После смены руководителя отдела продаж недозвоны по TENET снизились с 30–40% до 12%

Иногда самый быстрый способ улучшить результат рекламы — не искать новую «секретную связку», а перестать терять уже оплаченные обращения.

Проект: TENET, Санкт-Петербург.

Период: май 2026 года.

Результаты:

1. 68 целевых обращений;
2. 74% обращений — целевые;
3. стоимость целевоц заявки с учётом агентской комиссии — 3 639 ₽.

И самая важная цифра — 12% недозвонов.

Почему именно она?

Ещё недавно на этом проекте отдел продаж не мог связаться с 30–40% людей, которые оставили заявку.

То есть каждый третий, а иногда почти каждый второй оплаченный контакт зависал в статусе «недозвон».

Реклама сработала. Человек оставил номер. Деньги за обращение списались. А дальше — тишина.

Если пересчитать прежние 30–40% на текущий объём примерно в 92 обращения, получилось бы от 28 до 37 недозвонов.

При показателе 12% — около 11.

То есть речь идёт примерно о 17–26 контактах, которые могли быть потеряны ещё до нормального разговора с менеджером.

Клиент назначил нового руководителя отдела продаж — и процесс обработки начал меняться:

1. менеджеры стали быстрее брать заявки в работу;
2. перестали закрывать контакт после одной неудачной попытки дозвона;
3. начали активнее возвращаться к «молчунам»;
4. маркетинг стал быстрее получать обратную связь по качеству трафика.

Мы со своей стороны подключались к возврату недозвонов через согласованные каналы: сообщения в социальных сетях, мессенджеры и электронную почту.

Наша задача — понять:

1. актуальна ли заявка;
2. пытался ли менеджер связаться с человеком;
3. когда клиенту удобно поговорить;
4. какой способ связи он предпочитает.

Потому что недозвон не означает, что человек передумал покупать автомобиль.

Возможно, он был на встрече. Не взял трубку с незнакомого номера. Увидел маркировку «возможный спам». Или просто хотел вести диалог в переписке.

Что получила команда проекта

Снижение недозвонов дало не только больше шансов на продажу.

Маркетолог получил более чистую аналитику.

Теперь меньше заявок автоматически отправляются в категорию «нецелевые» только потому, что менеджер не смог дозвониться.

Агентство быстрее понимает, какие рекламные связки действительно приводят заинтересованных людей.

Главный вывод

Смена руководителя отдела продаж не сделала рекламу дешевле волшебным образом. Она улучшила ту часть воронки, которая начинается после оставления заявки.

И цифры сразу это показали:было 30–40% недозвонов → стало 12%.

Результат в автобизнесе всегда строят три стороны:

1. маркетолог дилерского центра;
2. рекламное агентство;
3. отдел продаж.

Агентство может привести качественный трафик. Но если заявки обрабатывают медленно, недозвоны не возвращают в работу, а статусы в CRM-системе не проставляются — даже хороший маркетинг будет выглядеть плохим.

Хотите увеличить количество целевых лидов на своём проекте?

Напишите «Консультация» в сообщения сообщества: @alezakat (ТГ)

Вопросы по обучению - сюда: @bearded_marketing (ТГ)