Кремль намерен обязать региональные власти реагировать на критику населения в соцсетях в течение суток. Для этого разработана система «Инцидент менеджмент», которая будет искать жалобы по ключевым словам в пяти соцсетях, сообщает РБК.
Система, разработанная «Медиалогией», будет отслеживать жалобы во «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники». Результаты мониторинга попадут к администратору, который решит, на какие сообщения нужно ответить. Несколько сообщений на одну тему можно выделить в отдельный кейс или «инцидент», реакция на проблему придет всем авторам. Так, если несколько человек написали об одной теме, им придёт один ответ.
Сотрудники администрации президента будут получать статистику жалоб и ответов из регионов. В Кремле за проект отвечает первый замруководителя Сергей Кириенко, который и выступил инициатором работы с соцсетями.
В Кремле хотят локализовать негатив и контролировать повестку именно в соцсетях, потому что считают, что нужно быть ближе к потребителю информации, у многих из них аудитория больше, чем у СМИ, пояснил один из собеседников издания. Близкий к Кремлю источник уточнил, что обратить внимание на проблему властям пришлось, столкнувшись с резкой общественной реакцией на трагедию в кемеровской «Зимней вишне» и вокруг мусорного полигона под Волоколамском. Тогда власти регионов продемонстрировали неспособность адекватно реагировать на недовольство в интернете.
Первым пилот системы подключили в Подмосковье. С марта к ней стали подключаться и другие регионы, главным образом те, в которых в сентябре пройдут выборы губернаторов. Сейчас в тестовом режиме система работает в 10 регионах, на всю Россию ее планируется распространить к 2019 году.