Стратегическое интервью: блажь и прихоть или необходимость для качественной работы?

Привет, герой бизнеса!

В индустрии цифровых проектов есть одно искушение, которому поддаются даже опытные компании: начать работу как можно быстрее. Кажется, будто чем быстрее запустим редизайн сайта, тем быстрее получим результат.

В чём опасность такого подхода?

Миф о пользе быстрого старта

За этим «скорее в работу» часто скрывается хаос — отсутствие общей картины, непонимание приоритетов, двусмысленные цели.

На практике это выглядит так:

1. KPI сайта не связаны с фактической воронкой продаж.
2. Редизайн делают при некорректной аналитике.
3. В проект вовлечены 3 подразделения с разными ожиданиями.
4. У руководителя одно видение результата, у маркетинга другое.

Эти расхождения не видны в начале. Они становятся проблемой в середине проекта, когда бюджет уже освоен. И тогда время и деньги утекают не на развитие, а на исправление собственных ошибок.

Про важность аналитики до старта

Когда бизнес приходит за изменениями, будь то редизайн или пересборка воронки продаж, часто звучит фраза: «Мы и так всё знаем, просто сделайте красиво и удобно». На практике это «всё» оказывается фрагментами: разрозненные метрики, субъективные ощущения, внутренние ожидания без общего знаменателя. Любое решение, принятое с этой позиции, становится лотереей.

Переделка проекта обычно увеличивает бюджет на 30–50%, а задержка запуска на 2–3 месяца — это потерянная выручка и отложенный рост.

При этом стратегический этап в среднем составляет 3–7% от бюджета разработки. Это самый дешёвый способ снизить управленческий риск.

Как мы снимаем неопределённость?

Расскажем, как это реализовано у нас в компании.

Формат, который мы называем «Стратегическим интервью» не является стандартным заполнением брифа.

Мы оцениваем:

1. технический долг,
2. масштабируемость архитектуры,
3. интеграционные риски,
4. влияние проекта на существующие процессы.

Это встреча, где команда и представитель бизнеса садятся за один стол (условно, так как мы общаемся онлайн), чтобы совместно разложить ситуацию по полочкам. Итогом встречи становится артефакт: управленческий документ, который можно вынести на совет директоров и использовать при работе с любым подрядчиком.

После интервью исчезают фразы вроде «мы думали вот так», «а вы разве не знали» или «нам казалось, что это включено». Появляется та самая ясность, которая экономит недели обсуждений и сотни часов операционного времени.

Прихоть или защита от потерь?

«Зачем платить за интервью, если впереди ещё сам проект?» Ответ прост: чтобы этот проект вообще имел шанс стать успешным.

Мы видели десятки кейсов, где крупные компании приходили переделывать сайты или системы, на которые уже потратили бюджеты, просто потому что не было зафиксировано, что именно решает этот проект. Каждый такой случай — пример, как отсутствие предпроектного анализа превращается в убытки.

Стратегическое интервью делает обратное: оно позволяет понять, нужно ли вообще что-то менять, где проходит граница между доработкой и перестройкой, как распределить ресурсы, чтобы не стрелять из пушки по воробьям.

Что получает клиент после интервью:

1. Определение целей проекта и критериев успеха.
2. Видимые ограничения и риски, чтобы не столкнуться с ними в процессе.
3. Сценарии действий и приоритеты, т.е. понимание, на что тратить время в первую очередь.
4. Документ для согласования внутри и прозрачного общения с подрядчиками.

После этого этапа бюджеты и сроки перестают быть рассчитаны «на глаз». Они становятся предметными и опираются на диагностированные данные.

Пример из практики

К нам обратился клиент с запросом на полный редизайн корпоративного сайта. Предварительный бюджет 4,8 млн рублей. В ходе стратегического интервью выяснилось, что основная проблема в структуре коммерческого предложения и логике посадочных страниц.

Вместо полного редизайна мы предложили точечную переработку архитектуры и контента.

Итог: бюджет первого этапа — 1,6 млн рублей, срок запуска — 9 недель, рост конверсии в заявку +30%.

Без диагностики компания потратила бы в три раза больше.

Как проходит стратегическое интервью в «Компоте»

Наш формат — это полноценнаядвухступенчатая работас вовлечением стратегов и руководителя разработки. Обычно процесс выглядит так:

1. Первая встреча — сбор контекста и постановка задачи.

На этом этапе мы вместе с ЛПР разбираем ситуацию:

1. роль сайта в бизнесе, текущие вызовы и цели,
2. критерии успеха проекта,
3. границы ответственности (что делаем, а что нет),
4. главные риски и зависимости.

Задача первой встречи — сформулировать ясное понимание «зачем мы это делаем» и убрать размытость в ожиданиях.

2. Вторая встреча — презентация решений и сценариев развития.

Здесь команда представляем результаты аналитики:

1. benchmark + best practice (сравнение с референсами/конкурентами по ключевым узлам сайта),
2. список предложений по улучшению сайта с аргументацией (что именно усилить и зачем),
3. приоритизацию: быстрые выигрыши / критично / можно позже,
4. дорожную карту внедрения: этапы, зависимости, участие клиента,
5. сценарии реализации: базовый и расширенный,
6. коммерческое предложение с комплектацией первого этапа.

Когда стратегическое интервью особенно необходимо

Стратегическое интервью особенно важно, если:

1. бюджет проекта превышает 2–3 млн рублей;
2. в проект вовлечены несколько подразделений;
3. планируется автоматизация процессов или подключение внешних сервисов (аналитика, платёжные системы, личные кабинеты, маркетинговые инструменты);
4. компания находится в фазе масштабирования;
5. у бизнеса нет единого понимания KPI сайта.

В этих условиях отсутствие диагностики почти гарантирует перерасход бюджета.

Заключение

Все крупные провалы в диджитал начинаются с отсутствия ясности в начале.

Мы не начинаем проекты без стратегического этапа и для нас это профессиональный стандарт и фильтр, который защищает бизнес от неосознанных решений.

Если вам близок такой подход, будем рады видеть вас на Стратегическом интервью.

Успехов в делах!

Роман Федосов, основатель и генеральный директор веб-интегратора «Компот»