хелпдеск система
0 материалов
Юздеск
2025-11-21 17:04:54
Как мы в Юздеске создали ИИ-агента, который отвечает лучше человека
BPM и IT, иформация для CIO
ИИ-агент Юздеска обучен на реальных диалогах и правилах поддержки, поэтому отвечает точнее операторов на типовых запросах. 80% обращений агент закрывает самостоятельно — человек вступает в работу только в нестандартных ситуациях.
подробнее
639
1
Юздеск
2025-11-14 05:16:51
«Под капотом» ИИ: как работает ИИ-резюме переписки в Юздеске
BPM и IT, иформация для CIO
ИИ автоматически выделяет суть длинного диалога: фиксирует проблему, шаги и статус. Разбираем, как работает ИИ-резюме переписки в Юздеске и чем оно помогает поддержке.
подробнее
642
1
Юздеск
2025-11-07 16:25:02
«Под капотом» ИИ: как работают продвинутые ИИ-подсказки в Юздеске
BPM и IT, иформация для CIO
Продвинутые ИИ-подсказки Юздеска обращаются к базе знаний компании и подбирают точный ответ на сложные запросы за секунды.
подробнее
680
1
Юздеск
2025-10-31 17:35:18
«Под капотом» ИИ: как работают базовые ИИ-подсказки в Юздеске
BPM и IT, иформация для CIO
Базовые ИИ-подсказки в Юздеске анализируют сообщение клиента и формулируют готовый ответ прямо в карточке запроса. С их помощью поддержка отвечает быстрее, чище и в едином тоне — без ошибок и лишних действий.
подробнее
672
1
Юздеск
2025-10-24 17:18:44
«Под капотом» ИИ: как работает ИИ-помощник в Юздеске
BPM и IT, иформация для CIO
Разберём, как ИИ-помощник помогает операторам писать быстрее и точнее: сокращает тексты, исправляет ошибки, адаптирует стиль и переводит сообщения. Функция экономит время, убирает рутину и помогает сохранять единый тон общения с клиентами.
подробнее
699
1
Юздеск
2025-10-10 19:28:09
Юздеск вчера и сегодня: от хелпдеска к ИИ-платформе для клиентского сервиса
BPM и IT, иформация для CIO
Юздеск вырос из классического хелпдеска в формат ИИ-платформы для клиентского сервиса. Если раньше нашей главной задачей было собирать обращения из разных каналов и помогать саппортам по всему миру отвечать клиентам намного быстрее, то сегодня акцент сместился. Теперь важно не просто помогать быстро обрабатывать запросы, а усиливать работу сотрудников поддержки с помощью искусственного интеллекта.
подробнее
757
1
Юздеск
2025-10-03 17:09:07
«Под капотом» ИИ: как работает контроль качества в Юздеске
BPM и IT, иформация для CIO
Разберем, как ИИ-контроль качества в Юздеске оценивает диалоги, находит ошибки и дает рекомендации. Подробный разбор реальных обращений, отчетов и преимуществ ИИ-функции для вашей поддержки.
подробнее
741
1
Юздеск
2025-08-22 01:26:24
4 метрики, которые должен отслеживать каждый руководитель службы поддержки
BPM и IT, иформация для CIO
Как понять, работает ли ваша поддержка так, как нужно бизнесу? Разбираем четыре метрики, которые помогают выявлять узкие места, улучшать процессы и строить сервис, в который возвращаются. С примерами, объяснениями и советами по работе с данными.
подробнее
973
1
Юздеск
2025-08-08 02:14:43
Почему 2025 — переломный год для ИИ в клиентском сервисе
BPM и IT, иформация для CIO
Генеративный ИИ перестал быть экспериментом и стал частью инфраструктуры. Разбираемся, как искусственный интеллект меняет поддержку, на что влияет в бизнесе и с чего начать внедрение.
подробнее
989
1
Юздеск
2025-07-25 17:11:07
Внедрение хелпдеск-системы: какие ошибки совершают 8 из 10 компаний
BPM и IT, иформация для CIO
Разбираем ключевые ошибки компаний при внедрении хелпдеска и показываем, как их избежать — от выбора системы до настройки процессов и метрик.
подробнее
860
1
Юздеск
2025-07-17 21:03:46
Клиенты будут в восторге: улучшаем поддержку за 7 шагов
BPM и IT, иформация для CIO
Как улучшить клиентскую поддержку: 7 шагов, которые помогут усилить сервис, повысить лояльность и превратить клиента в постоянного.
подробнее
941
1
Юздеск
2025-07-10 17:34:47
Клиентская поддержка в 2025 году: как заботиться о клиентах и зарабатывать больше
BPM и IT, иформация для CIO
Рассказываем, как меняется поддержка в 2025 году, какие практики уже стали нормой, и что стоит взять на вооружение прямо сейчас, чтобы масштабироваться.
подробнее
1798
1
Юздеск
2025-07-03 03:40:19
Как управлять заявками с помощью Юздеск
BPM и IT, иформация для CIO
Юздеск помогает компаниям обрабатывать заявки быстрее, экономить ресурсы и автоматизировать рутину. Узнайте, как внедрить эффективное управление заявками уже сегодня.
подробнее
997
1
Юздеск
2025-06-20 17:25:36
Как связать поддержку и маркетинг через автоматизацию
BPM и IT, иформация для CIO
Узнайте, как автоматизация помогает синхронизировать работу саппорта и маркетинга, повысить удовлетворенность клиентов и снизить издержки бизнеса.
подробнее
920
1