Загрузка...
Состав рекламного рынка

Телевизор, друг человека

- Вчера был у чувака, которому в нагрузку к ноутбуку бесперебойник продали.
- Хорошие менеджеры в Эльдорадо :)

(bash.org.ru)

1. Насилие.

Купил я себе третьего дня ящик с говорящими головами, телевизор, если по-научному. Казалось бы, ничего страшного не произошло, купил и купил, иногда смотрю в него. Но приехала к нам в гости Коровьева и начала приставать ко мне:
- Как ты выбирал телевизор? Почему именно эта марка? Ты видел рекламу этого товара? Как она повлияла на твое решение о покупке? Как ты выбирал продавца? По каким критериям?

Прелестное создание выпалило еще множество вопросов, ответов на которые не знает ни один нормальный покупатель.
- Маняня, - я подозрительно на нее покосился, - а ты с какой целью интересуешься?

Слово за слово выясняется, что Коровьева задумала совратить меня на написание еще одной статьи на Sostav. Девушка она настойчивая - часто проще сделать то, что она просит, чем объяснить ей, почему этого делать не надо. Но попытаться стоит - вдруг она все же отступится?
- Маня, ну для кого ты пишешь статьи? Ради какого обсуждения? Хочешь, я вместе со статьей напишу и комментарии? Это элементарно.
- Никита, напиши статью про телевизор. Комментарии и без тебя напишут.

Железная логика, непрошибаемая аргументация. Пошел писать исповедь про покупку зомбоящика.

2. Что брать?
Эвон, как все непросто, подумал я, сидя перед пустой страничкой Ворда и вспоминая Машкины вопросы-подсказки. Так, а зачем мне телевизор-то? Скоро ЧМ-2008 по футболу, хочу посмотреть на большом экране (я не фанат футбола и люблю его только раз в два года, когда идет ЧМ и ЧЕ). Можно смотреть фильмы на дисках. Можно смотреть по ящику на своих детей, которых жена снимает на камеру. Иногда можно просто посмотреть программы по телевизору, тем более что несколько каналов уже вещают в HD формате.

Официальная версия - желание сделать качественные (Full HD) съемки моих детей для их бабушки, которая живет... далеко, скажем так. Приезжает она редко, но подробные видео-отчеты о жизни и развитии детей она должна иметь. И точка.

Неофициальная версия - ну, люблю я новую аппаратуру. И имею материальную возможность себя побаловать. Чем не повод для покупки?

Прежде всего, я определился со страной, где аппаратура для моего пользования должна быть произведена, и маркой техники. Корейским электронным ширпотребом я не пользуюсь: не уверен в его качестве, а на тестирование банально жалко денег. Европейская электроника в моем представлении все-таки менее надежна, чем японская. Значит, Япония. А Япония - это для меня Sony и Panasonic. Но, поскольку к качеству Sony у меня накопился ряд претензий, имеющих в своей основе опыт использования нескольких типов ее аппаратуры, то выбор традиционно сузился до Panasonic, техникой которого я всегда оставался весьма доволен.
 3. Помощь рекламы
Коровьева просила меня вспомнить, как на меня повлияла реклама Panasonic. В памяти остались только мрачноватые ролики с флегматичным японцем-режисером, периодически вызывавшим у меня желание потыкать в него палочкой - не умер ли он?
Как и водится в рекламе всех солидных брендов, в тв-роликах Panasonic нет ни упоминаний о выходе новой линейки телеков, ни об улучшениях в продукции каких-то ее потребительских свойств - в общем, ни о чем полезном, влияющем на выбор человека разумного в ней не говорится.

Реклама же создается, для того чтобы больше продавать, правда? Эх, вот бы такую рекламу когда-нибудь увидеть! Шансы мои на такое счастье низки, еще и потому что интересные тв-передачи я обычно смотрю в записи, а на видеомагнитофоне есть жесткий диск, на который можно их записывать. Через 30-40 минут после начала передачи можно начинать смотреть то, что уже записалось, элегантным движением пальца по джойстику пульта перематывая результаты работы рекламистов и рекламных монстров, чьи бюджеты так активно осваивают различные агентства.

А, вспомнил, как называется такая реклама «ни о чем» - имиджевая. Да, мне бывает приятно посмотреть на рекламу брендов, которыми я уже пользуюсь. Но, как бы мне не нравился имиджевый рекламный ролик, к примеру, Лада-Калина, мое отношение к продукции ВАЗа не поменяется.

Интересно, есть ли такие люди, которые под влиянием имиджевой рекламы ВАЗ по доброй воле, находясь в здравом уме и твердой памяти, пересядут со свежей BMW или Audi (да даже с Хундая, прости меня модератор) на свежую Калину?
  
4. Выбор модели в реале

Алгоритм выбора телевизора существенно упрощается после выбора производителя. Поскольку в моем случае это Panasonic, то первым делом надо поехать в фирменный салон и посмотреть-пощупать разные модели, поговорить с продавцами.

Продавцы-консультанты в салоне Panasonic (Горбушка) оказались ненавязчивые. Я минут десять задумчиво ходил около телевизоров, изучал их характеристики, щурил левый глаз, пытаясь определить разницу изображений. Больших оранжевых наклеек на телевизорах «Новинка!!!» не обнаружил, хотя из интернета знал, что телевизионная линейка у бренда обновилась.

Продавцы тем временем стоически не обращали внимания на потенциального покупателя, откровенно выражающего интерес к товару. С телепатией у меня в тот день было не очень, поэтому я подошел к кучке персонала и спросил, кто из них разбирается в ТВ. Из толпы, переглянувшись, мне выдали наименее полезное для их внутреннего общения тело, которое с мученическим видом обозначило свою готовность отвечать на мои вопросы.

Обучение навыкам продаж обслуживающего персонала салона Panasonic не входило в мои задачи, поэтому я ограничился только выбиванием из тела нужной информации. Когда продавец выдал весь свой запас знаний, почерпнутый из той же брошюрки, которую я только что прочитал около стойки с телевизорами, и мы с ним оба поняли, что пошли на второй круг, я был послан к «инженеру».

На удивление, тот оказался единственным вменяемым персонажем в зале и смог ответить на мои вопросы. Мы поболтали о свойствах телевизоров, о возможностях современного телевидения и ассортименте фильмов в формате HD. Именно от него я услышал ответ на мучившую меня во время посещения салона загадку, почему плазмы здесь стоят отдельно от ЖК и почему на этих двух типах ТВ показывают только РАЗНЫЕ ролики. При такой расстановке телевизоров условия для сравнения отсутствуют, и становится дико трудно понять, что показывает лучше - ЖК (LCD) или плазма.

Выяснилось, что это сделано именно так, потому что, если в удобном для покупателя виде дать ему сравнить изображения на ЖК и плазме, то плазму никто не купит. А Panasonic продвигает плазмы. Маркетинг, однако.

Итак, я выяснил все, что мне было нужно и смог определиться с будущим телевизором.

Мне подошел Panasonic TX-R37LZ70. Цена вопроса в фирменном салоне - 47 000 рублей + доставка. Как нормальный человек, понимающий что за товар не надо переплачивать, покупать ТВ в фирменном салоне я не стал.

 

5. Интернет. Как и где купить телевизор?

Теперь вторая стадия покупки - сбор мнений в интернете. Положительных отзывов о телевизоре существенно больше, чем отрицательных. Это хорошо. На форумах есть советы от местных гуру покупать именно этот телевизор. Тоже хорошо. Прочитал статьи на тему сравнения ЖК и плазм, понял, что все свои существенные минусы ЖК последнего поколения исправили.

Получив такие подтверждения правильности своего выбора, я решил осчастливить своими деньгами наименее жадный интернет-магазин.
Копаться в выдаче, выискивая данные о ценах на сайтах мне было лениво, поэтому я вбил в поисковую строку Яндекса модель телевизора и перешел на результаты поиска модели в Яндекс-Маркете.

На странице со списком магазинов, продающих мой Panasonic R37LZ70, по умолчанию выставлен критерий «показывать по релевантности». И незаметненько так, в самом конце строки выбора критериев показа результатов поиска, есть надпись «только по цене». Туда мне и надо нажать.

Вот, теперь другое дело - список магазинов начинается с магазинов, у которых разум победил жадность.

Дальше уже все проще, я опытный покупатель:
1. перейти на сайты из списка;
2. форму заказа заполнять не надо, так как, если товара нет, то магазин не перезванивает, что порождает гневные отзывы на Яндекс-маркете;
3. позвонить и задать вопрос о наличии товара, его цене и цене/сроках доставки;
4. цену уточнить обязательно, так как возможны неприятные расхождения между фактической ценой и ценой на Яндекс-маркете - еще один распространенный повод для негативных отзывов.

В третьем магазине по списку товар был в наличии и по заявленной цене, доставка на следующий день. Договорились, диктую адрес. В конце разговора проговариваю, что для избежания зряшного прогона курьера нужно, чтобы телевизор был не выставочным образцом, был с фирменной гарантией Panasonic, а не только с гарантией сервиса магазина, и не имел битых пикселей.

Все, job is done. Экономия при покупке получилась небольшая (обычно при покупке через интернет экономится от 10 до 40%), но привычка - вторая натура.

В наступившем светлом завтра телевизор не привезли. Ждал до вечера. Следующим утром позвонил в магазин. До сих пор не знаю, правду ли они сказали или просто не решились везти мне товар, который не прошел бы мою проверку, о которой я упомянул менеджеру при заказе, но мне уныло прогундели в трубку, что машина доставки вчера попала в аварию и мой ЖК пострадал, а другой они могут привезти через неделю. Я даже не стал спрашивать, почему мне не позвонили вчера, не извинились за задержку и не сказали про проблему с ЖК. До свидания, товарищ коммерсант.

Снова Яндекс-маркет, снова прозвон магазинов. В пятом сверху нашлось искомое. Цена с доставкой - 44000. Договорились на завтра. Привезли, проверили - все хорошо, все устраивает. Курьеры попытались продать мне отдельный от телевизора стабилизатор напряжения за 2500 рублей. Издеваться над ними не стал, просто отказался. Они расстроились и уехали.

Я включил телевизор и ...

 

6. P.S.

- Никита, ты что, обалдел?!
- Маня, а чего случилось-то?
- Я получила от тебя статью. Прочитала. Где ее окончание?
- Маня, а помнишь, мы как-то вечером сидели и разговаривали о кино? И спорили о концовках фильмов. Я говорил, что режиссерские обрывы-завершения ленты, когда действие не окончено логически (а-ля «финал пусть каждый зритель придумает для себя»), меня дико бесят. А ты говорила, что такие концовки - очень интересный ход.
- Да, помню. Да, говорила. И что?
- Ну, я решил сделать тебе приятное. Дальше читатели могут сами додумать любую концовку, которая им нравится.

 


28.04.2008

Загрузка...


Обыкновенный покупатель
Чем живет обыкновенный покупатель? Кому он верит, о чем мечтает? На что смотрит с большим вниманием, а что игнорирует? Реклама - все эти ролики, принты, билборды - насколько они важны для рядового потребителя?

Sostav.ru решил выяснить, что движет людьми, той самой Целевой Аудиторией, в те моменты, когда она принимает решение, когда отсчитывает из своих неприкосновенных запасов большие и маленькие суммы?

Мы решили рассказать все это от первого лица. Наш Собственный Покупатель, точнее, покупательница - успешная дама по имени Маша Коровьева. Каждую неделю она во всех подробностях будет излагать на страницах Sostav.ru ход своих мыслей, которые рождались в ее голове во время самых разнообразных приобретений - от коробки конфет до новенького автомобиля. А вы, уважаемые рекламисты и маркетологи, достоверно узнаете, что чувствует и чем живет ваш потребитель.

© Состав.ру 1998-, фирменный стиль Depot WPF

тел/факс: +7 (495) 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2

При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
  Рассылка 'Sostav.ru - ежедневные новости маркетинга, рекламы и PR.'   Rambler's Top100         Словарь маркетинговых терминов