28% опрошенных российских компаний не приемлют недостатки в работе PR-агентств в принципе. Однако респонденты готовы прощать подрядчикам по внешним коммуникациям недочеты младших сотрудников (25%), медленные согласования (22%) и неидеальную отчетность (21%). Таковы данные опроса, проведенного агентством «Пиархаб» и исследовательским центром A2. Отчет есть в распоряжении Sostav.
70% респондентов полностью или скорее удовлетворены уровнем оказания услуг, 11% совсем не удовлетворены.
Компании больше всего раздражает: формальный подход PR-агентств к решению задач (27%), некомпетентность команды (22%), слабовыраженная проактивность (21%), невыполнение KPI (20%), срывы или переносы дедлайнов (16%).
В топе критичных ошибок подрядчиков по коммуникациям: отсутствие результата при соблюдении формальных активностей (29%), игнорирование обратной связи клиента (25%) и непонимание специфики отрасли (25%).
Треть респондентов за последние два года не сталкивались с серьезными факапами со стороны PR-агентств. У 45% за это время произошла одна неприятная ситуация с подрядчиком по коммуникациям, у 8% — две-три. У 14% бывают такие инциденты регулярно.
Огрехи в работе PR-агентств компании связывают с общением со СМИ (28%), запуском новых продуктов и проектов (28%), внутренними коммуникациями (25%) и стратегическим планированием (24%). Ошибки, касающиеся репутационного менеджмента, упомянули 20% респондентов, недостатки, связанные с отчетностью и аналитикой, — 15%.
За последние два года 44% интервьюируемых хотя бы раз рассматривали возможность смены подрядчика по внешним коммуникациям из-за ошибок или неудовлетворительной работы. 27% прибегали к этому единожды, каждый десятый — неоднократно. Если бы у компаний была возможность сменить текущее агентство одним днем, 46% не сделали бы этого, 11% отказались бы от услуг подрядчика без сомнений.
Компании также назвали основные критерии выбора коммуникационных агентств: прозрачные результаты и KPI (40%), предсказуемость и соблюдение договоренностей (26%), скорость и удобство взаимодействия (24%), стоимость услуг (14%).
В опросе приняли участие 723 респондента в возрасте от 18 до 45 лет из российских городов-миллионников. Все они участвуют в выборе подрядчиков по коммуникациям и (или) взаимодействуют с ними в процессе работы.