«Почта России» внедрила голосового помощника для обработки запросов клиентов горячей линии. Ассистент работает на базе технологии Yandex SpeechKit, входящий в экосистему «Яндекса», сообщается в пресс-релизе компании.
Голосовой помощник активно обучается новым навыкам, и уже обслуживает запросы клиентов по 9 тематикам: помогает в поиске почтового отделения по всей России, отвечает на вопросы о режиме работы отделений, о статусах посылок и писем. На данный момент 30% обращений обрабатываются в автоматическом режиме. Время диалога с искусственным интеллектом (ИИ) сократилось в 2 раза: в среднем до 1,5 минут.
Проект по роботизации контактного центра реализовала компания «Авиационные Технологии Связи» на базе технологии Yandex SpeechKit облачной платформы Yandex.Cloud. В ИИ внедрен спецмодуль, который позволяет вести диалог с клиентом, приближенный к человеческому общению на уровне 92−95%. Благодаря модулю ассистент понимает цифры и латинские буквы в трек-номерах.
«Почта России»:
Диалог нашего голосового ассистента приближен к человеческому общению, мы проводим еженедельное обновление версии его искусственного интеллекта. С Yandex SpeechKit Почта России вышла на новый уровень по качеству обслуживания в контакт-центре, став быстрее и удобнее для наших клиентов.
Ранее «Почта России» сообщала о своих планах по цифровой трансформации. В частности, компания планирует развивать мобильное приложение и маркетплейс, оцифровку входящей почты и другие сервисы. На новые проекты выделено 1,5 млрд рублей.