Сдала в одну из химчисток сети «Диана» брюки. При приемке обратила внимание приемщицы на пятна – запалы от утюга. Спрашиваю: «можно вывести?», приемщица отвечает: «можно попробывать», принимает брюки и пишет в квитанции «выведение пятен по возможности», тем самым, подтверждает возможность выведения пятен. Прихожу забирать брюки – пятна остались, другая приемщица на мой вопрос отвечает, что эти пятна «вообще не выводятся», что подтверждает и сервис-менеджер. Прошу администрацию химчистки вернуть мне деньги за работу, которая, оказывается, не может быть вообще выполнена. Получаю отказ. Обращаюсь в центральный сервисный центр «Дианы». Получаю отказ. Основная мотивация – «вас предупредили о невозможности выведения пятен», что абсолютно не соответствует действительности. Приемщица меня не только не предупредила, но и уверила, что пятно от запала можно попробовать вывести. На каком основании руководство химчистки верит своей приемщице и не верит клиенту? Мало того, что меня обманули, взяв деньги за работу, которая не может быть выполнена, так меня же еще и обвиняют в том, что я говорю неправду. Если бы меня предупредили о невозможности выведения пятна (как это заявляют в химчистке), то зачем мне было сдавать брюки на чистку, если пятно все равно не удалится? И почему о том, что меня якобы «предупредили» нет соответсвующей записи в квитанции? Складывается впечатление, что «Диане» глубоко наплевать на своих клиентов, главное – деньги содрать, даже за работу, которая заведомо не может быть выполнена, а потом еще и сказать клиенту - «сам дурак».

Елена