Как внедрить CRM-систему в сфере недвижимости и эффективно работать с лидами из Яндекс Директа

В сфере недвижимости конкуренция крайне высока, и успех во многом зависит от скорости и качества работы с клиентами. При этом привлечение лидов через онлайн-рекламу становится всё дороже. Например, средняя стоимость клика в поиске Яндекс.Директа выросла в 3,7 раза (с ~100 руб. в 2021 году до почти 400 руб. в 2024-м). Застройщики и агентства недвижимости вынуждены увеличивать бюджеты на рекламу, но каждый привлечённый контакт обходится недёшево. В таких условиях крайне важно не терять ни одного лидa и максимально повышать конверсию обращений в сделки.

CRM-система (Customer Relationship Management) помогает решить эту задачу: она централизует работу с клиентами, автоматизирует рутинные процессы и обеспечивает контроль на всех этапах. Недаром исследования показывают, что внедрение CRM повышает эффективность работы компаний в среднем на 34% в короткие сроки. Отдельные отраслевые данные утверждают и о росте прибыли на 40–50% благодаря CRM. В современном бизнесе внедрение CRM-системы стало необходимой мерой, без которой компания рискует уступить конкурентам, уже автоматизировавшим свои процессы.

Почему агентству недвижимости нужна CRM

Агентство недвижимости ежедневно работает с большим числом клиентов, объектов и сделок. Без CRM-системы информация разрознена по таблицам, почте и звонкам, что неизбежно приводит к потерянным заявкам и снижению качества сервиса. CRM решает эту проблему, предоставляя единую базу данных и инструменты для управления продажами. Руководитель может в режиме реального времени отслеживать работу риэлторов и актуальность данных по объектам. Каждому клиенту заводится карточка с полной историей взаимодействия: от первого звонка до заключения договора. Сотрудники получают удобные инструменты для постановки задач, напоминаний и контроля исполнения, что устраняет «человеческий фактор» забывчивости. Автоматизация рутинных операций (рассылка писем, заполнение документов, обновление статусов) высвобождает время персонала для более продуктивной работы. В итоге компания повышает производительность и оперативность: внутренняя аналитика показывает рост эффективности сразу по нескольким направлениям после внедрения CRM. По данным исследования Salesforce, сразу после установки системы эффективность работы растёт на треть. Сотрудники быстрее отвечают клиентам и закрывают больше сделок.

Важно отметить, что CRM-система особенно ценна для недвижимости, где цикл сделки длинный, а клиент может длительное время раздумывать. CRM помогает «вести» каждого лида по воронке продаж, напоминая менеджерам о необходимых касаниях. Кроме того, хорошая отраслевой CRM интегрируется с IP-телефонией и сервисами рекламных объявлений, что позволяет фиксировать обращения из разных каналов и даже автоматически выгружать объекты на площадки (например, ЦИАН, Авито, Домклик и Яндекс.Недвижимость). Благодаря этому охват аудитории увеличивается автоматически, а все отклики фиксируются в единой системе. В конечном счёте, CRM не только повышает продажи, но и улучшает клиентский сервис – агенты могут быстрее реагировать на запросы, предоставлять персонализированные предложения и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

Наконец, CRM обеспечивает прозрачность и контроль для руководства. В любой момент можно получить отчёты по новым лидам, активным сделкам, источникам обращений и эффективности каждого менеджера. Это позволяет принимать обоснованные решения на основе данных, оптимизировать маркетинговые стратегии и выявлять узкие места в работе отдела продаж. Для агентства недвижимости, стремящегося к росту, CRM-система превращается в центральный инструмент управления бизнесом. Настолько, что её отсутствие уже воспринимается как серьёзный недостаток на фоне цифровизации рынка.

Этапы внедрения CRM в организации

Внедрение CRM-системы требует комплексного подхода. Прежде всего необходимо выбрать подходящую платформу, учитывая масштабы компании и отраслевую специфику. Популярные решения на рынке недвижимости – это, например, amoCRM и Битрикс24, которые гибко настраиваются под нужды риэлторского бизнеса и поддерживают интеграцию с внешними сервисами. Специализированные CRM (JoyWork, RealEstate CRM, Intrum и др.) предлагают готовые функции именно для работы с объектами недвижимости, мультилистингом, ипотечными калькуляторами и т.д. При выборе системы стоит обратить внимание на удобство интерфейса и возможность доработки: практика показывает, что чем проще и понятнее CRM для сотрудников, тем быстрее она приживётся. Желательно протестировать несколько вариантов (многие дают бесплатный период около 14 дней), чтобы оценить функциональность в реальных условиях работы отдела продаж.

Следующий шаг – планирование процесса внедрения. На этом этапе важно описать текущие бизнес-процессы: как обрабатываются заявки, как распределяются клиенты между менеджерами, как проходят показы и сделки. CRM должна быть настроена в соответствии с этой логикой – создайте воронки продаж под разные услуги (например, продажа и аренда недвижимости), этапы сделки (предварительная консультация, подбор вариантов, показ, оформление договора и т.д.), шаблоны карточек объекта и клиента. Желательно сразу продумать интеграции: подключить корпоративную почту, телефонию, сайт компании, чтобы все обращения автоматически попадали в CRM. Если у агентства уже накоплена база в Excel или другой программе, её следует импортировать, чтобы начать работу в CRM не с пустого места.

Не менее важная часть – мотивация и обучение сотрудников. Люди по привычке могут сопротивляться переменам, особенно если раньше работали только в таблицах. Поэтому проведите обучение персонала работе в новой системе, покажите преимущества: как легко искать информацию, как нельзя забыть о задаче благодаря напоминаниям, как руководитель видит вклад каждого. Первые недели стоит контролировать полноту внесения данных – эффективность CRM прямо зависит от актуальности информации, и поначалу менеджеры могут забывать заносить какие-то контакты или статус сделки. Руководству важно личным примером подчеркнуть приоритет работы в CRM и даже пересмотреть KPI: например, учитывать процент заполненности базы или скорость обработки новых лидов. Постепенно, по мере наполнения CRM данными, сотрудники сами почувствуют удобство и выигрыш во времени. Все возникающие проблемы (непонятно как выполнить действие, не хватает какого-то поля, нужны дополнительные права доступа) следует быстро решать: либо средствами настройки системы, либо через поддержку вендора или интегратора CRM.

Интеграция CRM с Яндекс.Директом для работы с лидами

В современном digital-маркетинге CRM-система не должна существовать изолированно – максимальный эффект она даст в связке с основными каналами привлечения клиентов. Для агентств недвижимости одним из главных источников обращений является Яндекс.Директ. Контекстная реклама позволяет получать целевые заявки от людей, активно интересующихся недвижимостью, но успех рекламной кампании определяется не только количеством кликов, а тем, как быстро и качественно будут отработаны эти клики на стороне отдела продаж. Интегрируя Яндекс.Директ с CRM, можно существенно повысить конверсию и оптимизировать рекламный бюджет.

Главная задача такой интеграции – автоматизировать передачу лидов. Современные CRM умеют напрямую получать данные о заявках с рекламных платформ. В случае Яндекс.Директа это реализуется либо через API (программный интерфейс), либо через специальные модули и коннекторы. Например, amoCRM и Битрикс24 изначально поддерживают интеграцию с Яндекс.Директом. Настройка сводится к тому, чтобы предоставить системе доступ к аккаунту Директа и настроить правила импорта заявок. После этого все отклики с рекламы (заполненные формы на лендинге, заявки с Turbo-страниц, целевые звонки при подключении коллтрекинга) будут автоматически попадать в CRM в виде новых лидов. Менеджер получит мгновенное уведомление и сможет оперативно связаться с потенциальным клиентом, пока тот «горячий» и выбирает между предложениями. Такая скорость обработки заметно повышает вероятность успеха сделки.

Кроме того, интеграция даёт преимущество в аналитике. Поскольку вместе с контактом в CRM передаются данные о источнике лидa, ключевом слове, объявлении и кампании, руководитель может напрямую в CRM видеть, какие рекламные связки приносят больше всего обращений и продаж. Это позволяет оптимизировать рекламный бюджет: усиливать эффективные кампании и отключать нерентабельные. По сути, CRM начинает выступать в роли системы сквозной аналитики начального уровня: в одном окне видно и откуда пришёл клиент, и что с ним происходит дальше (дошёл ли до сделки). Например, в CRM легко настроить отчёт, показывающий, сколько заявок и продаж принесла каждая кампания Яндекс.Директа, каков средний чек этих сделок, какой ROI у того или иного канала. Такие данные критически важны на фоне роста стоимости лидов, зная точную эффективность, маркетолог может сосредоточить бюджет на наиболее выгодных источниках.

Как организовать интеграцию? Во-первых, убедитесь, что у вас подходящая CRM (как упоминалось, amoCRM, Битрикс24 и ряд других поддерживают прямое подключение к Яндексу). Во-вторых, настройте обмен данными через API: обычно достаточно зайти в настройки интеграций CRM, ввести данные доступа к рекламному кабинету Яндекс.Директа и выбрать, какие именно события считать лидом. В-третьих, проверьте, передаются ли все нужные поля: имя клиента, телефон/e-mail, комментарий к заявке, метки кампании. В-четвёртых, протестируйте интеграцию на тестовых заявках, убедитесь, что новый лид сразу появляется в CRM с правильным заполнением и что менеджеры видят эти лиды. После запуска рекламы следует регулярно мониторить корректность работы связки, особенно при внесении изменений в кампании или обновлениях API.

Экспертиза агентства и преимущества агентского кабинета Яндекс.Директ

Внедрение CRM и интеграция её с рекламными каналами – задача, требующая опыта и технической экспертизы. Именно поэтому многие компании обращаются к специализированным агентствам для сопровождения этого процесса. NedT Agency работает на стыке CRM и performance-маркетинга, помогая бизнесам (в том числе девелоперам и риэлторам) выстроить эффективную систему работы с клиентами. Мы не только консультируем по выбору и настройке CRM, но и берём на себя продвижение в Яндекс.Директе через официальный агентский кабинет. Такой формат сотрудничества даёт клиенту ряд ощутимых бонусов.

Во-первых, финансовая выгода: при работе через агентский кабинет рекламодатель освобождается от уплаты НДС 20%, что особенно заметно при крупных бюджетах. Экономия на налоге напрямую снижает стоимость привлечения лида. К тому же Яндекс начисляет нашим клиентам бонус до 8% от месячного оборота по рекламе. Фактически это возврат части затрат на рекламную кампанию. Суммарно сотрудничество с агентством позволяет сберечь до ~28% рекламного бюджета (налог + бонус) без какого-либо снижения активности. Эти средства можно реинвестировать в дополнительный трафик и получать ещё больше лидов.

Во-вторых, операционное удобство: агентство полностью берёт на себя техническое ведение рекламного кабинета. Вы получаете личного менеджера, который поможет разобраться со всеми вопросами, от настройки кампаний до аналитики. Мы также решаем за клиента юридические и бухгалтерские вопросы – заключаем официальный договор, предоставляем все закрывающие документы для отчётности. Благодаря зарегистрированным компаниям за рубежом и статусу официального партнёра Яндекса, NedT Agency обеспечивает законность схемы и стабильность расчетов. Все вопросы модерации рекламы или поддержки Яндекса мы также берём на себя, то есть наши специалисты напрямую взаимодействуют с платформой, если требуется одобрить объявления или разобраться с проблемами показов.

Таким образом, клиент может сконцентрироваться на профильном бизнесе – продаже недвижимости и работе с клиентами – пока за техническую часть отвечают профессионалы. Наш опыт показывает, что подобное партнерство приносит отличные результаты: рекламные кампании выходят на максимальную эффективность, а внедрённая CRM-система позволяет конвертировать увеличенный поток лидов в реальные сделки. В результате бизнес получает рост продаж при оптимальных затратах. Недаром в кейсах мы фиксировали многократное увеличение обращений без роста стоимости лида, что стало возможным именно благодаря комплексному подходу – совмещению грамотной настройки рекламы и совершенствованию внутренних процессов с помощью CRM.

Заключение

Внедрение CRM-системы в компанию, работающую на рынке недвижимости, – это инвестиция, без которой сегодня трудно оставаться конкурентоспособным. CRM повышает прозрачность и эффективность работы агентства, а интеграция с Яндекс.Директом превращает рекламные клики в продажи с минимальными потерями. Реальные примеры подтверждают: компании, которые автоматизировали обработку лидов и наладили сквозную аналитику, вырываются вперёд по продажам и прибыли. Если перед вашим бизнесом стоит задача получить максимум от рекламы и не упустить ни одного клиента, самое время заняться внедрением CRM. А сделать этот процесс быстрым и результативным помогут эксперты – такие, как наша команда NedT Agency, которая обладает экспертизой и в CRM, и в лидерогенерации через агентский кабинет Яндекс.Директа. Используйте современные инструменты по полной, и вы увидите существенный рост эффективности маркетинга и продаж недвижимости уже в ближайшей перспективе.

Связь: телеграм