В конце 2025 года Русская школа управления (РШУ) провела исследование эмоционального выгорания среди более чем тысячи респондентов из разных отраслей бизнеса по всей России. Почти половина опрошенных (48%) заявила, что сталкивается с симптомами выгорания. Чаще всего респонденты говорили о постоянном чувстве усталости, регулярном стрессе и раздражительности — состояниях, которые постепенно начинают восприниматься как норма повседневной работы. Анастасия Ползикова, руководитель департамента медиакоммуникаций Sobytie Communications рассказала Sostav о регулировании нагрузки и главных источниках напряжения.
Тема выгорания в профессиональной среде давно вышла за рамки индивидуальных историй и личных ощущений. Если раньше выгорание воспринималось как побочный эффект высокой вовлеченности в работу, то сегодня речь идет о системном явлении, которое напрямую связано с тем, как устроены внутренние процессы. Показательно, что одним из главных факторов эмоционального истощения участники исследования РШУ назвали плохую организацию работы.
Для индустрии стратегических коммуникаций и PR эти выводы особенно актуальны. Большой поток задач, работа с кризисными ситуациями и необходимость быть погруженным в повестку требует непрерывной вовлеченности и высокой скорости реакции. Мы почти всегда работаем вне стандартных рабочих часов. В таких условиях специалистам критически важно понять, как им сохранить эффективность и не выгореть.
Нагрузка должна быть управляемой
В коммуникационной индустрии долгое время доминировала логика, в которой высокая интенсивность работы считалась нормой. Даже признаком профессионализма. Однако на практике именно такая модель чаще всего приводит к истощению, которое медленно накапливается и потому слишком долго остается незамеченным.
Сейчас нагрузка перестает быть индивидуальной ответственностью сотрудника и становится частью структуры проекта. Такой подход смещает фокус с того, как справляется человек, на то, как устроена система.
В этой оптике важно зафиксировать базовые параметры управления нагрузкой:
- Есть ли разделение на стратегический и операционный контур?
- Не превращается ли вся работа в непрерывный поток срочных задач?
- Есть ли резерв ресурсов на кризисные сценарии?
Именно ответы на эти вопросы в конечном счете определяют устойчивость команды в длительной перспективе. Даже высокий уровень профессиональной подготовки не компенсирует системный перегруз. Он лишь откладывает момент, когда усталость станет критичной.
Восстановление нельзя отделить от рабочего цикла
Когда уровень истощения достигнет кризисных значений, начнутся ошибки. Усталость неизбежно приводит к неверным управленческим и коммуникационным решениям, что несомненно вредит репутации компании.
Поскольку цена ошибки в индустрии слишком высока, в последние годы набирает обороты новый профессиональный тренд. Он заключается в таком построении графика, в который изначально будет вписано время на восстановление команды.
При этом такие периоды снижения интенсивности работы не должны восприниматься как полноценный отдых. Восстановление следует считать этапом подготовки к следующему циклу задач. Подобная инициатива позволит сохранять точность решений в условиях высокой нагрузки.
Регулярный отдых необходим для устойчивой работы
При этом встроить восстановление в рабочий цикл команды недостаточно, отдельным специалистам необходимо отдыхать на регулярной основе. В коммуникационной индустрии работа до ночи и отсутствие выходных часто воспринимаются как норма, хотя именно это быстрее всего приводит к выгоранию.
После завершения рабочего дня важно полностью отключаться от задач: постоянное удержание внимания на рабочих процессах не дает психике восстановиться. Не менее значимо и наличие полноценных выходных. Ими могут быть классические суббота и воскресенье или любые другие дни, если работа приходится на выходные. В таком случае нагрузку важно компенсировать за счет отгулов в течение недели.
При этом отдых не обязательно сводить ко времени, проведенному дома без дел. Восстановление часто происходит через смену активности: спорт, встречи, поездки. Каждый специалист может сам выбирать тот тип отдыха, что кажется ему наиболее эффективным. Главное, чтобы он никак не был связан с работой.
Постоянная срочность является главным источником напряжения
Культура постоянной доступности в коммуникационной индустрии постепенно стирает различие между уровнями задач и формирует ложное утверждение: если сообщение поступило — на него нужно реагировать немедленно.
Информационная среда действительно не предполагает пауз. Новости появляются непрерывно, репутационные риски могут возникать внезапно, а клиенты часто приходят с запросом «нужно было еще вчера». При таком подходе все становится срочным, а значит — все требует немедленного включения, что является абсолютно неверно.
Рабочая логика должна строиться на разделении как минимум трех уровней критичности:
- ситуаций, которые требуют немедленного вмешательства;
- задач с нормальным циклом исполнения;
- направлений, которые связаны с развитием и не предполагают мгновенного ответа.
Без такой структуры работа превращается в постоянное реагирование, и стратегические задачи постепенно отходят на второй план. Сотрудник постоянно находится в режиме повышенной готовности: проверяет сообщения, переключается между задачами, реагирует быстрее, чем успевает осмыслить, что приводит к хроническому напряжению.
Профессиональная устойчивость — результат грамотной организации
Выгорание в коммуникационной индустрии все меньше связано с индивидуальной выносливостью и все больше с тем, как выстроены процессы внутри проектов. В условиях постоянной нагрузки держаться за счет личных ресурсов можно лишь ограниченное время. Далее в работу вступает система: как распределена нагрузка, как выстроены приоритеты и есть ли у команды возможность управлять своим временем и вниманием.
Сильный специалист в слабой структуре будет выгорать так же, как и любой другой. По этой причине сейчас ответ на вопрос «как не выгореть» смещается из плоскости личной эффективности в плоскость управленческой зрелости. Профессиональную устойчивость формируют налаженные рабочие процессы. Никакой магии.