Как автосервису получать больше клиентов с Яндекс.Карт: инструкция для владельцев и маркетологов

Ежемесячно Яндекс.Картами пользуются более 60 миллионов человек, 75% из них — автовладельцы. Каждый день люди ищут, где отремонтировать машину или поменять масло. Поэтому, если ваш автосервис не видно в топе выдачи, клиенты просто уедут к конкурентам. А значит — вы потеряете деньги.

Меня зовут Антон Пустовалов, я — генеральный директор агентства «Репутация».

В этой статье я расскажу, как автосервису превратить профиль на Яндекс.Картах в реальный источник клиентов. Вы узнаете, как правильно заполнить карточку, чтобы она чаще попадалась в выдаче, какие бесплатные инструменты и лайфхаки помогут обойти конкурентов, а также когда стоит подключить платную рекламу в Яндекс.Бизнесе, чтобы быстро увеличить поток заявок.

Бесплатные способы продвижения автосервиса на Яндекс.Картах

Для начала — максимально подробно заполните карточку компании. Чем больше информации вы укажете, тем больше шансов, что именно ваш сервис будет в выдаче по нужному запросу.

1. Укажите марки машин, с которыми реально работаете. Допустим, вы пишете «ремонт BMW» — и карточка сразу показывается водителям, которые ищут сервис именно для BMW.
2. Добавьте полный список услуг с ценами. Люди хотят заранее понимать, сколько они заплатят. Укажите хотя бы минимальную стоимость: в карточке услуги можно добавить, что цена «от указанной суммы».
3. Укажите точный адрес и график работы. И не забудьте обозначить где вход, особенно если сервис находится в гаражах или на окраине города. Неприятно, когда клиент привез машину на ремонт и не нашел вас, или нашел, а вы закрыты. Поэтому добавьте фото входа или видео, как к вам проехать.
4. Загрузите фото и видео: как выглядит сервис, кто работает, как принимаете машины. Сделайте так, чтобы человек заранее понимал, куда он едет.
5. Не забывайте про преимущества! Если у вас есть срочный ремонт или выездной шиномонтаж — обязательно напишите об этом. 

Яндекс любит живые карточки. Если вы регулярно обновляете информацию — ваш сервис виден клиентам. Если забросили — профиль постепенно падает вниз и через пару месяцев его уже никто не увидит. В худшем случае карточка может вовсе исчезнуть из выдачи. 

Как этого избежать?

Получите «Синюю галочку»

Это знак, что ваш автосервис реальный, а не фейковый, и клиенты могут вам доверять.

Чтобы сохранить ее — обновляйте карточку раз в месяц:

1. загружайте новые фото и видео;
2. публикуйте новости: скидки, акции, смену графика;
3. добавляйте самые популярные услуги в раздел «Сторис».

Добейтесь награды «Хорошее место»

Наверняка вы видели на витринах и карточках компаний яркую наклейку «Хорошее место». Это не просто декор — это знак доверия от Яндекса. В тематике авто эту награду могут получить практически все: автосервисы, шиномонтажи, студии автотюнинга и другие.

Каждый год Яндекс.Карты награждают организации с высоким рейтингом и лучшими отзывами. Чтобы получить отметку, у компании должен быть:

1. рейтинг 4,5 ⭐️ и выше,
2. подтвержденный профиль,
3. вид деятельности из списка.

Зачем это нужно?

1. во-первых, ваш профиль сразу выделяется среди конкурентов;
2. во-вторых, клиенты видят не «саморекламу», а знак качества, который дал Яндекс;
3. в-третьих, наклейка на двери — это бесплатный маркетинг прямо для прохожих. Люди видят ее и думают: «этому месту доверяют».

Давайте честно: когда вы сами говорите «мы лучшие» — это просто слова. А когда это подтверждают десятки реальных клиентов в отзывах, и Яндекс отмечает вас наградой, доверие к вашему сервису вырастает в разы. 

Но самое важное, если зайти в «Яндекс.Карты», то одна из первых подборок, которую вы увидите в выдаче, — это «Хорошие места». В ней собраны компании с высоким рейтингом и подтвержденной репутацией. Самое важное, что при поиске по вашей тематике, например «автосервис в Москве», Яндекс покажет в этом разделе только те сервисы, которые получили отметку «Хорошее место». То есть, попав туда, вы автоматически оказываетесь в числе лучших — и это дает мощный поток клиентов.

Как собирать и работать с отзывами: подробная инструкция для автосервиса 

Ваша главная задача — получать как можно больше честных положительных отзывов. И тут все проще, чем кажется.

1. Попросите клиента оставить отзыв сразу после услуги — лично, в мессенджере или через SMS.
2. Разместите QR-код на ресепшене, в зоне ожидания и на визитках. Дайте клиентам удобный способ оставить обратную связь.
3. Используйте соцсети: сделайте пост с ссылкой на профиль в Яндексе — и вы удивитесь, сколько клиентов готовы поддержать вас.

Но собрать отзывы — это только половина дела. Важно грамотно работать с ними:

1. Проверяйте новые комментарии в Яндекс.Бизнесе каждый день.
2. Отвечайте на все отзывы: и на позитивные, и на негативные.
3. На негатив реагируйте индивидуально. Универсальных шаблонов тут нет — нужно разбирать каждую ситуацию отдельно.

Идеально — понять, кто написал, связаться с человеком напрямую и решить вопрос голосом. Если найти клиента не удалось, отвечайте от имени компании, но обязательно конкретно, без заезженных «нам очень жаль».

Помните: ответ на негатив работает не только для того, кто его написал, но и для всех, кто будет читать отзывы о вашей компании. 

Если клиент не отреагировал, внимательно перечитайте отзыв: возможно, он нарушает правила Яндекса, и его получится удалить через жалобу.

Инструкцию как удалить негативный отзыв и шаблон жалобы вы найдете в гайде: «Как удалить отзыв на Яндекс Картах». Этот и другие гайды можно забрать бесплатно в нашем Telegram-боте.

Как привлекать больше клиентов: рекламные инструменты Яндекс.Карт

Платное продвижение — это самый мощный способ привлечения клиентов на Яндекс.Картах. Реклама здесь работает точечно: ваш автосервис показывается в нужное время и в нужном месте — прямо на маршруте потенциального клиента.

Какие инструменты можно использовать:

1. Приоритетное размещение. Ваш автосервис сразу поднимается в топ выдачи — и в поиске, и в навигаторе. Клиенту не нужно долго искать, он видит вас в числе первых.
2. Зеленая или брендированная метка на карте. Она сразу бросается в глаза и выделяет сервис среди десятков других.
3. Раздел «Похожие места». Ваш автосервис будет показан рядом с конкурентами как альтернатива. Даже если человек искал другой сервис, он может выбрать именно вас.

Как привлекать больше клиентов: рекламные инструменты Яндекс.Карт

Платное продвижение — это самый мощный способ привлечения клиентов на Яндекс.Картах. Реклама здесь работает точечно: ваш автосервис показывается в нужное время и в нужном месте — прямо на маршруте потенциального клиента.

Какие инструменты можно использовать:

1. Приоритетное размещение. Ваш автосервис сразу поднимается в топ выдачи — и в поиске, и в навигаторе. Клиенту не нужно долго искать, он видит вас в числе первых.
2. Зеленая или брендированная метка на карте. Она сразу бросается в глаза и выделяет сервис среди десятков других.
3. Раздел «Похожие места». Ваш автосервис будет показан рядом с конкурентами как альтернатива. Даже если человек искал другой сервис, он может выбрать именно вас. 
4. Реклама внутри карточки. Вы можете разместить акцию внутри карточки и добавить кнопку, чтобы клиенты могли сразу записаться на услугу.

Как не слить бюджет на рекламу в Яндекс.Картах? 3 простых лайфхака

Лайфхак №1. Следите за конкурентами  

Раз в неделю проверяйте в Яндекс.Бизнесе, как работаю ваши конкуренты: наполнение профиля, активность, есть ли у них реклама и подписка. Если у «соседей» включено приоритетное размещение, а у вас нет, то они перехватывают показы и ваша карточка видна реже.

Лайфхак №2. Приведите контент в порядок до старта рекламы

Яндекс подтягивает данные о компании не только из карточки, но также с сайта и других доступных источников. 

Поэтому перед запуском рекламы, проверьте всю информацию о вашем сервисе в интернете. Если где-то есть фото сломанных автомобилей или грязных слесарей — удалите их, так как они могут попасть в рекламу и испортить впечатление.

Лайфхак №3. Собирайте статистику от клиентов

Самый простой способ: попросите администратора или мастера приемщика задавать каждому клиенту один вопрос — «Откуда вы о нас узнали?». Собирайте такие ответы хотя бы за 1–3 месяца и вы увидите, сколько клиентов привели: Яндекс.Карты, реклама, «сарафанка», сайт или соцсети.

Цифры будут не всегда точными — кто-то забудет, кто-то ответит в общем. Но даже приблизительная статистика лучше, чем отсутствие данных. Она покажет реальную конверсию и позволит посчитать стоимость привлечения клиента. И уже на основе этой информации можно решать: стоит ли повышать бюджет на рекламу или оставить все как есть.

Лайфхак №4. Проверяйте, как выглядит ваша реклама 

Иногда система подтягивает данные не из вашей карточки, а «придумывает» описание или услуги на основе похожих запросов. В итоге клиент может увидеть цену или услугу, которой у вас нет. Чтобы не путать клиентов, регулярно проверяйте тексты объявлений и корректируйте их. Это простое действие сэкономит вам нервы и убережет от недовольных звонков.

Лайфхак №5. Яндекс.Карты любят системность

Актуальная информация и цены, ответы на отзывы, свежие публикации в разделе «Новости» — часто на это просто нет времени: клиенты, ремонт и организационные задачи гораздо важнее. А без регулярного обновления профиль теряет позиции и доверие.

Мы можем взять эту работу на себя: от настройки и оптимизации карточек до системной работы с отзывами и репутацией. Заполните заявку по ссылке и получите полный анализ репутации вашего автосервиса, а также консультацию нашего ведущего эксперта бесплатно.