Господа!
12 июля с.г. я имел неаккуратность заключить договор (публичной аферты) с ЗАО МТУ-Интел по предоставлению услуг "Стрим". Тариф "Турбо", гарантирующий мне скорость от Вашего сервера 1 МБс.
Я готов упрекнуть Вас в некорректности и непорядочности ведения бизнеса по следующим причинам:
1. Списание денежных средств с личного счета.
Договор публичной аферты, опублекованный http://www.stream.ru/oferta/ в части п. 1.14 говорит нам о том, что:
Отчетный месяц — календарный месяц предоставления конкретной Услуги, которому поставлены в соответствие определенные платежи Абонента согласно условиям соответствующего данной Услуге Приложения к Договору.
Как это понимать? Под календарным месяцем понимается 30 (тридцать) суток. А не с 1 по 1 числа.
Однако, как оказывается, существует п. 4.2. Приложения 2 к Договору, в котором, с одной стороны сказано:...часть ежемесячной абонементной платы за поддержание Услуги, пропорциональная заказанному объему Услуги и числу календарных суток (включая текущие неполные) до конца данного Отчетного месяца, если это предусмотрено условиями соответствующего Приложения к Договору, при этом абонементная плата за одни календарные сутки исчисляется в зависимости от числа календарных суток в текущем Отчетном месяце.
А с другой стороны, толкуется Вашей компанией как возможность заблокировать экаунт пользователя до пополнения баланса до размера месячной абонентской платы к 1-му числу месяца.
Таким образом, я оказался отключенным от Сети. После часовых переговоров с абонентской службой и ее старшим смены г-ном Ведяевым Константином Анатольевичем мне было отказано во временном подключении (я просил восстановить мне доступ в Сеть от 2 часов до 15 минут для отправки важного сообщения электронной почты). На мой взгляд, подобный подход свидетельствует как минимум о высочайшем уровне клиентского сервиса и заботе о своих абонентах.
2. После внесения предоплаты (чтобы лицевого счета хватило как минимум до корейской пасхи) я поптыался соединиться с сервером. Фига нам! Трижды вводя имя пользователя и пароль я сталкивался с ошибкой 691 - НЕВЕРНОЕ ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ИЛИ ПАРОЛЯ, ИЛИ ДОСТУП ЗАПРЕЩЕН!
После звонка в службу технической поддержки эта ошибка пропала. Оператор сначала решил "включить идиота", сослаться на мою невнимательность (3 раза подряд), потом на наличие вирусов в моем компьютере (уж чего нет, того нет), потом на домового с лешим, которые через сумрак меняют пароли.
Мое глубочайшее мнение - сей парадокс является алгоритмизирванной формой ограничения пользовательского трафика Вашей компанией. Что опять же, свидетельствует о глубокой порядочности Вашего видения бизнеса.
3. Трафик.
Гарантированная скорость от Вас к абоненту по договору - 1 МБс, однако при тестировании выясняется следующее:
а) скорость редко превышает в среднем 440 r,c в среднем за сессию, после звонка в абонентскую службу сразу становиться штатной, в том числе и по соединению со сторонними серверами.
Таким образом переходим к советам:
1. Станьте такими, как позиционируете себя в рекламе.
2. Постарайтесь понять, что олигархическоие монополии, с сомнительной приватизацией МГТС и монопольным пользованием ресурсов, вся эта олигорхня подходит к своему логическому концу. Такое ведение бизнеса (про кражу денег со счетов абонентов МТС уже столько песен спето), бизнес с родственниками, женами и любовницами неминуемо приведет вас к краху. Этот век - век технологий и клиентско-ориентированного менеджмента, а не пилежа денег под прикрытием сначала мэра, а потом Администрации.
Шабаш кончается, начинается бизнес.
Поймите это.
P.S. В настоящее время я дал задание своему IT-директору выявить все нарушения договора, проанализировать "завирусованность" серверов ЗАО МТУ-Интел и, затем, совместно с юрисконсультом подготовить исковое заявление.

Обманутый "вкладчик"