Новая имиджевая кампания 
«Т-Банка» строится на личных, почти документальных историях специалистов операционных подразделений о работе с клиентами. Команда проекта рассказала Sostav об этапах производства видеокреатива.
Задача
Показать, что «Т-Банк» — это не только технологии и онлайн-сервисы, но прежде всего люди. Представители и специалисты поддержки помогают миллионам пользователей по всей стране и берутся за решение нестандартных клиентских задач.
Такой подход отражает то, как в «Т-Банке» в целом выстроена работа с клиентами и принимаются повседневные решения.
Решение
Проект представляет собой серию эпизодов, основанных на событиях из практики реальных представителей и специалистов поддержки. Каждый ролик рассказывает об одном конкретном случае — от первого лица. В проект вошли истории из Владивостока, Благовещенска, Москвы и Электростали.
На этапе подготовки команда собрала десятки подобных случаев. Во многих из них стандартных решений было недостаточно, и сотрудники действовали с вниманием к деталям и включенностью в ситуацию клиента.
Серия 1:
Рассказы героев в каждом эпизоде сопровождались визуальной линией, выстроенной вокруг создания коллажа. Зритель видит процесс работы художников: они вырезают и собирают ассоциативные элементы — предметы из историй, городские локации и образы самих героев, которые постепенно складываются в цельное изображение.
Серия 2:
Коллажи создали четыре современных художника, работающих в этой технике. В финале показаны готовые работы, установленные в городском пространстве — именно там, где происходили описанные события. Каждый выпуск завершается реакциями самих сотрудников, которые впервые видят коллажи, посвященные их рассказам.
Работа заняла около трех месяцев — от идеи до финального монтажа.
Серия 3:
Медиа
Для продвижения использовались социальные сети банка и посты в Телеграм. Дополнительно видео размещались в локальных медиа и городских сообществах Владивостока, Благовещенска, Электростали и Москвы.
Внутри банка проект также получил развитие: ролики транслировались на экранах в офисах, публиковались на внутреннем портале и в корпоративных медиа.
Никита Прилепский, бренд-директор «Т-Банка»:
Для нас этот проект — в первую очередь о реальных историях общения с клиентами, с которыми сотрудники сталкиваются ежедневно. Мы стремились показать, как именно принимаются решения в конкретных, порой нестандартных ситуациях, и что на самом деле стоит за понятием клиентского сервиса. Такие примеры наглядно демонстрируют, почему в банковской работе важны не только технологии и онлайн-сервисы, но и люди — их вовлеченность и искреннее стремление помочь.
Серия 4:
Анна Кирисюк, креативный директор SLAVA:
Документальные проекты — это всегда одновременно сложно и увлекательно. Здесь важно не просто честно рассказать историю человека, а по-настоящему увлечь зрителя, провести его через все повествование, где каждый ролик длится больше минуты. Прием с коллажами помог нам найти этот баланс и почти тактильно передать ту поддержку и внимание, которые представители «Т-Банка» дарили людям.
Общее видео:
Таир Полад-Заде, режиссер Stereotactic:
Нам была важна не реконструкция как прием, а жест уважения — заморочиться ради героев, которые сами выходят за рамки обязанностей, поэтому мы выбрали неочевидную форму документальной реконструкции через коллажные иллюстрации, и эмоциональный отклик самих героев стал для нас главным показателем успеха.
Состав творческой группы
«Т-Банк» (банк)
Руководитель отдела бренда: Дарья Федорова
Руководитель группы коммуникаций: Яна Кулагина
Менеджер по работе с брендом: Анна Юровских
Руководитель группы видеопроизводства: Евгений Роменский
Младший продюсер: Екатерина Безовская
Диджитал-менеджеры: Севиль Велиева, Алина Кудрявцева
SLAVA (креативное агентство)
Креативный директор: Аня Кирисюк
Креативный директор: Леша Коноплев
Копирайтер: Вика Кузнецова
Арт-директор: Настя Тукмакова
Старший продюсер: Алиса Смирнова
Младший продюсер: Саша Матченко
Аккаунт-директор: Саша Боттчер
Аккаунт-менеджер: Соня Жарикова
Дизайнер: Лиза Коротаева
Stereotactic (продакшн-компания)
Режиссер: Таир Полад-заде
Оператор-постановщик: Филипп Задорожный
Вторые операторы: Владислав Стрелец, Федор Герлейн
Арт-директор: Галина Казими
Художник-постановщик: Дарья Литвинова
Режиссер монтажа: Кирилл Хандурин
Цветокоррекция: Николай Вавилов, Андрей Гарный
Музыка: Георгий Химорода
Саунд-дизайн: Александр Туркунов
Продюсер: Юлия Волова
Ассистенты продюсера: Трофим Овчинников, Надежда Коновалова
Постпродакшн продюсеры: Иван Мальков, Сузанна Норузи-Гохара
Ассистент постпродакшн продюсера: Алексей Зинов