Starbucks отключил ИИ-систему Automated Counting, которая использовалась в кофейнях сети для автоматического учета молока, сиропов и других ингредиентов. Программа проработала менее года после масштабного запуска осенью прошлого года, пишет Reuters со ссылкой на внутреннюю рассылку компании и источники, знакомые с ситуацией.
Инструмент стал частью стратегии компании по оптимизации работы сети и сокращению дефицита товаров в кофейнях. Система должна была заменить ручной пересчет некоторых категорий продукции: сотрудники сканировали полки с помощью планшета, а приложение анализировало данные с камер.
Однако, по данным Reuters, ИИ регулярно допускал ошибки — путал виды молока, некорректно определял товары или вовсе не замечал их. В феврале агентство уже сообщало о проблемах в работе системы.
«Начиная с сегодняшнего дня Automated Counting будет выведен из эксплуатации», — говорится во внутренней рассылке Starbucks.
В компании подтвердили отказ от инструмента. В Starbucks заявили, что решение связано со стремлением «стандартизировать процессы учета запасов» и сосредоточиться на стабильности операционных процессов. Там также отметили, что продолжают работать над улучшением цепочек поставок и более частым пополнением запасов в кофейнях.
Несмотря на отказ от Automated Counting, Starbucks продолжает делать ставку на ИИ-инструменты в рамках стратегии «Back to Starbucks». Компания внедряет технологии для оптимизации очередности заказов и помощи бариста.