Всё по карте: как «Краски.ру» вместе с Поинтером защитили 120 точек от недобросовестной конкуренци

Если точка на онлайн-карте стоит не там — клиент может уйти к конкуренту. У «Краски.ру» 120 магазинов, и раньше часто случалось, что адреса и координаты отображались неправильно, а недобросовестные конкуренты меняли данные в карточках. Вместе с Поинтером компания навела порядок на Яндекс, Google и 2ГИС, подняла рейтинг до 4.43 и теперь управляет всем из одного удобного кабинета. С января по июнь 2025 года трафик с Яндекс Карт вырос на 283 % по просмотрам и на 468 % по построениям маршрута.

О компании

ТС «Краски.ру» — один из ведущих российских поставщиков лакокрасочных материалов (ЛКМ). Компания работает как с розничными, так и с оптовыми клиентами. Основана в 1996 году под брендом «ЕвроКраски», с 2011 года — «Краски.ру».

Сеть насчитывает более 120 магазинов, основная деятельность сосредоточена в Центральном федеральном округе, при этом активно развивается экспансия на юг России вдоль черноморского побережья. Доставка продукции осуществляется по всей стране.

С Поинтером компания сотрудничает с 2021 года.

Задачи

У «Краски.ру» была комплексная задача — обеспечить полный контроль над представленностью на картах и онлайн-сервисах:

1. Точная геолокация всех филиаловВ сегменте ЛКМ высока конкуренция: часто магазины находятся рядом, особенно на строительных рынках. При смещении точки на карте пользователь может попасть к конкуренту с аналогичным ассортиментом: на строительных рынках они располагаются бок о бок друг с другом. Для «Краски.ру» было критично, чтобы каждая точка была обозначена вплоть до метра — малейшее отклонение приводило к потере клиентов.
2. Контроль данных на картахПри 120 филиалах сложно вручную отслеживать изменения в карточках на трёх основных платформах: Яндекс, Google и 2ГИС. Часто изменения вносили либо пользователи, либо недобросовестные конкуренты. Необходим был автоматизированный мониторинг и оперативная коррекция данных.
3. Контроль карточек в приоритетном размещенииЧасть филиалов участвует в платном продвижении на Яндекс Картах. Если информация в таких карточках некорректна — бюджет расходуется впустую. Поинтер обеспечивает регулярную проверку и актуализацию данных.
4. Обработка отзывовНеобходимо было оперативно реагировать на отзывы, не теряя ни одного. Это критически важно для работы с репутацией.
5. Унифицированная статистикаРуководству требовался единый кабинет, где будет собрана вся аналитика по филиалам и площадкам.

Решение

С командой Поинтера была выстроена следующая система:

1. Проверены все карточки и геолокации. Ошибки в геопозиционировании были устранены, точки стали отображаться строго по фактическому адресу.
2. Настроен ежедневный мониторинг всех карточек на популярных картах. При любом изменении данных — Поинтер возвращает эталонную информацию.
3. Отдельный контроль введен для приоритетных точек на Яндексе — там, где включена платная реклама. Это позволяет не терять бюджет и не упускать клиентов из-за ошибок.
4. Все отзывы собираются в одном интерфейсе, не теряются и получают ответ. Оператору не нужно переключаться между сервисами — работа идет из одного окна.
5. Вся статистика по представленности, отзывам и динамике собрана в едином кабинете. Это упростило контроль на уровне руководства и маркетинга.

Как работа с отзывами помогает расти

Компания «Краски.ру» активно анализировала обратную связь — и это дало импульс для нового клиентского сервиса.

Одна из болевых точек: доставка малых партий краски для частных ремонтов. Часто клиент рассчитывает нужный объём «впритык» и обнаруживает нехватку 1–2 банок. А доставка небольших заказов в условиях высокой загруженности была неоперативной — и именно об этом регулярно писали в отзывах.

Решение:Компания внедрила экспресс-доставку за 2 часа — только для заказов до 50 кг. Теперь даже 3–4 банки краски, нужные срочно, можно быстро получить в пределах города. Это стало конкурентным преимуществом и превзошло по скорости маркетплейсы.

Цитата

Владислав Павлов, менеджер проектов по digital-маркетингу, ТС «Краски.ру»:

«Поинтер — это качественный, надежный и, главное, самостоятельный партнёр. Сервис оперативно реагирует на любые изменения, моментально вносит правки, контролирует данные и отстаивает наши интересы в перегретой нише рынка. Один из главных плюсов — Поинтер консолидирует информацию и сам её обрабатывает. Это экономит нам ресурсы и помогает концентрироваться на росте бизнеса и качестве сервиса для клиентов».

Результат

1. Верные данные на картах

99% филиалов отображаются корректно на Яндекс Картах, Google Картах и 2ГИС.

2. Контроль рекламных кампаний

Все приоритетные точки находятся под отдельным контролем, ошибки исключены.

3. Ответы на отзывы

100% отзывов с текстом получают оперативный ответ.

4. Рост рейтинга

Средний рейтинг на Яндекс Картах вырос: было 4.39 → стало 4.43.  Цель — уверенно дойти до 4.7 — и команда к ней движется.

5. Рост трафика

Порядок в данных, регулярная работа с отзывами и контроль филиалов, находящихся на приоритетном размещении положительно влияют на поток покупателей с онлайн-карт. 

С января по июнь 2025 года рост трафика с Яндекс Карт составил:

+283 % просмотров

+468 % построений маршрута

+239 % кликов по телефону

+166 % переходов на сайт