Sostav.ru

В ВТБ некоторые клиентские операции передадут роботам

Планируется, что к 2023 году в банке будут работать 250 цифровых сотрудников

1

В банке ВТБ решили запустить «фабрику роботов» и передать некоторые клиентские операции цифровым сотрудникам. Об этом пишет РБК со ссылкой на сообщение кредитной организации.

Роботы займутся рутинными операциями. Например, обработкой документов и вводом данных. В ВТБ говорят, что нововведение поможет ускорить рабочие процессы и сэкономить.

Сотрудники банка будут решать самостоятельно, какие именно задачи доверить роботам. В будущем ВТБ планирует передать устройствам более сложные функции: чтение и понимание документов.

К 2021 году банк собирается запустить 60 роботизированных операций. Предполагается, что к 2023 году в ВТБ будут работать уже 250 роботов.

Вадим Кулик, заместитель президента — председателя правления ВТБ:

Фабрика роботов в операционной функции позволит увеличить скорость процессов, в том числе, например, работы с кредитными заявками. Также мы выявим неоптимальные процессы, усовершенствуем их, оптимизируем затраты и снизим уровень операционных рисков.

В 2017 году глава Сбербанка Герман Греф рассказал, что в банке планируют развивать наиболее перспективные технологии в ближайшие пять-десять лет. В частности, робототехнику, а также искусственный интеллект и блокчейн. При этом штат Сбербанка сократят, добавил его руководитель.

В июне 2020 года «Альфа-Банк» объявил об открытии «офиса будущего». В нем нет стоек с сотрудниками и не используется бумага, а клиентов распознают с помощью биометрических данных. На этой неделе в банке сообщили, что в колл-центре клиентов теперь узнают по голосу.

Обсудить с другими читателями:
Ваш браузер устарел
На сайте Sostav.ru используются технологии, которые не доступны в вашем браузере, в связи с чем страница может отображаться некорректно.
Чтобы страница отображалась корректно, обновите ваш браузер.
Ваш браузер использует блокировщик рекламы.
Он мешает корректной работе сайта. Добавьте сайт www.sostav.ru в белый список.