90% рекламодателей теряют дни на переписку с Яндексом – как запускать кампании без задержек

Большинство рекламодателей в какой-то момент сталкиваются с ситуацией: кампания в Яндекс.Директе готова к запуску, но модерация затягивается. Вместо открутки бюджета и получения лидов начинается долгая переписка с поддержкой – уточнение правил, отправка документов, исправление мелочей. По нашим оценкам, до 90% компаний вынуждены терять дни на такие переговоры, прежде чем их реклама наконец выйдет в эфир. Почему так происходит и можно ли избежать этой бюрократической паузы?

Строгая модерация: почему Яндекс так задерживает рекламу

Яндекс – одна из крупнейших рекламных платформ Рунета, показывающая до 6,5 миллиардов объявлений в день, и каждое из них проходит проверку модерации. Такая тотальная фильтрация необходима: система должна убедиться, что объявления соответствуют законам и правилам размещения. Но обратная сторона – любая неточность или двусмысленность в рекламе может привести к остановке кампании. Автоматические алгоритмы и специалисты модерации внимательно изучают тексты и лендинги объявлений. Если что-то не соответствует требованиям или вызывает подозрения, объявление отклоняется, а рекламодатель получает уведомление с общими формулировками причин.

Далее начинается процесс общения с поддержкой. Например, для недвижимости часто критичен корректный контент: на сайте застройщика должны быть все юридические данные, цены – актуальными, формулировки – без «чересчур рекламных» обещаний. Если модерация обнаружила несоответствие (будь то отсутствие ИНН на посадочной странице или фраза вроде «лучшее предложение года» без подтверждения), кампания отправляется на доработку. Рекламодатель пишет в поддержку, чтобы уточнить детали отклонения, вносит правки и снова отправляет на проверку. Но каждое такое письмо может рассматриваться несколько часов или даже дней, особенно если требуется ручная проверка контента. В результате запуск откладывается на неопределённый срок – драгоценное время уходит на выяснение, что именно «не понравилось» системе.

Проблема усугубляется, если кампания важна здесь и сейчас. В сфере недвижимости время – деньги: продвижение нового жилого комплекса или акции по ипотеке привязано к срокам. Если реклама не запускается вовремя, застройщик теряет заинтересованных клиентов, которые могли бы увидеть предложение. Однако, вместо быстрого старта маркетологи тратят неделю на переписку с модераторами, пытаясь снять ограничения. Конкуренты в это время могут получить преимущество, первыми охватив аудиторию. К сожалению, подобные истории – не редкость. Как показывает наша практика, большинство (9 из 10) рекламодателей хотя бы раз за последний год переживали подобные задержки на этапе модерации.

Как мы сокращаем путь от заявки до запуска рекламы

Существует решение, которое позволяет практически исключить «простои» на модерации. Это работа через официальных партнёров Яндекса, то есть запуск кампаний через агентский кабинет платформы. Такой подход меняет правила игры: модерация проходит быстрее, а многие вопросы решаются ещё до отправки объявления в систему.

Во-первых, агентский кабинет обеспечивает приоритетную и “лояльную” модерацию. Партнёрский аккаунт доверенного агентства имеет свою историю и репутацию в Яндексе, поэтому объявления клиентов проверяются оперативнее и с меньшей вероятностью неоправданных отклонений. Коммуникация с командой Яндекса тоже выходит на иной уровень: у агентства есть прямой контакт с менеджерами платформы, что ускоряет разъяснения и повторные проверки. В итоге то, что у обычного рекламодателя заняло бы 2–3 дня переписки, через партнёрский канал решается за считанные часы. Наши внутренние данные подтверждают этот эффект: рекламодатели, подключённые к агентским аккаунтам, проходят повторную модерацию в несколько раз быстрее. Проще говоря, клиенты агентий не “застревают” надолго в очереди – их объявления возвращаются в показ в максимально сжатые сроки.

Во-вторых, работа через партнёра даёт финансовые преимущества. Например, наше агентство NedT Agency как партнёр Яндекса предоставляет своим клиентам бонус на рекламный бюджет (до 8% от суммы) и возможность запустить кампанию без 20% НДС. Для рекламодателей с крупными бюджетами (в недвижимости это часто сотни тысяч долларов) такие условия ощутимо экономят средства. Сэкономленный бонусами и налоговыми льготами бюджет можно перенаправить на дополнительные показы или снижение стоимости лида. Таким образом, сотрудничество с агентством выгодно не только с точки зрения скорости, но и с точки зрения экономики кампании.

В-третьих, подключаясь к агентскому кабинету, рекламодатель получает экспертизу и поддержку на каждом шаге. Команда агентства помогает привести в порядок все элементы кампании ещё до отправки на модерацию: проверяет юридическую информацию на лендинге, вычитывает тексты объявлений на соответствие правилам, убирает потенциально рискованные формулировки. По сути, модерация начинается внутри агентства. Мы отлаживаем рекламу по тем же стандартам, что и в Яндексе. Благодаря такому предварительному аудитору наши клиенты почти не сталкиваются с отказами: их кампании проходят проверку с первого раза и выходят в релиз без лишних задержек. Если же редкие отклонения случаются, мы берём на себя все коммуникации с поддержкой: сами уточняем причины, оперативно правим и перезапускаем объявления. Для клиента этот “кухонный” процесс остаётся невидим, он получает уже запущенную кампанию и первые результаты, пока другие всё ещё ждут ответа от Яндекса.

Кейсы: недвижимость без лишней переписки

Рассмотрим примеры из практики нашего агентства. Все кейсы – из сферы недвижимости, с бюджетами от $200 000 и длительностью сотрудничества более года.

Кейс 1. Девелопер: запуск кампании за 24 часа вместо недели ожидания. К нам обратился крупный застройщик жилой недвижимости (Москва) с проблемой: его предыдущая кампания в Яндекс.Директ застряла на модерации. Бюджет около $300 000 «заморозился», пока команда застройщика четыре дня вела переписку с поддержкой из-за формулировок на лендинге. Мы подключили клиента к нашему агентскому аккаунту и провели экспресс-аудит: выяснили, что на сайте отсутствовала часть обязательных юридических сведений, из-за чего модерация отклоняла объявления. За несколько часов наши специалисты дополнили лендинг недостающими данными, скорректировали тексты объявлений и повторно отправили кампанию. Благодаря прямой коммуникации с менеджерами Яндекса уже на следующий день реклама была одобрена и запущена. Застройщик начал получать первые лиды на пять дней раньше, чем если бы продолжал самостоятельно решать вопрос через общий саппорт. В итоге за год сотрудничества с агентством клиент реализовал три рекламные кампании без единой задержки, стабильно выполняя план по заявкам даже в пиковые сезоны продаж.

Кейс 2. Агентство элитной недвижимости: обход подводных камней модерации. Наш клиент – агентство по продаже элитных апартаментов – тратит на digital-продвижение свыше $500 000 в год и ценит репутацию. В его объявлениях акцент сделан на премиальность и выгодные инвестиции, однако первая попытка запустить кампанию в Директе столкнулась с массовыми отклонениями. Модерация посчитала некоторые фразы в тексте «слишком хорошими, чтобы быть правдой», и запросила подтверждающие документы. Команда клиента не успевала разобраться, какие именно формулировки не подходят, и рисковала упустить время продвижения нового объекта. Подключившись к NedT Agency, агентство избежало этого сценария: мы сами провели разбор всех рекламных материалов, убрали триггерные фразы, которые могли трактоваться как обещание гарантированной выгоды, и подготовили пакет документов для подтверждения данных (разрешения, сертификаты на объект – всё, что могло понадобиться модераторам). После запуска через наш партнёрский кабинет кампания прошла проверку с первого раза. За 12 месяцев совместной работы этот клиент больше ни разу не тратил время на споры с Яндексом – все новые объявления мы публиковали оперативно и “чисто”. При этом он получил дополнительный бонус на бюджет около 8%, что позволило привлечь десятки лишних лидов без дополнительных затрат.

Вывод: экономия времени = рост эффективности

В рекламных кампаниях по недвижимости (да и не только) промедление прямо влияет на результат. Дни, потерянные на выяснение отношений с модерацией, оборачиваются упущенными лидами и непроданными метрами жилья. К счастью, эту проблему можно решить, передав задачи запуска и ведения кампаний профессионалам. Партнёрское сотрудничество с нашим агентством NedT Agency даёт доступ к ускоренной модерации, финансовым бонусам и экспертизе, благодаря которым реклама стартует без бюрократии. Пока остальные ждут ответа поддержки, клиенты официальных партнеров Яндекса уже получают обращения заинтересованных покупателей.

В эпоху, когда скорость выхода на рынок решает всё, такой подход становится конкурентным преимуществом. Недаром агентства вроде нашего NedT Agency помогают брендам вести кампании с быстрой модерацией и бонусами до 8%, создавая прозрачную и надёжную рекламную инфраструктуру.

Если вы цените своё время и бюджет, имеет смысл воспользоваться этими возможностями. Тогда вместо того, чтобы лично пробиваться через дебри правил, вы сможете сосредоточиться на развитии бизнеса, а цифровые кампании начнут приносить результат уже сегодня.

Связь: телеграм