За эти деньги ничего не сделать! Как формируется минимальный чек на поддержку сайта и зачем он нужен

Привет, герой бизнеса!

Фраза «За эти деньги ничего сделать невозможно!» обычно звучит в двух случаях: когда подрядчик не умеет объяснять ценность поддержки, и когда бизнес воспринимает сайт как разовый проект «сделали и забыли».

В российской практике именно на поддержке компании чаще всего экономят. Парадокс в том, что потери от простоя сайта, взлома или некорректной работы функционала кратно превышают ежемесячный чек на сопровождение.

В статье разберёмся, из чего складывается минимальный чек на поддержку, почему «дёшево» здесь почти всегда означает «дорого в итоге» и в какой логике вообще имеет смысл считать эти расходы.  

Зачем платить за поддержку, если сайт «и так работает»

Даже если компания не продаёт напрямую через сайт, он остаётся частью операционной системы: формирует доверие, генерирует обращения, поддерживает работу маркетинга и интеграции с CRM.

Любой сбой нарушает эту цепочку и создаёт либо финансовые, либо репутационные издержки.

Задачи поддержки:

1. Бесперебойная работа ресурса: мониторинг, диагностика, оперативное устранение ошибок до того, как они превращаются в простой и жалобы клиентов.
2. Безопасность и защита данных: регулярные обновления CMS и модулей, закрытие уязвимостей, бэкапы и быстpoе восстановление после инцидентов.
3. Производительность и конверсия: оптимизация скорости, исправление багов в сценариях оформления заказа / заявки, поддержание корректной веб-аналитики.
4. Актуальность и соблюдение требований: корректная работа форм, уведомлений, интеграций, соответствие требованиям по персональным данным и безопасности.

По данным отраслевых исследований, средний ущерб от кибератак и связанных простоев для российских компаний достигает десятков миллионов рублей в год, а у крупного онлайн‑ритейла — до миллиардов из‑за остановки продаж. (Источник: Комменсантъ)

Даже если ваш бизнес далёк от этих масштабов, один день неработающего интернет‑магазина легко съедает годовой бюджет на поддержку.

Что входит в техподдержку сайта?

С точки зрения бизнеса важно понимать: поддержка — это не один специалист на подхвате, а набор процессов.

В базовый пакет адекватного уровня, как правило, входят:

1. Мониторинг и реакция (24/7 мониторинг доступности; оповещения и регламент реагирования при падении или критических ошибках).
2. Регулярные технические работы (обновление CMS, модулей, библиотек; тестирование после обновлений, откат при проблемах; контроль домена, SSL‑сертификатов, параметров хостинга).
3. Безопасность и резервирование (регулярные бэкапы (файлы и база); хранение резервных копий и регламент восстановления; антивирусные проверки, устранение заражений, закрытие уязвимостей).​
4. Поддержка функционала (исправление багов, возникающих в ходе работы и интеграций; поддержка форм заявок, корзин, оплат, личных кабинетов).
5. Обслуживание контента и консультации (техническое размещение подготовленных материалов, баннеров; консультации для команды клиента по возможностям сайта).​

Для высоконагруженных интернет‑магазинов и сложных проектов добавляются отдельные блоки: оптимизация производительности, работа с CDN, сложные интеграции, нагрузочное тестирование и др.

Логика формирования минимального чека

В России сегодня нижняя планка техподдержки для типовых корпоративных сайтов и небольших интернет‑магазинов на популярных CMS начинается от нескольких тысяч рублей в месяц, а для интернет‑магазинов и сложных проектов — от десятков тысяч рублей.

Но цифры по рынку мало что говорят без понимания формулы.

Минимальный здравый чек на поддержку можно описать так:

Минимальный ежемесячный чек = (Обязательный набор работ в часах × Ставка компетентной команды) + Накладные расходы и дежурство

Разберём составляющие

Обязательный набор работ

Даже в лайт-формате для живого коммерческого сайта нужны:

1. мониторинг,
2. регулярные обновления и проверки,
3. резервное копирование,
4. оперативное устранение критических ошибок,
5. минимальный резерв времени на мелкие задачи клиента.

На практике это уже 5-10+ часов квалифицированной работы в месяц, если делать всё по регламенту, а не «по звонку».

Ставка компетентной команды

Поддержка — это не студент на фрилансе. Это команда, которая:

1. знает стек конкретного проекта,
2. ведёт документацию,
3. несёт ответственность по SLA.

У таких команд рыночная ставка выше, чем у «джунов по вызову», но и рисков для бизнеса существенно меньше.

Накладные и дежурство

1. Системы мониторинга и логирования.
2. Хранение бэкапов.
3. Процессы внутреннего контроля качества.
4. Дежурства для критических инцидентов.

Эти элементы могут быть не видны в ежемесячном отчёте, но без них невозможно обеспечить обещанный уровень доступности.

Почему «сделали и забыли» — самая дорогая стратегия

Отказ от системной поддержки почти всегда приводит к одному из трёх сценариев.

Тихое накопление технического долга

Обновления откладываются, модули устаревают, интеграции ломаются постепенно. В какой‑то момент стоимость разовой починки сравнивается с годовой поддержкой, потому что проект приходится фактически разбирать и собирать заново.

Авария в пиковый момент

Сайт падает в разгар сезона или рекламной кампании: перестаёт работать корзина, падает оплата, «умирает» сервер под нагрузкой. Потери в выручке за один день могут перекрыть несколько лет разумной техподдержки.

Инцидент информационной безопасности

Взлом сайта, утечка данных, вирусы на страницах — это не только прямые затраты на восстановление, но и репутационные риски, блокировки поисковиками и проблемы с регуляторами.

Кому адресована тема поддержки

Решение о бюджете на поддержку формально принимает собственник или генеральный директор. Но реальными заказчиками цифровых изменений часто выступают маркетинг и операционные подразделения.

1. Для владельца и директора это инструмент управления рисками и выручкой. Важно видеть в поддержке не строку «IT‑расходы», а страховку основных потоков дохода и репутации.
2. Для директора по маркетингу это гарантия, что запущенные кампании не сольются из‑за технических сбоев, а аналитика будет корректной.
3. Для операционного блока это стабильность внутренних процессов: приём заказов, интеграции с CRM, складом, платёжными системами.

Поэтому разговор о минимальном чеке не спор о дорогом программировании, а договорённость о допустимых рисках и SLA (соглашение об уровне обслуживания между поставщиком услуги и клиентом).

Как экономить с помощью техподдержки?

Правильно выстроенная поддержка сайта не только предотвращает убытки, но и позволяет экономить за счёт предсказуемости и системного подхода.

1. Меньше аварий, значит, меньше авралов и срочных доработок по завышенным ставкам.
2. Меньше хаоса, значит, меньше пересборок и миграций, когда старый сайт уже не выдерживает.
3. Понятный план работ, а значит, проще синхронизировать маркетинг, разработку и бизнес‑планы.

Особенно это важно для высоконагруженных проектов и интернет‑магазинов, где каждый час простоя конвертируется в цифры.

Вместо вывода: как оценивать предложение по технической поддержке

Остаётся несколько рациональных вопросов, которые стоит задать любому подрядчику:

1. Какие процессы входят в минимальный тариф и какие риски он закрывает?
2. Как организованы мониторинг, бэкапы, обновления и реакция на инциденты?
3. Какой SLA вы берёте на себя и чем подкрепляете обещания?
4. Как формируется ставка: кто работает с проектом, какой уровень компетенций у команды?
5. Как вы помогаете бизнесу считать эффект от поддержки?

Зрелый подход — считать не только расходы, но и цену простоя, ошибок и аварий. Там, где выручка и репутация завязаны на сайт, отказ от системной поддержки неизбежно превращается в лотерею с неприятными сценариями.

Если вы хотите посмотреть, как устроена техподдержка у нас в компании и из чего состоит базовый пакет, загляните на страницу услуги— там мы подробно разложили подход и типовые форматы сотрудничества.

1. Стратегическое интервью — определённость до старта проекта

Успехов в делах!

Роман Федосов, основатель и генеральный директор веб-интегратора «Компот»