Sostav.ru

Как AR приводит клиентов в B2B-сегменте: кейс «Райффайзен Банка»

Команда бренда рассказала о результатах интеграции технологии в свой ивент Raif Vision

6

Когда-то дополненная реальность казалась модным трендом, который через пару лет сменится другим. Однако в эпоху Meta совершенно очевидно, что AR изменит не только потребительские привычки, но и целые сегменты бизнеса. В B2C-маркетинге эта технология помогает не просто продвигать продукты, но и создавать новый клиентский опыт.

Но есть ли место для AR, когда речь идет об аудитории собственников и финансовых директоров компаний с выручкой более 500 млн или даже 5 млрд рублей в год? На этот вопрос ответила Екатерина Родионова, руководитель по маркетингу корпоративно-инвестиционного бизнеса «Райффайзен Банка».

The power to surprise: золотое правило ивент-менеджмента

Raif Vision — ежегодная онлайн-конференция о практических цифровых решениях для крупного и среднего бизнеса. Она проходит в онлайн-формате и собирает тысячи регистраций от представителей целевой аудитории — сотрудников финансовых департаментов, казначейств, финансовых директоров и собственников крупного и среднего бизнеса.

Перед командой проекта каждый раз стоит задача удивить целевую аудиторию — иначе у участников не появится мотивации регистрироваться в следующем году. У того, достаточно ли впечатлена целевая аудитория, есть чёткий критерий: по итогам конференции конверсия из участников в новых клиентов должна была вырасти не менее чем на 20%.

Осенью 2021 года «фишкой» события стала AR-презентация мобильного приложения «Райффайзен Бизнес Плюс» — управленческой аналитики для финансовых директоров.

Роботы, анимация, AR

Идея использовать технологию дополненной реальности пришла мне и режиссёру Владу Александрову во время одного из брейнштормов. Нам хотелось показать возможности приложения в объеёмной графике. AR, как никакой другой инструмент, позволяет отразить тему цифрового мира, который невидим для человеческих глаз, но окружает нас ежедневно.

Кроме того, AR, как и метавселенные, — это технология будущего, что отвечает позиционированию банка. Живая презентация эксперта, съёмки которой заняли более 10 часов, была дополнена анимацией в AR-формате. Чтобы ее реализовать, на студии установили промышленного робота, окрашенного в цвета бренда.

Самым сложным техническим моментом в таких съёмках является синхронизация реальных кадров и графики. Чтобы воплотить магию в жизнь, мы использовали специальные маркеры для системы трекинга. Это позволило корректно располагать объекты в пространстве, а также сделать чёткую синхронизацию роборуки и графики.

Съёмки проходили на «Флаконе», в открытом опенспейсе с большим количеством металлических частей интерьера — балки, перекрытия, колонны. Это очень усложняет запись звука. Для того, чтобы с этим справиться, команда в несколько слоев завесила тканью все пространство, потратив на это 150−200 метров драпировки.

Результат: конверсия и вовлечённость

Объёмная визуализация того, как из-за какого-то сбоя руководитель компании может не заметить приостановки в платежах на протяжении двух часов, продает решение гораздо лучше, чем просто слайд на эту тему. Скачивание приложения после презентации выросло в 300 раз.

Помимо конверсии в мобильные сторы, результатом презентации в AR-формате стала вовлечённость. Я считаю это даже более значимым эффектом, когда речь идет о комплексных темах и онлайн-формате мероприятия, в котором внимание зрителей нужно удерживать в совокупности два часа.

Дополненная реальность помогает создать эмоциональный контакт с клиентом. После презентации мы получили яркий фидбек, эту презентацию клиенты выделили из всех остальных, говорили об интуитивности приложения, которую наглядно продемонстрировали в рамках презентации.

В прямом эфире AR-видео посмотрело более 1350 человек, что на 32% выше целевого показателя мероприятия. Если говорить о других KPI мероприятия, на которые повлиял AR, то мы получили такие цифры:

  • Количество вопросов в чате выросло на 75%;
  • Количество новых лидов, которые мы получили по итогам конференции, выросло на 74%;
  • Скачивание приложения выросло в 300 раз

Кроме того, мы использовали презентацию как дополнительный инструмент кастдева. После просмотра видео участники выбрали, какие новые функции приложения хотели бы в будущем использовать. Продуктовая команда сразу взяла полученные данные в работу.

Всё это доказывает, что AR — это не только «эффектная фишка», но и очень рациональный инструмент, который должен быть в арсенале любого B2B-маркетолога.

Что дальше: будущее AR для B2B-маркетинга

AR — это всё ещё новая технология, особенно для таких сегментов, как B2B. Однако уже совсем скоро эта технология станет мейнстримом, и чем раньше бизнес её опробует, тем быстрее оценит преимущества.

Я ожидаю, что в ближайшие два года AR станет частью не только маркетинга, но и клиентского UX на разных этапах — от визита в отделение до знакомства с продуктами и решениями компании непосредственно в приложении. А следующим рубежом, возможно, станет и её использование в продажах.


Состав творческой группы:

Руководитель проекта: Екатерина Родионова
Режиссёр: Влад Александров

В главных ролях:
Петр Новиков
Актёр второго плана: промышленный робот

Продакшн: Structura, SENSE, fstr.tech, Евгений Дабижа и Георгий Цесельчук
Саунд-дизайнер: Александр Зарипов

Обсудить с другими читателями:
Ваш браузер устарел
На сайте Sostav.ru используются технологии, которые не доступны в вашем браузере, в связи с чем страница может отображаться некорректно.
Чтобы страница отображалась корректно, обновите ваш браузер.
Ваш браузер использует блокировщик рекламы.
Он мешает корректной работе сайта. Добавьте сайт www.sostav.ru в белый список.