12.04.2006

Исследовательский холдинг Romir Monitoring продолжает публикацию данных о потребительских предпочтениях на рынке финансовых услуг

Как показали результаты февральского исследования, наиболее востребованной банковской услугой являются операции по вкладам (16%), сообщили Sostav.ru в Romir Monitoring. О пользовании кредитными продуктами в течение последних 12 месяцев сказали 14% опрошенных, обмен валюты совершали в банках 12% россиян, и каждый десятый (11%) осуществлял денежные переводы.

Исследовательский холдинг Romir Monitoring продолжает публикацию данных о потребительских предпочтениях на рынке финансовых услуг. В феврале текущего года россиянам был задан вопрос о пользовании банковскими продуктами/услугами.
Во всероссийском опросе приняли участие 1600 респондентов в возрасте от 18 лет и старше, в более чем 100 городах и населенных пунктах России, во всех федеральных округах. Выборка репрезентативна для взрослого населения России. Статистическая погрешность не превышает +2,5%.
В рамках опроса респондентам был задан вопрос:
Какими банковскими продуктами/услугами Вы пользовались в течение последних 12 месяцев? (%)
Ответы на него распределились следующим образом (поскольку респонденты могли указать несколько вариантов ответа, то итоговая сумма ответов может быть не равна 100%):

Какими банковскими продуктами/услугами Вы пользовались в течение последних 12 месяцев?

Как показали результаты исследования, наиболее востребованной банковской услугой являются операции по вкладам (открытие/закрытие счета/вклада, получение процентов) - 16%. Несколько чаще, чем по выборке в целом о пользовании данной банковской услугой говорили жители Приволжского федерального округа (24%), а также жители крупных городов с населением от 500 тысяч до 1 миллиона человек. Вклады в банках наиболее востребованная услуга среди пенсионеров (21%).
Второй по популярности банковской услугой являются кредитные операции (оформление заявки на кредит, получение кредита, погашение кредита) - 14%. О пользовании кредитами несколько чаще, чем по выборке в среднем говорили жители Северо-Западного федерального округа (21%). Как правило, пользователи кредитными услугами являются россияне в возрасте от 25 до 44 лет (21%).
При обмене валюты обращаются в банки 12% россиян. Среди жителей Северо-Западного федерального округа доля тех, кто пользуется данной банковской услугой, несколько выше, чем в других федеральных округах, и составляет четверть населения (23%).Как правило, обменивают валюту в банках обладатели высшего образования (19%) и россияне с высоким уровнем дохода (23%).
Каждый десятый россиянин (11%) за последний год осуществлял денежные переводы. Несколько чаще, чем по выборке в среднем такой услугой пользовались жители Сибирского федерального округа (16%). Денежные переводы наиболее распространены среди россиян с высоким уровнем дохода (19%).
Половина россиян (50%) за прошедшие 12 месяцев не пользовались никакими банковскими услугами. Среди жителей Уральского федерального округа такой ответ дали 67% населения - это самый высокий показатель по выборке. Как правило, об отсутствии интереса к банковским услугам говорили пенсионеры (62%), обладатели начального образования (65%) и низкого уровня доходов (61%).
На приведенном выше графике показано как изменилось отношение россиян к банковским услугам с мая 2005 года, когда населению впервые был задан аналогичный вопрос. Сравнивая результаты двух опросов, можно отметить значительное снижения интереса россиян к банковским вкладам - в мае 2005 года эту банковскую услугу называли востребованной 27% опрошенных, а в феврале текущего года - 16%.
За прошедший год изменилась, в сторону увеличения, доля тех, кто не пользуется никакими банковскими услугами - с 38% до 50%. Доля пользователей другими банковскими продуктами практически не изменилась (разница в 1-2% является несущественной, т.к. находится в рамках статистической погрешности).
В рамках исследования респондентам был задан вопрос:
Услугами каких банков Вы лично пользуетесь в настоящее время? (%)
Ответы на него распределились следующим образом* (поскольку респонденты могли указать несколько вариантов ответа, то итоговая сумма ответов может быть не равна 100%):

Услугами каких банков Вы лично пользуетесь в настоящее время?

(*) Варианты ответов, которые назвали менее 2% респондентов, были отнесены в категорию "Другие".

Согласно полученным данным, лидирующую позицию на рынке банковских услуг занимает Сбербанк (36%). Несколько чаще, чем по выборке о пользовании продуктами и услугами Сбербанка говорили жители Центрального (52%) и Приволжского (55%) федерального округа. Сбербанк особенно популярен среди жителей городов-миллионников (43%). Исследование показало, что чем старше респондент, тем выше уровень доверия к государственному банку. Так среди молодых людей о пользовании услугами Сбербанка сказали 22% опрошенных, а среди пенсионеров - 42%. Как правило, свое доверие банку выражают обладатели начального образования (39%) и высокого уровня доходов (41%).
О пользовании услугами банка Русский стандарт сказали 6% населения. Услуги этого банка наиболее популярны среди жителей Северо-Западного (11%) и Сибирского (11%) федерального округа. Как правило, пользователями банка являются россияне в возрасте от 25 до 34 лет (12%), а также обладатели высокого уровня доходов (10%).
Среди других банков названными россиянами можно отметить Росбанк/1ОВК (3%), а также Альфа-банк (3%).
Затруднились ответить 47% россиян.
Исследовательский холдинг Romir Monitoring в мае 2005 года задавал респондентам аналогичный вопрос, тогда о пользовании продуктами Сбербанка говорили половина опрошенных (50%). Таким образом, за последний год доля пользователей Сбербанка сократилась на 14%. Что касается, пользователей других банков, то ситуация практически не изменилась.