Sostav.ru
Москва, ул. Полковая 3 стр.3, офис 120
© Sostav независимый проект брендингового агентства Depot WPF
Использование опубликованных материалов доступно только при указании источника.

Дизайн сайта - Liqium

18+

Google и BCG: собственные данные клиентов повысят прибыль и эффективность работы

Компании назвали три главных фактора для успешной работы с такими данными

Если компания ответственно и рационально использует собственные данные (информацию, полученную непосредственно от клиентов), ее прибыль и эффективность работы повышаются. К таким выводам пришли в Boston Consulting Group (BCG), проведя исследование, инициированное Google.

BCG узнала мнение представителей 70 компаний-участниц семи европейских рынков и задала вопросы о трудностях, связанных с получением и использованием собственных данных, а также о главных факторах успеха, из-за которых организация выделяется среди конкурентов и удовлетворяет запросы клиентов.

По результатам исследования, большинство компаний считает важным применение собственных данных в цифровом маркетинге, но только трети удается использовать такие сведения в работе. «Если бы компании понимали, как правильно использовать собственные данные для сегментации клиентов, они бы увидели улучшение показателя CPA (стоимости целевого действия) более чем на 25%», — говорится в отчете.

Три главных организационных фактора для успешной работы с собственными данными:

  • Ответственное отношение к собственным данным. Речь также о найме сотрудников, которые будут следить за обработкой информации и помогать маркетологам использовать сведения.

  • Привлечение к работе специалистов из других сфер: экспертов по аналитическим данным или по архитектуре собственного хранилища.

  • Партнерство с технологическими и аналитическими компаниями.

Компании-участники исследования отметили, что внедряют в свою деятельность технологии для решения трех задач: хранение данных в централизованном облачном хранилище, сопоставление наборов данных, а также использование метрик и алгоритмов.

Ноа Сэмюэл, вице-президент по маркетингу Google в странах Европы, Ближнего Востока и Африки:

Клиенты не захотят делиться информацией, если они не будут понимать, что получат взамен. Компании должны не только подходить со всей ответственностью к сбору и использованию данных, но и убедиться, что клиенты знают о том, какие их сведения нужны и для чего.

Шилпа Патель, управляющий директор и партнер в BCG:

В основе грамотного использования собственных данных лежит двусторонний обмен ценностями. Компания понимает, как удовлетворить потребности клиента, а клиент, в свою очередь, получает релевантный, персонализированный контент, а также лучшие предложения и индивидуальную помощь. Для рекламодателей крайне важно завоевать и поддерживать доверие клиентов. Прозрачность компании и рациональное обращение с данными помогут и дальше получать сведения от клиентов, выстраивая взаимовыгодное сотрудничество.

Обсудить с другими читателями:
Ваш браузер устарел
На сайте Sostav.ru используются технологии, которые не доступны в вашем браузере, в связи с чем страница может отображаться некорректно.
Чтобы страница отображалась корректно, обновите ваш браузер.
Ваш браузер использует блокировщик рекламы.
Он мешает корректной работе сайта. Добавьте сайт www.sostav.ru в белый список.