Контакт-центр - Подборка материалов - Бизнес-блоги

90% американского Fortune 100сотрудничают с компанией Avaya, так как решения компании для контактных центров способствуют успешной работе более чем 3,75 млн операторов в мире, поддерживают около 2,6 млн чат-сессий и 14,5 млн телефонных разговоров. Компания имеет столетний опыт в сфере коммуникаций, лидерство которой гарантируют ведущие аналитические компании – Frost&Sullivan, Gartner,... подробнее

1117

ИТ для бизнеса
2020-03-02 12:35:37

Contact-centre: юбилейная конференция от ВАКЦ

Фестивали, выставки, события

Ежегодно мы собираем минимум 250 ведущих специалистов рынка контактных центров и дистанционного обслуживания клиентов на конференциях ВАКЦ, закрепив за собой статус – наиболее значимого события в сфере contact-centre. С 2010 года это будет уже юбилейный сезон. 23 апреля состоится конференция «Контакт-центры: лучшие практики», на которой мы осуществим качественный обмен реальным опытом на уже... подробнее

1588

ИТ для бизнеса
2019-09-06 14:03:24

ВАКЦ: как повысить лояльность клиентов?

Фестивали, выставки, события

В этом году ВАКЦ собирает экспертов в работе контактных центров со всей Украины на конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов». 24 октября около 300 участников с более чем 100 контакт-центров имеют возможность обговорить вопросы обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов в контактном центре и увеличения дистанционных продаж. Мероприятие наращивает аудиторию и получает позитивные... подробнее

1762

ИТ для бизнеса
2019-07-18 15:22:21

Юбилей Ареон Консалтинг: пройденный путь за 10 лет

BPM и IT, иформация для CIO

1 июня 2009 года основалась компания Ареон Консалтинг. За 10 лет своего существования компания заслужено закрепила статус признанного лидера в направлениях внедрении CRM-систем и построение контактных центров, имея успешные проекты не только в Украине, но и за рубежом. Подробнее - http://areon.ua/ Oracle Siebel CRM Одним из значимых решений в сфере функциональных CRM-систем является Siebel CRМ. Не... подробнее

1438

ИТ для бизнеса
2019-05-20 16:14:21

Конференция "Контакт-центры: лучшие практики" версии 2019 года

BPM и IT, иформация для CIO

24 апреля 2019 года состоялась семнадцатая практическая конференция, которую организовала Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ). Конференция «Контакт-центры: лучшие практики» собрала более 220 экспертов в сфере call-центров и дистанционного обслуживания клиентов и уже прочно завоевала статус лучшего мероприятия по обмену опытом среди профессионалов этой области. Из года в год, залогом... подробнее

1636

ИТ для бизнеса
2019-04-12 16:39:40

Эксперты обсудят наиболее актуальные темы на конференции «Контакт-центры: лучшие практики»

Фестивали, выставки, события

Меньше двух недель осталось до самого ожидаемого мероприятия рынка контакт-центров – практической конференции Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров «Контакт-центры: лучшие практики», которая пройдет 24 апреля в Киеве. Конференции ВАКЦ представляют собой качественную площадку по обмену опытом экспертов индустрии и традиционно собирают более 200 участников. Доклады... подробнее

1270

ИТ для бизнеса
2018-10-16 16:42:07

ВАКЦ в очередной раз проводит практическую конференцию и приглашает профессионалов рынка

BPM и IT, иформация для CIO

25 октября в Киеве пройдёт практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов». Это лучшая площадка по обмену опытом в Украине в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов. Предстоящая конференция имеет ряд отличительных особенностей: Насыщенная тематическая программа Всего за один день участники прослушают 16 практических докладов, 30 реальных кейсов, смогут... подробнее

2165

ИТ для бизнеса
2018-09-11 10:42:59

«Лучшие практики обслуживания клиентов» — конференция ВАКЦ 2018 года

Фестивали, выставки, события

25 октября 2018 года Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров проводит 16-ю конференцию «Лучшие практики обслуживания клиентов». При организации данного мероприятия мы стараемся не только вместить как можно больше полезной информации в программу, но и предоставить возможность для общения и обмена опытом. В процессе активной работы и подготовки программы, мы немного приоткроем завесу над... подробнее

1876

ИТ для бизнеса
2018-06-08 16:28:49

Что общего между контакт-центром и автомобилем

Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)

Контакт-центр – это все еще развивающийся путь в Украине. Глобальная сеть Интернет сейчас наполнена информацией о различных системах для контакт-центров. Среди общей информации ходят слухи, что любая отдельная платформа является, безусловно, первоклассным решением для бизнеса. Однако, всё не так просто, как казалось бы на первый взгляд. Обязательно стоит отметить, что никакая платформа стать... подробнее

1696

ИТ для бизнеса
2018-03-16 14:01:56

Cокращении затрат на дистанционном обслуживании клиентов с помощью анализа тематик обращений в call-центр

Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)

Продолжением предыдущей темы прогнозирования обращений в контакт-центр будет рассмотрение эффективных инструментов для анализа данных и отдельно поговорим о сокращении затрат на дистанционном обслуживании клиентов с помощью анализа тематик обращений в call-центр. Закон Парето. Менеджмент больших телекоммуникационных компаний направлен на беспрерывный поиск новых вариантов того, как сократить... подробнее

1652

ИТ для бизнеса
2018-03-06 16:26:30

Прогнозирование количества обращений в контакт-центр стало более доступно

Прочее

Построение финальной диаграммы, анализируя работу контакт-центра – это трудоемкая работа, которая требует множества вспомогательных операций. А очень бы хотелось получить абсолютно все необходимые KPI на одной диаграмме, тем более, что эффективный анализ данных в контакт-центре уже доступен всем. Анализируя эффективность работы контакт-центра руководители применяют разные инструменты, но MS... подробнее

1438

ИТ для бизнеса
2018-02-14 12:30:06

Построение работы контакт-центра при эффективном анализе данных. Сегодня доступно каждому

BPM и IT, иформация для CIO

Работа контакт-центра – это сложный механизм и для эффективной деятельности, необходимо беспрерывно контролировать, анализировать и своевременно принимать необходимые управленческих решения. Современные BI-решение предлагают системы отчетности, которые значительно упрощают анализ работы центра по дистанционному обслуживанию клиентов. Построение диаграмм и графиков при анализе работы... подробнее

1399

ИТ для бизнеса
2017-08-10 12:09:49

Секреты работы чат-бота. Сценарий реализации

BPM и IT, иформация для CIO

Высокопрофессионально разработанный чат-бот в различных мессенджерах Viber, Facebook или Telegram отвечает на наши вопросы и предлагает варианты решения проблемы в любое время дня и ночи. Благодаря разработанному чат-боту клиенты получают круглосуточный сервис совершенно бесплатно. О сценарии ответов чат-бота уже ранее писали на нашем сайте . Общение с клиентом реализуется по определенному... подробнее

2712

ИТ для бизнеса
2017-08-10 12:07:23

Секреты работы чат-бота. Сценарий реализации

BPM и IT, иформация для CIO

2053

ИТ для бизнеса
2017-08-10 11:52:11

Секреты работы чат-бота. Сценарий реализации

BPM и IT, иформация для CIO

Высокопрофессионально разработанный чат-бот в различных мессенджерах Viber, Facebook или Telegram отвечает на наши вопросы и предлагает варианты решения проблемы в любое время дня и ночи. Благодаря разработанному чат-боту клиенты получают круглосуточный сервис совершенно бесплатно. О сценарии ответов чат-бота уже ранее писали на нашем сайте. Общение с клиентом реализуется по определенному... подробнее

1824

ИТ для бизнеса
2017-06-23 13:19:02

Построение эффективной аналитики в call-центре

BPM и IT, иформация для CIO

Клиентские звонки и сообщения через различные коммуникационные каналы в call-центрах – это не только обращение за получением необходимой информации. Каждый контакт фиксируется и является одним из сотни тысяч показателей, на основании которых проводится аналитическая оценка работы call-центра. При подобных разговорах всегда возникает много вопросов о том, применение какого количества... подробнее

1614 1

ИТ для бизнеса
2017-06-14 15:51:59

Восемь лет стабильного роста Ареон Консалтинг на рынке CRM

BPM и IT, иформация для CIO

Компания Ареон Консалтинг начала свою работу по внедрению Oracle Siebel CRM в 2009 году, а первого июне 2017-го компания отпраздновала уже свой 8-й день рождения. Компания занимает лидирующие позиции на украинском рынке и может смело конкурировать на международном, благодаря опыту внедрения множества CRM-проектов, наличие профессиональной экспертизы и ориентации на результат. Ареон Консалтинг... подробнее

1301

ИТ для бизнеса
2017-05-04 10:53:48

Ареон Консалтинг – о секретах эффективной работы call-центров

Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)

Под эгидой Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров компания Ареон Консалтинг и профессиональный портал Call-centers в апреле провели мероприятие «Эффективный контакт-центр для бизнеса». Заинтересовавшиеся в усовершенствовании эффективности дистанционной коммуникации с клиентами приняли участие в практикуме. На примере решения для контакт-центров VICIdial, успешно работающего в более чем 100... подробнее

14081 1

ИТ для бизнеса
2017-03-15 13:08:57

ВАКЦ приглашает 23 марта 2017 года посетить конференцию «Контакт-центры: лучшие практики»

BPM и IT, иформация для CIO

23 марта 2017 года Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров проводит наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере контакт-центров – практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики». Традиционно в рамках конференции пройдут 20 практических докладов за один день, будет представлено более 30 реальных кейсов, опытом поделятся ведущие компании из различных отраслей бизнеса. Также,... подробнее

1749

ИТ для бизнеса
2017-02-07 15:33:25

Омниканальность: новый подход в коммуникациях с клиентом

BPM и IT, иформация для CIO

Уровень сервиса на сегодняшний день является залогом успешной деятельности компании. Говоря на тему качества обслуживания клиентов, вместе с терминами «Банк 2.0», «Digital Transformation», «Big Data», руководители контакт-центров сегодня часто упоминают «omnichannel». Попытаемся описать что это на простом языке. Как известно, мультиканальность – это применение компанией одновременно... подробнее

3941