Юрфирма без сайта и отзывов: что изменилось после запуска SERM
История нашего клиента, который долго время не решался зайти в интернет
За прошлый год спрос на юридические услуги в России вырос более чем на 18%. И, учитывая, что поправки к законам и появление новых нормативов происходят у нас практически каждый день, можно уверенно сказать: эта цифра будет только расти.
Меняется и то, как клиенты ищут юристов. Если ещё в 2019 году большинство обращались по рекомендациям знакомых, а через интернет юристов искали около 15% людей, то после пандемии ситуация радикально изменилась. Массовая цифровизация сделала своё дело: доля «сарафанного радио» снизилась, а поиск через геосервисы, поисковики, отзовики и сайты — растёт каждый год и сегодня его доля составляет уже примерно 42%.
Но куда более важным для бизнеса является то, что если юридической компании нет в интернете, её готовы рассматривать лишь 12–16% клиентов. Для остальных вы просто не существуете. Именно в такой ситуации оказался наш клиент — юридическая компания, которая в офлайне помогала десяткам клиентов, а в онлайне о ней не знал никто.
С какой проблемой пришел наш клиент
На момент, когда компания пришла к нам ситуация выглядела довольно плачевно:
- Полное отсутствие упоминаний бренда в ТОП-10 поисковой выдачи по брендовым запросам (пример: «[название компании] отзывы», «[название компании], «[название компании] Москва» и т.п.).
- Не были зарегистрированы официальные карточки компании на ключевых площадках, таких как 2ГИС, Яндекс.Карты, yurugrod.ru и др. (только на 3-х локальных юридических площадках)
- Отсутствовал официальный сайт компании или лендинг.
- Отсутствовали какие-либо активности бренда в поисковых системах и медиа-пространстве.
Иными словами, для клиентов в онлайне эта юридическая фирма просто не существовала. И на первый взгляд может показаться: ну и что, если клиенты всё равно есть? Но в реальности проблема была серьезной. Компания работала на одном из самых крупных рынков: в Москве и при этом получала всего около 7-8 новых клиентов в месяц. Мы же, опираясь на опыт работы с другими юридическими фирмами, знали точно: эта цифра могла быть в разы больше. Именно поэтому мы с энтузиазмом и уверенностью в результате взялись за работу.
С чего начали исправление ситуации
Первым этапом стало создание сайта. Мы разработали и запустили лендинг с ключевой информацией: перечень услуг, контакты, юридические реквизиты, отзывы клиентов. Надо отметить, что наличие сайта стало фундаментом всей нашей работы, так как именно он использовался как подтверждающий источник при регистрации карточек в Яндекс.Картах и 2ГИС.
После сайта мы перешли к регистрации карточек. Было оформлено 60 профилей компании на топовых площадках: Яндекс.Карты, Google Maps, 2ГИС. Каждая карточка была детально заполнена: добавили фото, описание, рубрики, график работы и ссылки. Это позволило компании появиться там, где клиенты чаще всего ищут юридические услуги.
Следующим шагом стала работа с контентом и отраслевыми площадками. Мы подготовили 20 единиц экспертного контента, подтверждающего опыт компании. Параллельно разместили информацию на 15 специализированных ресурсах (включая yurugrod.ru), что обеспечило дополнительный охват и укрепило доверие к бренду.
Затем мы внедрили системную работу с отзывами. Запустили сбор реальных откликов через email- и SMS-рассылки, а также прямое общение с клиентами. Все отзывы сразу публиковались на приоритетных площадках. Параллельно был выстроен протокол модерации: жалобы на фейки, удаление спама и отработка реальных претензий.
Как правильно подать жалобу на фейковый отзыв рассказал в гайде «Как удалить отзыв на Яндекс Картах». Этот и другие гайды можно забрать бесплатно в нашем Telegram-боте.
Когда карточки компании начали стабильно держать рейтинг 4,9–5,0, появилась новая проблема — первая волна резкого негатива в отзывах. Объективных причин для такого масштаба не было, поэтому, чтобы не гадать, мы провели комплексный аудит репутации. Результат подтвердил наши догадки: это был чёрный заказной пиар. К счастью, ещё на старте мы предусмотрели систему противодействия подобным атакам, поэтому эта волна, как и последующие шесть, была полностью отработана и зачищена в ноль.
При этом клиент сознательно отказался от запуска рекламной кампании на Яндекс.Картах, поэтому мы сделали упор на грамотную оптимизацию карточек в рамках стандартного функционала. Как показала практика, этого было достаточно, чтобы добиться сильных результатов.
Как наша работа помогла клиенту
В результате всего за шесть месяцев ситуация изменилась кардинально. Средний рейтинг компании на ключевых площадках вырос до 4,9. В Яндекс.Картах показатель поднялся с нуля до 5.0, в Google Maps — с 3,3 до 5.0, в 2ГИС — с нуля до 4,9.
Отдельная работа велась с негативом. Как было сказано выше, за это время мы отработали шесть волн конкурентных атак с вбросом поддельных договоров и историй сотрудничества. В итоге удалось удалить около 70% отзывов, которые не имели отношения к реальной деятельности компании. Ещё 15% негативных откликов были нейтрализованы через официальные ответы и открытый диалог с клиентами. Остальные 15% мы вытеснили из топа поисковой выдачи по брендовым запросам.
Эти шаги дали ощутимый бизнес-результат. По брендовым запросам в Яндексе и Google теперь 90% выдачи составляют положительные упоминания. Карточка компании в Яндекс.Картах получила отметку «Хорошее место 2025», что само по себе стало дополнительным фактором доверия. Но самое главное сейчас только с карт фирма стабильно получает более 60 звонков в месяц. А всего количество клиентов в месяц выросло до 40.
Что все это значит для вас
История этой компании хорошо показывает: в онлайне нельзя оставаться «невидимкой». Даже сильная команда и реальный опыт не помогут, если клиенты не находят вас в поиске и на картах. Но стоит выстроить системную работу с репутацией — и всего за несколько месяцев можно изменить картину радикально.
Наш клиент начал с 0, а через полгода получил рейтинг 4,9, положительную тональность в поиске и стабильно растущий поток клиентов.
Если замечаете, что в информационном поле вас видят хуже, чем конкурентов, возможно, пора взглянуть на ситуацию глазами клиента. Для этого провести экспресс-аудит: который покажет, где ваш бизнес проседает и что можно исправить в первую очередь.
*** Если юридической компании нет в интернете, её готовы рассматривать лишь 12–16% клиентов.