VK открыла агентствам, фрилансерам и бизнесу платформу для самостоятельной работы с клиентами. Через неё можно автоматизировать взаимодействие с покупателями во всех каналах, включая почту, мессенджеры, SMS и соцсети. Об этом говорится в сообщении компании.
В нём указано, что сервис призван повысить скорость обработки запросов, упростить общение с клиентами и снизить нагрузку на сотрудников. Платформа построена на базе решения для автоматизации маркетинга и работы с данными VK Customer Experience Hub.
На платформе содержатся готовые шаблоны и визуальный конструктор сценариев. С их помощью можно создать чат-бот для мессенджеров, настроить email- и SMS-рассылки для разных групп клиентов. В частности, чат-бот ответит на популярные вопросы, а при необходимости — переведёт диалог на оператора.
Максим Зенин, заместитель коммерческого директора по рекламным продуктам и инновациям VK:
Клиентский опыт складывается из десятков контактов с бизнесом — начиная от рекламы в интернете, заканчивая тем, насколько быстро и качественно был решён вопрос в службе поддержки. Вручную учитывать опыт каждого покупателя сложно, долго и не всегда эффективно.
На no-code платформе можно самостоятельно автоматизировать всю цепочку взаимодействия с клиентами и анализировать её влияние на продажи. Компании и предприниматели, которым сложно самим работать с маркетинговыми инструментами, смогут выбрать сертифицированного партнёра на сайте сервиса.
Кроме того, к сервису можно подключить внешние решения: рекламные кабинеты «VK Реклама» и myTarget, CRM-системы, инструменты для обработки платежей и другие. Специалисты смогут пройти обучение и стать сертифицированными партнёрами VK Customer Experience Hub. Список сертифицированных партнёров доступен на сайте платформы, он продолжит расширяться, отметили в компании.
Ранее сообщалось, что рекламная сеть VK начала сотрудничать с самозанятыми. Они смогут автоматически показывать рекламу на своих ресурсах и зарабатывать на её просмотрах. Вознаграждение за показы начисляется в рублях.