Радио 
Yandex B2B Tech ускорил разработку голосовых ИИ-агентов для контакт-центров. Компании могут создавать их в новом интерфейсе в Yandex AI Studio. Раньше это занимало несколько дней или недель, теперь — несколько минут. Для интеграции агента в свой контакт-центр не нужна сложная разработка. Об этом Sostav рассказали в пресс-службе «Яндекса».
Для создания голосового агента необходимо написать промпт для модели и подключить необходимые инструменты — например, чтобы нейросеть могла найти ответ на вопрос пользователя в интернете или во внутренних базах знаний. Для агента можно подобрать голос и амплуа. Его можно выбрать из каталога голосов или записать свой с помощью сервиса Brand Voice Lite.
Елена Белоброва, руководитель группы развития ML&AI бизнеса в Yandex B2B Tech:
Голосовые агенты открывают новые сценарии использования ИИ в контакт-центрах: от подробной консультации по продуктам компании до автоматической суммаризации звонка, когда нейросеть сама сохранит всю информацию от клиента и запишет его на прием. Однако без понятного интерфейса бизнесу было сложно собрать рабочий прототип и протестировать возможности ИИ-агента. Наше обновление снижает порог входа в разработку собственных голосовых агентов. Это позволит воспользоваться ИИ-агентами в контакт-центрах даже малому бизнесу, с минимальной командой разработки.
Для создания голосовых помощников в Yandex AI Studio используется обновленная модель Yandex Speech Realtime. Агенты могут взаимодействовать с ней в реальном времени — ответ приходит почти сразу после того, как собеседник закончил свою речь. Это создает эффект живого разговора.
Для интеграции нужно подключить существующую телефонию по SIP-протоколу. Голосовой трафик передается на платформу Yandex AI Studio. На ней голосовой агент обрабатывает речь в соответствии с промптом, заданным пользователем, и возвращает ответ абоненту в рамках того же телефонного вызова.
Ранее сообщалось, что Yandex B2B Tech запустит ИИ-сервис для создания сайтов и веб-приложений без разработки. Пользователю нужно будет только описать идею словами.