недозвоны

0 материалов
Скорозвон
2026-04-24 12:17:48
Contact rate ниже плана: 6 операционных причин и как их устранить
Брендинг, стратегическое планирование
Колл-центр работает в штатном режиме, операторы на линии — а contact rate (коэффициент обращений) не дотягивает до плана. Половина звонков уходит в никуда: занято, недоступен, сброс без ответа. Проблема редко кроется в одном месте — чаще это несколько точек потерь, каждая из которых съедает свои несколько процентов. подробнее