«Т-банк» начал экспериментировать с голосовыми технологиями при переводах между физическими лицами. В рамках закрытого тестирования клиенты могут вызвать голосового ассистента и продиктовать получателя перевода, рассказал «Ведомостям» директор департамента ключевых экосистемных продуктов банка Сергей Хромов.
По его словам, говорить о скором запуске функции пока рано: банк лишь проверяет гипотезу и продолжает технологическую проработку. Основной акцент при разработке сделан на безопасности и защите пользователей на всех этапах взаимодействия.
В экосистеме «Т» уже используются технологии голосового антифрода. Система на базе искусственного интеллекта анализирует звуковую волну во время телефонного разговора, выявляет характерные паттерны мошенников и сверяет их с внутренними базами данных. При большом числе совпадений звонок автоматически прерывается.
Первые тесты показали, что голосовые переводы чаще используют клиенты старшего возраста. На пользователей от 44 до 63 лет пришлось около 33% всех операций. При этом 79% участников теста переводили деньги третьим лицам, а средняя сумма таких переводов оказалась на 35% ниже, чем при стандартных транзакциях.
На использование функции также повлияла операционная система устройства. На Android пользователи чаще доходили до финального этапа и совершали перевод с помощью голосового ассистента (15% случаев против 4% на iOS). В банке считают, что технология может стать дополнительным каналом взаимодействия с клиентами и быть особенно полезной, например, для маломобильных пользователей или водителей.
Сбербанк еще в 2023 году запустил возможность совершать переводы через систему быстрых платежей и пополнять мобильный баланс с помощью виртуального ассистента «Салют» в мобильном приложении. Аналогичный функционал есть у ВТБ: голосовой помощник «Лео» позволяет переводить деньги между своими счетами, отправлять средства в другие банки через СБП и оплачивать услуги прямо из приложения.
Кроме того, банковские сервисы интегрируются и в технологические экосистемы: например, навык «Помощник ВТБ» доступен в устройствах и приложениях с ассистентом «Алиса» от «Яндекса».