Как pet-friendly бизнес повышает доверие и продажи — и почему это работает
На днях я писал про кейс СДЭК в своем ТГ-канале, где в одном из пунктов завели кота. Результат был показательный: восторженные комментарии клиентов, рост вовлеченности, а видео с котом разлетелось по многим ТГ-каналам.
Этот кейс хорошо показывает, как работает pet-friendly-подход в бизнесе. По сути, это простой способ стать ближе к конкретной аудитории — людям, у которых есть животные, — усилить доверие и в итоге повлиять на продажи.
И за последние годы эта концепция стала заметно популярнее. Если раньше с собакой было сложно зайти даже в кофейню, то сегодня с питомцами пускают и в рестораны. Например, в Frank by Баста есть отдельные дни для гостей с собаками и специальное меню для мокрых носов.
Со стороны может показаться, что это история исключительно про «мимими». Но для бизнеса pet-friendly - это понятный и рабочий способ взаимодействия с ЦА, который опирается на простую психологию.
Почему это работает
1. Доверие
Люди с животными лучше относятся к компаниям, которые дружелюбно относятся к питомцам: в сервисе, коммуникациях и рекламе. Такие бренды воспринимаются более человечными и заботливыми, что напрямую влияет на выбор.
2. Закрывается эмоциональная потребность
Не нужно думать, куда деть собаку или кошку, можно спокойно зайти в кафе, магазин или ресторан. Человек чувствует себя хорошим хозяином и запоминает это приятное ощущение.
Как это уже используют
Формат «можно с животными» давно перестал быть историей только про хипстерские спешиалти-кофейни.
— В магазины можно зайти с собакой. Например, в ВкусВилл это уже воспринимается как норма, а не как исключение.
— Застройщики заранее продумывают зоны для выгула животных. Например Баренц Групп проектируют на первых этажах комнаты для мытья лап.
— В компаниях устраивают дни, когда можно приходить на работу с питомцами. В коворкингах Альфа-банка и МТС каждую пятницу можно привести собаку на работу.
— В гостиницах предлагают отдельные номера или этажи для размещения с животными. Во всех отелях сети Raddison предусмотрены: лежанки, миски, игрушки и фирменные угощения для пушистых гостей.
— РЖД упростили перевозку животных: теперь не нужно выкупать все купе, достаточно переноски. Правда, сделали они это после печального случая с котом Твиксом 2 года назад.
Подход в этих примерах один: бизнес упрощает жизнь владельцам животных и за это его выбирают чаще.
Гайд «Как удалить отзыв на Яндекс Картах» можно забрать бесплатно в моем Телеграм-боте.
