Компания РВБ (Объединенная компания Wildberries & Russ) запускает новую кампанию в наружной рекламе в поддержку менеджеров пунктов выдачи заказов Wildberries. На сотнях билбордов в Москве и других регионах России появились реальные отзывы клиентов о работе ПВЗ — с благодарностями за теплое отношение, помощь и оперативность. Об этом Sostav рассказали в компании.
Компания размещает публичные благодарности менеджерам от клиентов пунктов выдачи заказов на билбордах сразу в десяти российских регионах.
Наталья Пейсахович, директор по маркетингу РВБ:
Концепция проста: мы берем живые отзывы и превращаем их в наружную рекламу. Каждый креатив — это реальная цитата клиента, в которой он рассказывает, за что ценит менеджеров ПВЗ: за приветливость, скорость, участие. Это тот случай, когда обратная связь не просто уходит в систему, а возвращается в города в виде публичной благодарности. Отзывы становятся голосом клиентов, а сотрудники ПВЗ — героями сервиса, к которым хочется возвращаться.
Пункты выдачи Wildberries остаются одной из важнейших частей РВБ. Менеджеры ПВЗ ежедневно встречают покупателей, решают вопросы, создают атмосферу сервиса. По словам команды проекта, текущая рекламная кампания — способ сказать им спасибо и подчеркнуть: за быстрой доставкой стоит живая, человеческая работа, которую клиенты по-настоящему ценят.