Количество чат-ботов в мессенджере Max к концу апреля превысило 150 тыс. Возможность их создания появилась на платформе сравнительно недавно — осенью 2025 года, однако интерес со стороны бизнеса растет быстрыми темпами, сообщают «Ведомости».
Особенно заметный всплеск спроса разработчики зафиксировали в марте и первой половине апреля. При этом растет число запросов на более сложные решения: ботах, которые не только отвечают на сообщения, но и обрабатывают обращения клиентов, сопровождают их на всех этапах взаимодействия и интегрируются с внутренними системами — CRM, платежными сервисами и службами поддержки.
Подавляющее большинство чат-ботов в Max создается коммерческими организациями — их доля составляет около 85%. Наиболее активно инструмент используют медицинские и логистические компании, а также ретейлеры и поставщики коммунальных услуг. Для них боты помогают автоматизировать типовые задачи: запись клиентов, отслеживание заказов, обработку обращений и передачу данных.
Кроме того, эксперты Polyana.ai выяснили, что каждый третий запрос от брендов уже включает расчет работ в мессенджере. 24% авторов уже тестируют Max, 15% используют его как дублирующий канал для кросспостинга, а в целом 39% готовы рассматривать платформу как рабочую или резервную.
Рост популярности Max во многом связан с изменениями на рынке мессенджеров и ограничениями работы альтернативных платформ. При этом сам сервис пока остается относительно молодым, и его функциональность уступает более зрелым решениям. Поэтому компании нередко используют гибридный подход, развивая ботов сразу на нескольких площадках, чтобы сохранить эффективность коммуникации с пользователями.
Ранее сообщалось, что трафик Telegram в России заметно снизился на фоне ограничений его работы. Так, по итогам марта падение составило около 18%, тогда как в феврале снижение было на уровне 10%.