Высокомерие убивает партнёрские отношения

На созвонах с новыми, а иногда и с действующими клиентами мы периодически видим один и тот же сценарий.

Мы приходим на встречу с цифрами, глубоким аудитом, разбором конкурентов и готовой стратегией. А в ответ встречаем глухую стену. Ощущение, что нам заранее не доверяют и только ждут момента, когда мы попытаемся что-то «впарить».

Разговор превращается в пассивно-агрессивный поединок. На любой аргумент звучит: «Да мы это уже пробовали», «Я это и так знаю, давайте быстрее».

Откуда это берётся

Мы понимаем причину. Негативный опыт с подрядчиками, которые обещали одно, а делали другое. Красивые презентации, классные показатели, а потом - слитый бюджет и исчезновение через пару месяцев.

Такие истории формируют защитную реакцию. И сама по себе она нормальна. Ненормально другое: когда здоровый скепсис превращается в высокомерие.

Когда вместо нормального разговора начинается игра в формат: «Сейчас я докажу вам, что меня не проведёшь».

Скепсис помогает задавать правильные вопросы. Высокомерие мешает слышать ответы.

Если любая идея заранее встречается в штыки, начинаются две проблемы:

1. Вы теряете сильные гипотезы

Разница между «не работает» и «сработало» может скрываться в другом формате рекламы, другом оффере (предложении), другой аудитории или просто в нормальной обработке лидов (обращений).

Но чтобы это проверить, нужен не спор, а рабочий диалог.

2. Вы теряете свободу эксперимента

Проекты, где маркетолог готов слушать, обсуждать и тестировать, почти всегда растут быстрее.

Проекты, где каждая новая идея проходит через стену недоверия и внутреннего сопротивления, - топчутся на месте.

Почему нам экономически невыгодно обманывать

Единственная экономически устойчивая модель - это долгосрочная работа с клиентом (LTV - пожизненная ценность клиента).

Мы зарабатываем только тогда, когда клиент видит окупаемость и остаётся с нами на годы.

Это не альтруизм. Это прагматичный расчёт.

И вот как он выглядит на практике:

1. Автохолдинг РРТ - 7 лет непрерывной работы. За это время холдинг получил 7 наград «Дилер года» (включая международную награду в Китае). ROI по проектам стабильно держался на уровне от 600%.
2. Холдинг VERRA - начали с двух тестовых проектов. После подтверждения эффективности сейчас ведём 16 дилерских центров в трёх городах.
3. «Бета Групп» - работаем с 2022 года. Вели проекты: Chery, Kaiyi, Livan, JAC, Jetour и УАЗ в Санкт-Петербурге и Петрозаводске.

Масштабировать сотрудничество на такой дистанции можно только через две вещи: доверие и результат.

Если мы начнем врать клиентам, «рисовать» цифры или обещать невозможное, мы, возможно, выиграем один месяц - но подставим репутацию под удар.

Очевидный вопрос: оно нам надо?

Что мы хотим сказать

Отношение к подрядчику как к потенциальному партнёру, а не к противнику - это не наивность. Это более выгодная стратегия, чем защитная жёсткость.

Плохих подрядчиков действительно много. И их видно: они используют какие-то «секретные связки», обещают фиксированную стоимости обращения с первого месяца работы, без аргументов критикую уже имеющиеся подходы, не предоставляют доступы в свои рекламные кабинеты.

Но если человек пришёл с цифрами, примерами и конкретными предложениями - возможно, стоит сначала выслушать. А уже потом делать выводы.

Потому что цель не в том, чтобы выиграть спор на встрече.Цель - заработать больше денег на проекте.

И если для этого нужен новый взгляд, новая гипотеза или новая механика - стоит хотя бы дать ей шанс быть услышанной.

Хотите поработать с нами? Пишите сюда - @alezakat (Telegram)

Проведем бесплатный аудит ваших рекламных кабинетов. Обсудим какую рекламную стратегию можно использовать для вашего проекта и расскажем про особенности работы с нами.