Центробанк России дал рекомендации финансовым организациям по работе с обращениями клиентов. Соответствующее письмо ЦБ направил банкам, некредитным финансовым организациям и Бюро кредитных историй.
У финансовых организаций есть 15 рабочих дней для ответа клиенту на обращение. Если нужно больше времени на анализ ситуации, организация должна сообщить об этом заявителю в 15-дневный срок со дня регистрации обращения.
При наличии нескольких обращений от одного клиента финансовая организация может ограничиться одним ответом или одним уведомлением о продлении. Срок, отведенный на ответ, будет отсчитываться от даты поступления первого обращения.
Центробанк рекомендовал финансовым организациям держать связь с клиентом по тому каналу, который пользователь указал в своем запросе.
Ранее ЦБ и Федеральная антимонопольная служба (ФАС) дали рекомендации банкам о размещении информации о вкладах. Регуляторы посоветовали давать полные данные о возможном доходе клиентов по депозиту.