Sostav.ru

Карты рекламного рынка

Москва, ул. Полковая 3 стр.3, офис 120
© Sostav независимый проект брендингового агентства Depot WPF
Использование опубликованных материалов доступно только при указании источника.

Дизайн сайта - Liqium

18+

KUPIVIP.RU заменил сотрудников call-центра голосовым роботом на базе нейросети от Neuro.net

Во время Black Friday робот справился с задачей лучше десяти реальных операторов

1
Фото: Depositphotos

Из 5000 человек, которым позвонил созданный Neuro.net робот, только 5 догадались, что общаются с нейросетью. По итогам дополнительных тестов, в которых робот предлагал клиентам промокод, около 8% получателей звонка в итоге воспользовались купоном на скидку — и конверсия в покупки оказалась на 2% выше, чем при общении с реальными сотрудниками call-центра.

Решение Neuro.net практически неотличимо от живого собеседника, поскольку использует машинное обучение и с каждым новым диалогом всё лучше понимает и выстраивает логику диалога.

Платформа модных распродаж KUPIVIP.RU впервые на российском e-commerce рынке совместно с разработчиками IT-проекта в сфере машинного обучения, Neuro.net, провели пилотный запуск эмоционального электронного помощника. Голосовой робот помогал call-центру общаться с клиентами во время акции Black Friday.

Созданный Neuro.net голосовой робот слышит пользователя, выдерживает паузы, запоминает и анализирует историю разговора, а благодаря нейросети на фреймворке TensorFlow с каждым новым разговором обучается вести диалог еще лучше. Отличительная особенность проекта — рекордно высокая скорость принятия решения и распознавания пауз: до 500−700 мс, что делает его фактически неотличимым в общении от живого человека.

Во время Black Friday задача голосового робота состояла в выявлении причин неактивности клиентов и их последующей классификации, а также в информировании о предстоящей акции. Среди 5 000 обзвоненных только 5 догадались, что с ними разговаривал робот. Всего 3,8% звонков пришлось перевести на живого оператора. В будущем планируется снизить и эту долю, проанализировав нетипичные вопросы.

Подготовка к запуску пилотного проекта заняла несколько месяцев, во время которых настраивались голосовые интонации и акценты, а команда копирайтеров прописывала возможные сценарии развития диалога.

Обсудить с другими читателями:
Ваш браузер устарел
На сайте Sostav.ru используются технологии, которые не доступны в вашем браузере, в связи с чем страница может отображаться некорректно.
Чтобы страница отображалась корректно, обновите ваш браузер.
Ваш браузер использует блокировщик рекламы.
Он мешает корректной работе сайта. Добавьте сайт www.sostav.ru в белый список.