Маркетплейсы все активнее превращаются в полноценную площадку для покупки продуктов питания. Покупатели чаще выбирают их не только для заказа бытовых товаров, но и для продуктовой корзины, говорится в исследовании Anketolog.ru.
Основным источником информации о новых продуктах остаются офлайн-магазины — так ответили 71% участников опроса. Половина респондентов (50%) узнает о новинках от друзей и знакомых. Маркетплейсы занимают третью позицию — 45% покупателей находят новые продукты именно там. Также значимыми каналами остаются приложения магазинов и служб доставки (39%) и интернет-реклама (35%).
Главным аргументом в пользу покупки продуктов на маркетплейсах остаются скидки и выгодные предложения — это отметили 71% опрошенных. Для 60% важно экономить время, а 55% ценят удобство доставки. Возможность сравнивать цены привлекает 52% покупателей, широкий ассортимент — 50%. Ещё 41% отмечают доступ к редким и зарубежным товарам.
Наиболее распространенная трудность — поврежденная упаковка или сам товар: с этим сталкивались 56% и 51% соответственно. Также покупатели упоминали несоответствие заказа описанию (26%), небольшой срок годности (24%) и получение просроченной или испорченной продукции (19%).
Почти половина респондентов (43%) периодически пользуются экспресс-доставкой. В 57% случаев ее выбирают из-за скорости и удобства, 43% — когда продукты нужны срочно, а 40% — если они неожиданно закончились. Несмотря на то что 63% оценили сервис на 4−5 баллов из 5, доплачивать за срочность готовы лишь 28%.
Каждый второй покупатель заказывает продукты, которые сложно найти в обычных супермаркетах. Раз в месяц россияне приобретают ушедшие с рынка бренды (33%), редкие импортные товары (30%), региональные деликатесы (27%), лимитированные серии (23%) и экзотические продукты (21%).
Среди причин таких покупок — желание попробовать новое (38%), советы знакомых (24%), выбор подарка (23%) и спонтанное решение (23%). При этом 81% оценивают опыт покупки редких продуктов на 4−5 баллов, а 74% планируют продолжать такие заказы.