Директор по маркетингу впервые отвечает за то, чем никогда не управлял

Только 14% CEO и финансовых директоров считают своего CMO по-настоящему эффективным в росте бизнеса.УПС. Цифра Gartner, её приводит BCG в свежей статье.

Причина не в креативе. CMO традиционно владеет обещанием бренда, а выполняют это обещание продукт, цена, логистика, поддержка. Разрыв между обещанием и реальностью десятилетиями закрывался сторителлингом, и это работало, пока оценивал человек.

ИИ Агент так не оценивает. Он собирает отзывы, сроки, историю жалоб, сравнивает с конкурентами и выдаёт вывод там, где раньше стояла реклама. Позиционирование про заботу и надёжность рассыпается об очередь в поддержку. Маркетинг оказывается ответственным за операционку, к которой у него нет доступа.

Отсюда развилка. Либо CMO получает реальные полномочия по всей цепочке, вплоть до общих метрик с продуктом и сервисом, либо остаётся тем, кого спросят за результат чужой работы.

Второй сюжет тут интереснее. Запросы к ИИ втрое длиннее поисковых, люди описывают ситуацию, ограничения, компромиссы. Маркетинг впервые получает данные не о категории, а о задаче клиента. Это заявка на движение вверх, в продукт, бандлы, партнёрства, бизнес-модель.

По моим наблюдениям, в большинстве компаний директор по маркетингу сидит на коммуникациях и медийных бюджетах. С такой рамкой в агентную эпоху делать нечего.

Раунд.