Как страховая компания с 490+ филиалами повысила рейтинг до 4,4 и увеличила количество построений маршрутов на 94%

Для страховой компании доверие клиентов — один из ключевых факторов выбора. Прежде чем оставить заявку или посетить офис, пользователи изучают рейтинги, читают отзывы и проверяют информацию о компании на картах.

Поэтому для бизнеса с развитой филиальной сетью работа с цифровой репутацией давно перестала быть задачей исключительно PR- или клиентского отдела. Сегодня это полноценное направление маркетинга, которое напрямую влияет на привлечение клиентов и объем обращений.

Но когда речь идет о сети из 490+ филиалов, ручное управление отзывами, карточками организаций и пользовательским контентом становится практически невозможным.

В этом кейсе рассказываем, как страховая компания «Астро-Волга» с помощью платформы Поинтер централизовала управление цифровым присутствием, повысила рейтинг сети с 3,95 до 4,40 и увеличила количество построений маршрутов к филиалам на 94%.

Почему карты стали важным маркетинговым каналом

Многие компании по-прежнему воспринимают Яндекс Карты и 2ГИС как справочники. На практике это полноценные площадки для привлечения клиентов.

Пользователь ищет ближайший офис, сравнивает организации по рейтингу, читает отзывы, оценивает фотографии и принимает решение о визите. Если информация в карточке устарела, рейтинг низкий или фотографии не вызывают доверия, компания теряет потенциального клиента еще до первого контакта.

Для страхового бизнеса этот фактор особенно важен. В отличие от импульсных покупок, выбор страховой компании напрямую связан с уровнем доверия к бренду.

Поэтому перед Астро-Волгой стояла задача не просто поддерживать присутствие на картах, а выстроить системное управление репутацией и качеством данных по всей сети.

Что усложняет работу с репутацией в крупной сети

С ростом количества филиалов растет и объем данных, которые необходимо контролировать.

Отзывы появляются одновременно на разных площадках. Пользователи добавляют фотографии. В карточках возникают неточности. Появляются дубликаты и ошибочные организации, которые могут перехватывать трафик.

Без централизованного инструмента сотрудники вынуждены работать сразу в нескольких кабинетах, вручную отслеживать изменения и контролировать коммуникацию по каждому филиалу отдельно.

Для решения этой задачи компания внедрила платформу Поинтер, которая объединила работу с отзывами, карточками организаций, пользовательским контентом и аналитикой в едином интерфейсе.

Единая система управления отзывами

Основной поток отзывов Астро-Волга получает через Яндекс Карты (65%) и 2ГИС (35%).

Для крупной сети важна не только скорость ответа, но и возможность контролировать весь поток обратной связи централизованно.

С помощью Поинтера отзывы со всех площадок автоматически собираются в единую ленту. Сотрудники работают через один кабинет и получают доступ ко всей обратной связи независимо от источника публикации.

Это позволило значительно сократить операционные затраты на обработку отзывов и ускорить взаимодействие с клиентами.

Дополнительно были настроены автоматические ответы. Сегодня от 30 до 50% отзывов обрабатываются автоматически, а пользователи получают обратную связь в течение нескольких минут после публикации.

Как получать больше отзывов от довольных клиентов

Одна из распространенных проблем в управлении репутацией заключается в том, что негативные клиенты чаще оставляют отзывы, чем довольные.

В результате даже компании с высоким уровнем сервиса могут сталкиваться с недостатком положительной обратной связи.

Для решения этой задачи Астро-Волга использует инструмент «Активатор отзывов» в Поинтере.

Он помогает собирать отзывы от лояльных клиентов после взаимодействия с компанией и поддерживать постоянный поток новых оценок.

Сегодня благодаря этому инструменту компания получает до 50 новых отзывов в неделю.

Регулярное поступление положительной обратной связи помогает укреплять репутацию филиалов и поддерживать высокий рейтинг на ключевых площадках.

Работа с качеством карточек и пользовательским контентом

Рейтинг — важный показатель, но далеко не единственный фактор, который влияет на решение клиента.

Неактуальные данные, случайные фотографии или дублирующие карточки также снижают доверие пользователей и ухудшают эффективность присутствия компании на картах.

Поэтому отдельным направлением работы стал контроль пользовательского контента.

С января по июнь 2026 года специалисты компании совместно с Поинтером удалили более 2600 нерелевантных фотографий низкого качества из карточек филиалов.

Кроме того, система регулярно анализирует Яндекс Карты и Google Карты на предмет дубликатов, фантомных карточек и организаций, которые ошибочно ассоциируются с брендом.

За время работы было обнаружено и удалено 38 карточек, не относящихся к Астро-Волге, но конкурировавших за внимание пользователей и поисковый трафик.

Дополнительно компания уделяет большое внимание актуальности данных. Сегодня 95% филиалов имеют знак верификации Яндекса — «Синюю галочку», которая подтверждает достоверность информации и повышает доверие клиентов.

Результаты

Комплексная работа с репутацией, отзывами и карточками организаций позволила добиться заметных изменений как в репутационных, так и в маркетинговых показателях.

Рост рейтинга

Средневзвешенный рейтинг сети вырос с 3,95 в сентябре 2025 года до 4,40 в июне 2026 года.

Высокая лояльность клиентов

Индекс потребительской лояльности (NPS) стабильно превышает 90%.

Клиенты оставляют положительные отзывы, высоко оценивают качество обслуживания и готовы рекомендовать компанию другим пользователям.

Рост видимости

Количество просмотров карточек на Яндекс Картах увеличилось на 44%.

Рост клиентской активности

Работа с репутацией и качеством карточек напрямую повлияла на действия пользователей:

1. количество построений маршрутов выросло на 94,38%;
2. количество кликов по телефону увеличилось на 60,19%;
3. переходы на сайт выросли на 80,08%.

Эти показатели демонстрируют не только рост интереса к компании, но и увеличение числа потенциальных обращений через геосервисы.

Что важно вынести маркетологам из этого кейса

Карты больше нельзя рассматривать как дополнительный справочный канал. Для компаний с развитой филиальной сетью они становятся полноценным инструментом привлечения клиентов.

Рейтинг, отзывы, актуальность данных и качество карточек напрямую влияют на пользовательское поведение и конверсию в обращение.

Опыт Астро-Волги показывает, что системная работа с цифровым присутствием позволяет получать измеримые бизнес-результаты: повышать доверие к бренду, увеличивать клиентскую активность и привлекать больше потенциальных клиентов без дополнительных вложений в рекламный трафик.

А централизованное управление этими процессами через Поинтер делает такую работу масштабируемой даже для сети из нескольких сотен филиалов.