«Совкомбанк» занял второе место в отраслевом рейтинге «Банки» исследования RQ Index, которое оценивает цифровую репутацию российских компаний. Индекс репутации банка составил 5,012.
Рейтинг репутации банков России показывает, как банк воспринимается в той цифровой среде, с которой клиенты взаимодействуют каждый день: когда ищут информацию в поиске, читают отзывы, общаются в соцсетях или сравнивают бренды на специализированных площадках. Высокая позиция в таком исследовании может рассматриваться как индикатор эффективности работы с цифровыми коммуникациями и обратной связью.
Антон Запольский, руководитель департамента по связям с общественностью «Совкомбанка»:
Для нас высокая позиция в рейтинге RQ Index — это прежде всего показатель того, насколько последовательно банк работает с клиентским опытом и коммуникациями в цифровой среде. Сегодня репутация формируется не только в рекламных каналах, но и в поисковой выдаче, отзывах, социальных сетях и на профильных площадках. Поэтому для нас важно быть там, где клиенту удобно получать информацию, задавать вопросы и получать обратную связь.
В банковском сегменте рейтинг RQ Index учитывает семь критериев, включая репутацию в поиске, количество и тональность упоминаний, показатели на ключевых площадках, активность в социальных сетях, выдачу в «Дзене» и оценки на геосервисах.
Для анализа используются данные социальных медиа, поисковой выдачи «Яндекса» и Google, рекомендательных и профильных онлайн-ресурсов, а также платформы «Дзен». Исследование проводится ежегодно с 2021 года.
При этом RQ Index оценивает именно цифровую репутацию бренда. Полные результаты исследования и описание методологии опубликованы на официальном сайте проекта.