История с Додобоней — конфликт, который вышел за рамки одной локальной пиццерии
Что случилось: в Челябинске рядом с пиццерией Додо жила собака. Сотрудники ее подкармливали, наливали воду, курьер укрывал в мороз гостевым пледом.
И тут в рабочем чате появляется сообщение от управляющей:
«Следующий кто укроет собаку — пойдет за собакой. Хотите ей помочь, заберите домой!»
После чего курьера уволили по статье «Порча имущества» за то, что он укрывал собаку пледом компании.
История быстро разлетелась по Telegram-каналам, и на всю сеть Додо посыпались гневные комментарии. Когда речь идет о замерзающей собаке на улице — в глазах аудитории это выглядит как жестокость большой корпорации и наказание работника за доброту.
Додо не стали игнорировать ситуацию и не ушли в позицию «это локальный франчайзи, мы ни при чем». Они грамотно отработали кризис:
— пристроили собаку в приют «Того» и заявили, что будут помогать ему на регулярной основе;
— заверили, что курьера уволили не из-за помощи животному, а из-за других причин;
— временно отстранили управляющую, но при этом призвали прекратить ее травлю;
— Федор Овчинников объявил, что вся сеть станет pet-friendly;
— основатель компании принес публичные извинения и взял ответственность на бренд.
«Мы не будем уходить ответственности, будем делать выводы, чтобы такие ситуации больше у нас никогда не случались. Будем становиться лучше.»
Додо в итоге сделали главное: взяли ответственность на себя и перевели конфликт из эмоциональной зоны в рациональную и управленческую.
Гайд «Как удалить отзыв на Яндекс Картах» можно забрать бесплатно в моем Телеграм-боте.
