Загрузка...
Состав рекламного рынка

eBay - всё, что продается.

 - Никита, ты помнишь, что наши читатели интересовались вопросом ebay. И как? Сможешь рассказать?

- Не уверен, что в рамках статьи удастся рассказать об этом феномене художественно. Скорее всего, получится краткое и сухое руководство пользователя, причудливо скрещенное с обзором. Но давай попробуем.

- Ну, уж как получится. Итак, главный вопрос, лично от меня - что это вообще за зверь такой? Слышала много, даже видела в инете, но, по-моему, это какая-то площадка бесплатных объявлений. Нет?

- Не совсем, Маша, не совсем. eBay.com - это интернет-аукцион. На нем можно купить самый разнообразный товар, начиная от пуговиц и заканчивая яхтами с путешествиями по миру. Все это продают как обычные люди, так и коммерческие структуры. Часть товаров можно купить за фиксированную цену, которую назначил продавец, а часть - в результате победы в онлайн-аукционе «кто больше денег предложит до истечения времени Ч».

 John Donahoe President and CEO eBay Inc - Кто больше денег предложит?? Какая странная доска объявлений. А зачем она тогда нужна, если можно яхту и спички купить на интернет-площадках с заранее известными ценами, и даже попробовать скидок каких-нибудь добиться.

На eBay долго работают только те продавцы, котрые сумели победить разумом свою жадность. А в остальном интернете таких придется тщательно искать в огромных массивах информации поисковиков: в Google - гуглить, в Яндексе - яндексовать, в Yahoo - э... тоже искать. В общем, ходить по разным сайтам и сверять цены. Долго, неудобно, неэффективно. Да и частные продавцы могут вообще своих сайтов в интернете не иметь, а товар у них на eBay бывает очень интересный. Так что лучше уж сразу купить товар дешевле, чем дорого, но с небольшой скидкой, верно?

- Теоретически верно, конечно. Но, может, все же проще и эффективнее отовариваться на нашей территории?

- Ну, Коровьева, не все люди согласны своим кошельком поддерживать странные ценовые амбиции отечественных поставщиков аналогичного товара и не менее странную таможенную политику родного государства. Это первое.

Второе. Не все товары есть на полках магазинов в РФ. Чего-то ЕЩЕ нет, а чего-то ВООБЩЕ здесь не будет.

 И третье. Некоторые люди - игроки по своей природе. Они ходят на eBay за игрой и выигрывают на аукционах. А дополнительно к полученному от игры удовольствию заодно становятся обладателями полезной вещи, купленной там «за копейки». Рассказы о настоящих «Ролексах», приобретенных на eBay за несколько сотен долларов - отнюдь не байки, а результат ошибок реальных продавцов.

- Ну, допустим, ты меня убедил. И что я должна сделать, если сейчас захочу все бросить и побежать отовариваться на eBay?

- Сначала нужно зарегистрироваться на ebay.com и указать там свои источники будущих платежей и адрес постоянного проживания. Вот с этим у большинства россиян есть небольшие трудности.

Английский надо знать хотя бы со словарем. Ну а дальше, если у тебя есть подтвержденный адрес твоего легального пребывания в США и счета в американских  банках,  все ок. Ты полностью белый человек. Так, но ты же не US citizen и даже не тамошний permanent resident. Тогда первый путь не для тебя.

 Второй путь - найти в Штатах человека, который будет покупать вместо тебя «на себя». Так как этот человек будет за тебя платить и тратить свое время на пересылку купленного, он должен к тебе очень хорошо относиться или быть правильно мотивированным на помощь тебе.

Третий путь - самой покупать из РФ. Плюс: полностью легально. Минусы: не все продавцы отправляют товар «worldwide» (по всему миру), наши банковские карты часто не проходят при оплате (придется посылать деньги переводом), наша таможня кладет на нас свои пошлины.

 Четвертый путь - воспользоваться услугами специальных контор, предлагающих купить за тебя что-то на eBay и доставить товар по месту твоего проживания. Это рискованный путь - очень много фирм-однодневок и у таких контор очень высок процент обмана.

- Как всё сложно! Однако, Никита, внимание! Предположим, что я смогла  зарегистрироваться на сайте и определилась с источниками платежей. И что там за подводные камни именно в покупках меня ждут?

- Точно такие же, как везде, Маш: как выбрать то, что ты хочешь купить, и как купить так, чтобы не потерять деньги. Система выбора должна выглядеть следующим образом: товар можно найти в соответствующей категории, или воспользовавшись поиском по ключевым словам. Для интернет-грамотных специально бы пояснил: поиск на eBay поддерживает многие популярные операторы языка запросов из Google. В результате получаем список искомого, которое можно отсортировать по нескольким параметрам. Перейдя по ссылкам из результата выдачи поиска по eBay, мы попадаем на страницу описания конкретного товара. Вот тут надо ОЧЕНЬ внимательно прочитать информацию о товаре и информацию о продавце.

 Например, попробуем купить видеокамеру Panasonic HDC-HS9. Мотив покупки именно на eBay: в РФ такая камера продается примерно за 1300-1800 долларов и появилась она на наших прилавках на несколько месяцев позже, чем на eBay, где ее стоимость колеблется в среднем от 750 до 900 долларов.

Для поиска товара введем простой запрос «HS9». Эта часть наименования видеокамеры позволит отсечь ненужные предложения схожих товаров, и она наиболее вероятно встретится у большинства продавцов.

Отсортируем выдачу по «Buy it now» (только купить, без показа лотов аукциона) и по «price+shipping: highest first» (показывать по убыванию цену товара вместе со стоимостью доставки), чтобы избежать просмотра дешевых аксессуаров вперемешку с искомыми камерами. Теперь можно найти наиболее дешевый и надежный вариант. Вот смотри: сегодня у меня в списке всего 10 камер.

- Кажется, я уже начинаю запутываться. Это всё? То есть запросы и сортировка - это все неприятности, которые меня могут ждать на eBay?

- Нет, Коровьева, это далеко не все. Сейчас будем учиться избегать остальных засад.

Какова наша основная установка? Мы считаем, что нам важнее не потерять деньги, правильно? А значит, мы не должны рисковать и нарываться на кидалово, пытаясь купить товар по явно неадекватно низкой цене. Поэтому открываем страницу понравившегося товара из нашего списка, изучаем информацию о товаре и о его продавце:

 - внимательно читаем описание товара на его персональной странице. Ищем в описании качеств товара негатив - слова Refurbished, B-Stock, Return, Factory fresh. Это означает - восстановленный после поломок товар или товар после возврата продавцам по любым причинам. Он стоит меньше, но непонятно, что там были за причины для возврата и смогли ли их полностью устранить на заводе. Воостановленный товар лично я не покупаю. Опытные продавцы, для указания того, что они торгуют именно новым товаром, в описании часто пишут крупно: «Not Refurbished, B-Stock, or a Return! New in box (NIB)». Если ничего такого не написано, то негрешно отправить продавцу вопрос (ссылка «ask seller»), действительно ли товар НЕ восстановлен, а абсолютно нов. Обычно отвечают в течение суток.

- продавцы дорогого (не знаю, как тебе, а мне потерять тысячу зеленых рублей было бы, как минимум, обидно) товара должны иметь не меньше 500-800 (а еще лучше более 2000) отзывов (feedback), с процентом позитивных не менее 97% (лучше ровно 100%). Feedback смотрим по ссылке «See detailed feedback» в верхнем правом углу конкретного товара, где размещается вся информация о продавце. Много отрицательных feedback - это повод осторожно подходить к решению выбрать именно этого продавца. Прочитай обязательно негативные отзывы для получения точного представления о проблемах работы с данным товарищем.

 - эти feedback должны быть проставлены за продажу товара примерно той же ценовой категории, т.к. часто бывает, что псевдо-продавцы раскачивают свои показатели за счет массовых продаж сникерсов по 2 доллара, набирают 1000 feedback, а потом выставляют в продажу ноуты за 4000 долларов, принимают первые 10-20 платежей и пропадают с концами. Смотрим, продавался ли аналогичный товар этим продавцом в течение последних трех месяцев. Если нет, то это повод насторожиться.

- в наличии у продавца должны быть товара примерно той же направленности, т.е. он специализируется, к примеру, на фототехнике, а не просто украл где-то две видеокамеры, а всю предыдущую сознательную жизнь торговал переводными картинками. Это мы с тобой посмотрим по ссылке «View seller's other items».

- хорошо, если продавец зарегистрирован на eBay несколько лет, а не пару месяцев. В том же самом списке feedback можно посмотреть, не было ли значительных перерывов в деятельности. Почему? Да потому что иногда мошенники скупают старые, заброшенные аккаунты и выставляют товар по заманчивым ценам.

- смотрим на опции доставки и страховки товара. Страховать рекомендую всегда. Доставка чем дольше, тем дешевле. И наоборот.

- обрати внимание на штат проживания продавца - если он живет в одном и том же штате с тобой (или с твоим представителем), то он обязан дополнительно к заявленной цене товара взять с вас налог этого штата. В разных штатах этот налог с продаж колеблется от 3 до 9 процентов.


Желательно, конечно, чтобы все показатели безопасности покупки были в норме. В любом случае, только ты определяешь допустимые для тебя факторы риска. На всякий случай: если будешь покупать электронику, убедись, что ее можно эксплуатировать в РФ (вольтаж, система цветности и т.д.). В крайнем случае, если вольтаж не русский, а купить товар хочется, то в Москве вполне реально и недорого найти трансформаторы с 220 на 110. Коровьева, ты чего лицо-то такое умное сделала? Всегда такое? Не замечал. Ладно, что непонятно, спросишь. Потом. Кстати, видеокамеру можно брать и NTSC, благо телевизоры в РФ в большинстве своем мультисистемные и поддерживают этот формат.

- Чем дальше в лес, тем толще партизаны. Так. Дай сориентироваться. Мы с тобой пролазили по анкетным данным незнакомых мне людей.. И что? И дальше что?

- А дальше, Маш, покупай! Техника самой покупки проста до безобразия. Нажимаешь кнопку «Buy it now» на выбранном товаре, предварительно авторизовавшись на сайте, подтверждаешь желание купить и переходишь на страницу выбора метода платежа.

Разумеется, нужно заранее проверить, можешь ли ты оплатить товар так, как это хочет продавец, и осуществляет ли продавец доставку туда, куда тебе надо. Все вопросы и неясности нужно решать с продавцом ДО покупки товара. Если же ты откажешься от оплаты, то получишь негативный feedback, а это уже маячок остальным продавцам о том, что с тобой иметь дело накладно.

Кстати, при покупке дорогого товара в его описании продавцы часто говорят о том, что не будут поставлять товар лицам с негативными feedback или лицам, у которых меньше 5 отзывов. Вопрос с набором пяти положительных feedback решается просто - свои первые покупки делай у продавцов без такого ограничения. А вот негативных отзывов на свой счет надо избегать, как только возможно - они аннулируются только через год.


Если есть возможность, обязательно заведи себе аккаунт на PayPal.com - эту систему платежей предпочитает большинство продавцов на eBay. Она полезна еще и тем, что является электронным буфером-защитой между получателем платежа и номерами твоих банковских счетов. При оплате через PayPal ты можешь выбирать источник отправки денег, если завела в свой личный кабинет в этой системе несколько своих банковских счетов или номеров кредиток, что тоже вполне удобно. Сложности с PayPal только в том, что россияне не могут там регистрироваться. Америка, Европа - да, а мы - нет. Но все можно при желании обойти.

После оплаты (в интернете или через банковские структуры) ты получишь подтверждение успешности транзакции, а спустя какое-то время письмо от продавца, что он отправил товар, и тебе останется только ждать его прихода.

- У окошка, подперев голову ладошкой? А что, и в ожидании товара меня ждут какие-то засады?

- Ну а как же, Маш! Ты где живешь-то? В России? Значит, засады тебя будут ждать всегда и везде. Особенно на таможне. Хотя именно в данном вопросе я не большой специалист. Врать не буду - напрямую в РФ я доставку никогда не заказывал. Однако вполне вероятно, что товар обложат пошлинами - это наша Родина. С другой стороны, я несколько раз получал посылки из США и на них не было  таможенных посягательств в виде отнять у меня еще немного денег в наш нехудеющий Стабфонд.

 Несколько раз я получал в Штатах посылки из Японии (моя предыдущая видеокамера выпускалась только для японского рынка) - таможенных платежей с меня не было запрошено и там. Но и в Штатах есть вероятность заплатить немного денег таможне.

Поэтому при покупке товара на всякий случай закладывай возможные потери на растаможку. Разумеется, этой проблемы не будет, если товар приобретается в США с доставкой в США.

- Секундочку, с нашей таможней все понятно, на ней давно уже не работает Верещагин. А вот что делать, если купленное там сломается здесь? Я очень расстроюсь! Купила за морем телушку за полушку, рубль заплатила за перевоз, и никаких гарантий!

Вот лично я, Маш, считаю, что покупать надо то, что редко ломается. И если уж техника сломалось серьезно, то ее проще и дешевле выкинуть, чем чинить, где бы ты ее ни купила. А небольшие поломки быстрее устранить за деньги, а не по гарантии.

 Ну а минусы именно гарантийного сервисного ремонта многие знают не понаслышке - это и нудные экспертизы (заводской ли это брак или вы сами совершили теракт против сдаваемой в ремонт техники), и многомесячные сроки ремонта и запчасти, которых никогода нет на складе и надо заказывать и ждать неделями, и т.д.

Возможно, что в крайнем случае worldwide-гарантией можно воспользоваться действительно в любой стране, где есть представительства производителя, но я это не проверял на практике.

Одним словом, есть ли гарантия, нет ли ее - на мой взгляд, некритично. Равно как некритично для мееня и меню на английском, без кривой русскоязычной адаптации типа «прожиг» (реальный перевод термина «burn»).

Кстати о ремонте: запчасти к технике можно купить на eBay. Реальный случай: на ноуте моего сына лопнул монитор. Не знаю, что он с ним делал и где, но лопнул, это факт. Ноут недорогой, я его купил на eBay за две с копейками тысячи, а в РФ он стоил чуть меньше трех тысяч usd. Поэтому мне надо было понять, что проще: починить старый или купить новый. В «родной» сервисный центр производителя в США даже и звонить не стал, хотя гарантия была и, по-моему, worldwide гарантия. К московским официалам за гарантией я тоже не пошел.

В обычной мастерской по ремонту ноутов мне выставили 700 долларов за сам монитор (17 дюймовый, WUXGA 1920x1200) и 70 долларов за его замену. Вечером того же дня монитор был куплен на eBay за 290 долларов и еще через 10 дней отправлен с оказией из Штатов в Москву. Через две недели сынку снова рубился на серверах и мучил фотошоп, а я думал о причудливых механизмах ценообразования у нас в стране.

 - Ладно, и правда, будет что-то не так, выброшу уже примеченную на eBay розовую уховертку, предназначенную для поддержания красоты ушей,  и куплю новую, сиреневую! Вот даже не знаю, какая и луч... Стой, а чем же закончилась наша с тобой попытка приобрести видеокамеру?

- Полнейшим успехом! Мы как бы купили вполне приличную видеокамеру системы PAL за 880 долларов + 80 долларов отдадим за доставку в РФ. Видеокамера той же модели, реально купленная мной на eBay, обошлась в 800 (система цветности NTSC) + 40 (доставка в Штаты).

- Ура?

- Естественно, ура. Ну, вот, теперь ты слегка приобщилась к таинствам eBay и можешь умиротворенно-снисходительно улыбаться даже наиболее скромным отечественным коммерсантам, когда они предлагают скидку в 5% с 1300 долларов (распродажа! вау! суперцены!) за точно такую же видеокамеру. Про взгляды, которые ты сможешь дарить тем, кто предлагает скидку в 20% от цены 1800 usd, я даже и говорить не буду. А куда ты можешь пристроить сэкономленные 350-700 долларов, я понятия не имею. Сможешь достойно потратить?

- Даже не сомневайся! Я куплю себе... Нет, пусть лучше это останется тайной.

 


30.06.2008

Загрузка...


Обыкновенный покупатель
Чем живет обыкновенный покупатель? Кому он верит, о чем мечтает? На что смотрит с большим вниманием, а что игнорирует? Реклама - все эти ролики, принты, билборды - насколько они важны для рядового потребителя?

Sostav.ru решил выяснить, что движет людьми, той самой Целевой Аудиторией, в те моменты, когда она принимает решение, когда отсчитывает из своих неприкосновенных запасов большие и маленькие суммы?

Мы решили рассказать все это от первого лица. Наш Собственный Покупатель, точнее, покупательница - успешная дама по имени Маша Коровьева. Каждую неделю она во всех подробностях будет излагать на страницах Sostav.ru ход своих мыслей, которые рождались в ее голове во время самых разнообразных приобретений - от коробки конфет до новенького автомобиля. А вы, уважаемые рекламисты и маркетологи, достоверно узнаете, что чувствует и чем живет ваш потребитель.

© Состав.ру 1998-, фирменный стиль Depot WPF

тел/факс: +7 (495) 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2

При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
  Рассылка 'Sostav.ru - ежедневные новости маркетинга, рекламы и PR.'   Rambler's Top100         Словарь маркетинговых терминов