Микрофинансовые организации (МФО) при выдаче, продлении и погашении займов теперь нередко навязывают клиентам дополнительные услуги с низкой потребительской ценностью, включая расклады Таро, гороскопы и натальные карты. Об этом сообщает газета «Известия» со ссылкой на главного финансового уполномоченного Юрия Воронина.
По его словам, МФО также предлагают платформы по подбору финансовых решений, юридические консультации, сервисы по снижению долговой нагрузки и программы подбора аналогов лекарств. Как отмечают в Банке России, заемщикам дополнительно навязывают полисы добровольного медицинского и имущественного страхования, а также сервисы вроде «кредитного рейтинга».
По данным издания, в 2025 году доля жалоб, связанных с дополнительными услугами в МФО, составила 14,9% от всех обращений, а их общее число выросло примерно на 20% — до 6 тыс. В Центробанке сообщили, что подготовили новую редакцию базового стандарта защиты прав клиентов, в которой отдельно закрепят порядок продажи платных опций.
«Сейчас обновленный текст стандарта находится на согласовании в Банке России. Рассчитываем, что он будет утвержден в ближайшее время», — отметили в ведомстве.
Для защиты от навязывания подобных услуг при оформлении займа нужно читать все условия и не соглашаться на услуги, не связанные напрямую с кредитом, напомнили в издании. В случае навязывания дополнительных опций заемщик вправе отказаться от них в течение 30 дней, направив обращение в МФО.
С 1 марта 2026 года для МФО стала обязательной биометрическая идентификация клиентов, а с 1 апреля максимальная переплата по займам была снижена до 100%. В ЦБ добавляют, что по итогам 2025 года у 53% МФО рентабельность оказалась околонулевой или отрицательной, а рынок покинули около 60 организаций.