Sostav.ru - Советник - МТС

Для компании: МТС

customer service

Уважаемые руководители customer service компании МТС, однажды решила узнать свой пин2, который по какой-то причине не печатается у абонентов, позвонить решено было в абонентскую службу, в которой после нескольких преключений на холд, девушка не повесила меня на холд и сказала, на х.., ей этот пин2, соответственно, моему возмущению не было предела, на что мне милая девушка Елена сказала, что у меня в трубке шумовые помехи, попытки поговорить с их супервайзером эффекта не дали, просто милая дева положила трубку.Уважаемые господа, я не "вырывала ей мозг" я хотела получить инфо, которая мне была необходима, примите меры.

... хотя возможно, я ошибаюсь!

Tanu6ka

0	1	2	3	4	5

16.05.2006 14:10 Daniel

И как они примут меры? Собирут всех Елен и спросят"...хто туту давича клиента по телефону обидел? Хто эта бяка? Молчите? Даю подсказку...абонента имеет редкое имя...ТанюШестьКа"

16.05.2006 17:12 Tanu6ka

Уважаемый Daniel, дело ведь не в том, кто этот менеджер, и не в том, что меня обидели, а в том, что я плачу деньги этому оператору, и такое поведение персонала призывает меня к смене оператора.

16.05.2006 17:28

ну так и смените...таких как вы у мтс миллионы......

16.05.2006 17:33 Прохожий

А записать разговор,- и в суд.

16.05.2006 18:24 Daniel

16.05.2006 17:12 Tanu6ka

Уверен, такие проблемы с той или иной переодичностью возникают у любого оператора. Например, обидели "Елену" и осталось ей работать последний день - почему бы на прощание дверью не хлопнуть, пусть даже таким нелепым и обидным для вас образом.
Ну уйдете вы к Билайн, потом у Мегафон, а потом опять...к МТС?

16.05.2006 18:47

2 16.05.2006 18:24 Daniel
Спасибо

16.05.2006 19:26 Vesna

Билайн себе такого никогда не позволит! Никогда за 7 лет пользования Билайном абонентская служба не хамила ни мне, ни моим друзьям и знакомым. Зато мтс этим жутко грешит - сколько раз это обсуждалось в интернете! Tanu6ka, я бы на Вашем месте плюнула на этот мтс и их обижанную жизнью телефонистку и перешла бы к другому оператору!

17.05.2006 08:32 Санчес

Tanu6ka
Советую вам посоветоваться с юристом по этому вопросу.
Если есть возможность отсудить хоть 50 руб. можно устроить нехилый закидон МТС на деньги конкурентов!

17.05.2006 09:34 Daniel

16.05.2006 19:26 Vesna

Если вы и ваши друзья (знакомые) не попадали, то это не значит, что... "все спокойно в датском королевстве"

17.05.2006 10:59 Я

А меня недавно практически послала горячая линия НОКИА - аналогичная ситуация, на мои попытки выяснить почему мне грубят просто трубку положили...вот и коннектин пипл

17.05.2006 11:16 Антон

Все разговоры операторов и абонентами у сотовиков пишутся. Направляйтесь в открытый офис и пишите претензию. Обычно в таких ситуациях, помимо извинений, делают вам различные бонусы в виде месяца бесплатного обслуживания и т.д.

18.05.2006 09:36 Петр Валерьевич

Как то очень нужен был номер МТС, купил карту и сразу попал в сказочную страну сервиса МТС. Операторы неотзывчивые роботы, говорят на грани фола, чтобы настроить сервисы надо иметь очень много времени, тех поддержка еле сдерживала себя чтобы не нагрубить... очень брезгливое впечатление осталость. Вытащил симку хотя там и осталось 15уе, пользуюсь Билайном и очень доволен.
Моя душевная компания.

18.05.2006 11:18

судя по тому, какое количество недовольств компанией МТС, пора менять оператора

19.05.2006 10:04 Анелита

Написать претензию можно, можно и опскандалить в центарльном офисе. Ни к чему конечно не приведет, зато душу отведете. :)

24.05.2006 16:50 Путе Шествующий

Я в России не был пару лет, и вот снова пришлось пообщаться с МТС по поводу какой-то ГПРС заморочки. Хочу сказать, что был приятно удивлен - может быть на контрасте с впечатлением, которое осталось два года назад.

Дозвонился очень легко, пообщались вежливо и профессионально, все обьяснили, и даже пообещали дополнить инфу на сайте по этой самой настройке ГПРС-ной.

Может просто не повезло. Я вообще думаю, что сейчас уровень сервиса очень в России повысился. МТС до Водафона UK может чуть и не дотягивает, но испанский их офис далеко обогнал.

Вот такие личные впечатления

28.05.2006 17:39 ОНА

28.05.2006 17:49

А я уже много лет являюсь абонентом МТС и некаких проблем не было.Зато,однажды мне довелось столкнуться с сервисом хваленого здесь Билайна...Уезжала ,позвонила спросить тарификацию в роуминге.7(!!!) девушек-операторов на один заданный мною вопрос ответили по разному.Только один вариант оказался верным.Пожалуй,не буду менять оператора!!!

30.05.2006 23:06 Таня

Я вот тоже как-то в МТС по просьбе подруги обратилась...хамство...Хотя знаю,что клиентская служба-это лицо компании,бойцы,так сказать,невидимого фронта,по работе которых зачастую складывается впечатление об обслуживании оператором в целом.Да,у всех бывают подобные ситуации.Сама работаю в абонентской службе одного из московских операторов.Порой и нахамить очень хочется.Но это работа.Иногда и абоненты ведут себя по-хамски...не понятно,почему оператор должен выслушивать оскорбления(зачастую незаслуженные)...Ему не за это зарплату платят.

01.06.2006 10:22 редис

ну что вы уж, в самом деле... компания большая, народу работает огромная толпа, естественно, всякие люди попадаются. у вас , что-ли ,на работе, все ангелы с перышками? а если что-то не нравится, пишите на @. пример: у нас в городе связь была хуже некуда, нормально ловило только на улице. я огорчился и накатал письмецо. что вы думаете? через пол-месяца всё заработало лучше некуда.

Обсуждение закончено