Технологическая платформа 
Авито применила комбинацию генеративного искусственного интеллекта (ИИ) и рекомендательных алгоритмов для автоматизации социальных и благотворительных проектов. Благодаря персонализированным ИИ-уведомлениям больше 216 тыс. человек перешли на страницы помощи. Конверсия в реальные пожертвования выросла на 60% по сравнению со стандартными коммуникациями. Об этом Sostav рассказали в пресс-службе «Авито».
Если раньше волонтеры и фонды вручную искали помощь среди миллионов объявлений, а пользователи платформы получали стандартные письма, то теперь ИИ действует как цифровой ассистент каждого, кто хочет помочь. Благодаря персонализации рассылок конверсия выросла в 1,6 раза, уже более 216 тыс. человек перешли на страницы помощи, получив ИИ-уведомления.
Большая языковая модель «Авито» A-Vibe ежедневно мониторит новости 30 фондов, с которыми сотрудничает платформа, и создает краткие отчеты о расходовании средств для пользователей. Люди ежемесячно в новостных рассылках и страницах фондов в разделе «#яПомогаю» на сайте получают результаты.
Еще одно направление работы ИИ — помощь добровольцам «ЛизаАлерт». Рекомендательная модель ищет нужные вещи не только по точному названию, но и по смыслу. Например, система может найти редкий фонарь, необходимый поисковикам, даже если в объявлении он описан словами вроде «мощный ночной фонарь». После этого пользователю, у которого есть такая вещь, приходит уведомление с предложением передать ее тем, кому она действительно нужна. «Авито» получил 2,3 тыс. заявок на передачу оборудования.
Компания также использует возможности искусственного интеллекта для повышения скорости и качества сбора данных, которые нужны для организации социальных проектов. Например, для акции по утилизации новогодних елок база, включающая больше 1 тыс. пунктов в 100 городах, была собрана с помощью ИИ за два дня. «Авито» масштабирует этот подход на другие сезонные инициативы, в том числе на сбор электроники и одежды.
Василий Лексин, руководитель ESG-продукта «Авито»:
Обычно добрые дела требуют от человека дополнительных усилий: нужно разобраться, кому помочь, почему это важно и можно ли доверять. С помощью ИИ мы можем вовремя подсказать, где именно нужна помощь, и простым языком объяснить, как работают фонды. Наша цель — сделать добро таким же естественным действием, как привычный выбор товара на платформе.