Что нужно проверить на сайте до Нового года, чтобы заявки не пропали

Привет, герой бизнеса!

Рынок онлайн-продаж в России продолжает расти. По данным отраслевых исследований и АКИТ, в первой половине 2025 года e-commerce показал двузначный рост, а доля онлайн-продаж в розничной торговле приблизилась к четверти всего рынка. (Источник: TASS)

К Новому году основной поток спроса снова уходит в онлайн. Для бизнеса это традиционно напряжённый период:

1. растёт трафик,
2. увеличиваются рекламные бюджеты,
3. повышаются ожидания по плану продаж.

И именно в этот момент сайты часто начинают незаметно терять заявки.

Перед новогодним ажиотажем мы рекомендуем не запускать новые гипотезы, а проверить базу.

1. Убедитесь, что каждая заявка попадает в отдел продаж

Частая проблема: заявка формально отправляется, но в продажах её не видят. Пользователь заполнил форму, увидел сообщение об успешной отправке, а дальше заявка не попадает в работу.

В предновогодний период это критично. Поток обращений выше обычного, менеджеры перегружены, и потерянный лид почти всегда означает потерянную сделку.

На практике чаще всего обнаруживаются одни и те же сбои:

1. заявки не создаются в CRM;
2. лиды приходят без указания источника;
3. формы на мобильных устройствах работают некорректно;
4. уведомления о новых обращениях теряются среди служебных писем или попадают в спам.

Что важно сделать маркетологу:

1. самостоятельно отправить несколько заявок с разных устройств и из разных каналов;
2. проверить, появились ли они в CRM и корректно ли заполнены;
3. убедиться, что менеджеры видят эти обращения и понимают, откуда пришёл лид.

Если заявки не доходят до продаж или доходят с ошибками, любые дальнейшие действия по оптимизации рекламы неэффективны. Маркетинг может приводить трафик, но деньги не будут превращаться в выручку.

2. Проверьте, что вы точно видите, откуда приходят заявки

В декабре вместе с ростом расходов на рекламу часто появляются слепые зоны в аналитике.

Заявки приходят, но не всегда понятно, откуда именно: часть заявок учитывается как прямой заход, сообщения из мессенджеров бывают не связаны с кампаниями, звонки фиксируются отдельно, могут отличаться данные CRM и аналитики.

Из-за этого маркетинг не может ответить на важный вопрос: какие каналы действительно приводят клиентов, а какие только расходуют бюджет.

Что нужно сделать:

1. проверить, что все лиды фиксируются в CRM и аналитике;
2. убедиться, что источник заявки сохраняется (UTM, канал, реклама, мессенджер);
3. согласовать с отделом продаж, что считается заявкой и как она учитывается.

Контроль источников заявок позволяет принимать решения на основе данных, а не догадок.

3. Что говорит ваш сайт человеку, который уже готов купить?

В пиковый сезон большинство пользователей приходит на сайт с конкретной целью: купить, заказать или получить услугу как можно быстрее.

Проблема многих сайтов в том, что они продолжают объяснять продукт или услугу так, как будто посетитель только начал изучать компанию: общие фразы, размытые формулировки, перегруженные страницы с лишней информацией.

Перед Новым годом сайт должен отвечать на три вопроса почти мгновенно:

1. Что вы предлагаете прямо сейчас?
2. Почему это выгодно или удобно?
3. Что мне сделать дальше?

Часто достаточно совсем небольших правок: уточнить формулировки, добавить конкретику по срокам, показать, что вы работаете в праздники. Это не редизайн — это настройка сайта под реальное поведение людей.

4. Проверьте скорость реакции на заявки

Скорость ответа напрямую влияет на конверсию. Чем дольше заявка остаётся без реакции, тем выше риск потерять клиента.

Пользователи могут оставить несколько обращений за вечер и выбрать компанию, которая ответила первой, независимо от того, насколько привлекательный у вас сайт.

Что нужно проверить:

1. сколько времени проходит от отправки заявки до первого контакта;
2. как обрабатываются заявки вечером и в выходные;
3. получает ли клиент подтверждение о том, что его запрос принят.

Даже простое автоматическое уведомление о получении заявки и ожидаемом времени ответа помогает удерживать интерес. Задержки в ответе напрямую снижают эффективность всего маркетинга.

5. Что отпугивает пользователей и снижает конверсию

Любая мелочь, которая вызывает сомнение, может остановить покупку. На практике чаще всего отпугивают следующие моменты:

1. Неочевидная информация о компании. Если посетителю непонятно, что это за компания, где находится и как с ней связаться, доверие падает.
2. Сложные или скрытые юридические документы, непонятные формулировки о сборе персональных данных. Политика конфиденциальности, оферта или условия использования должны быть актуальными, простыми для понимания и легко доступны.
3. Дизайн должен внушать надёжность. Стоковые фотографии, стандартные шаблонные блоки, перегруженные страницы или устаревший интерфейс снижают доверие и увеличивают вероятность, что посетитель уйдет, даже если предложение ценное.
4. Навязчивые элементы. Постоянные всплывающие окна, агрессивные предложения, автозапуск видео или излишняя реклама отвлекают и раздражают.
5. Отсутствие социальных доказательств. Нет отзывов, кейсов, сертификатов или ссылок на независимые источники — пользователю нечем подтвердить, что компания реально существует и работает честно.
6. Проверьте мобильную версию и работу на разных устройствах. Хотя это кажется очевидным, важно помнить, что сегодня пользователи чаще всего совершают покупки на бегу: с мобильных устройств, в дороге или между делами. Поэтому сайт должен быстро загружаться на смартфонах и планшетах, корректно отображаться на разных экранах и иметь рабочие кнопки и элементы управления.

Заключение

В преддверии праздников сайт следует рассматривать как инструмент генерации дохода.

Нужно убедиться, что заявки доходят до отдела продаж, источники лидов прозрачны, клиент понимает предложение, а команда быстро реагирует на входящие заявки.

Как показывает практика, иногда небольшая точечная доработка, которая занимает 30–40 минут работы опытного разработчика, может устранить узкое место на сайте и предотвратить потерю потенциальных клиентов.

В пиковый сезон такие быстрые улучшения оказывают ощутимое влияние на конверсию и сохраняют доход.

Нужна консультация или помощь с сайтом?

Если вы хотите получить объективное понимание того, где сайт теряет заявки и потенциальный доход, мы можем провести Стратегическое онлайн‑интервью длительностью 1–1,5 часа.

Вместе мы пройдём путь клиента, выявим узкие места, оценим риски и предложим решения для повышения конверсии и эффективности сайта в пиковый сезон.

➡️ Подробнее о нас, наших услугах и продуктах.

Успехов в делах!

Роман Федосов, основатель и генеральный директор веб-интегратора «Компот»