Яндекс Маркет включил счётчик на возвраты: два бесплатных дня, потом 25 рублей в сутки

Пока внимание рынка занято WB и Ozon, Яндекс Маркет тихо переписал экономику возвратов, и для тех, кто торгует там по FBS, изменение чувствительное. По уведомлениям площадки, о которых пишут селлерские каналы, с 1 октября бесплатное хранение возвратов по FBS сокращается до двух дней, дальше 25 рублей за отправление в сутки, а срок на вывоз сокращён до 10 дней; по FBO часть операций с возвратами тоже станет платной.

В СМИ деталей пока нет, проверяйте условия в кабинете, но арифметика из тех же каналов красноречива: 100 возвратов, забранных на неделю позже, это 17 500 рублей, отданных просто за то, что вы не доехали. Разберём, почему площадка это делает, кого изменение ударит больнее всего и как перестроить работу с возвратами так, чтобы счётчик не тикал.

Логика площадки и кого накажет счётчик

Изменение вписывается в тренд, который мы видим всю осень на всех площадках: платить должен тот, кто занимает ресурс. Возврат, лежащий в пункте выдачи или на складе площадки неделями, занимает место, которое нужно под живые заказы, и до сих пор это место было бесплатным, то есть субсидировалось площадкой. ЯМ, который ещё с мая ужесточил сроки решений по возвратам до 24 часов, теперь доводит логику до конца: решение быстро, вывоз быстро, простой платный.

Кого это ударит, легко посчитать заранее. Три группы риска:

1. Те, у кого возвраты забираются «по накоплению», раз в пару недель, когда наберётся на поездку: при новой тарификации каждая такая поездка везёт с собой хвост из сотен рублей за каждое отправление сверх двух дней.
2. Категории с высокой долей возвратов, одежда и обувь, где счётчик умножается на поток.
3. Продавцы без процесса вообще, у которых возврат замечается тогда, когда площадка напомнит. Для них два бесплатных дня это фактически ноль дней, потому что возврат ещё надо увидеть.

Перестраиваем процесс: возврат как скоропортящийся груз

Правильная рамка после 1 октября такая: возврат это скоропортящийся груз, у которого через 48 часов начинает капать счётчик, а через 10 дней дедлайн вывоза. Процесс под эту рамку состоит из трёх частей.

1. Увидеть сразу. Возвраты должны попадать в ваше поле зрения в день появления, а не при еженедельной ревизии кабинета.
2. Забрать быстро. Если возвратов много, забор становится регулярным маршрутом, дважды в неделю минимум, и его стоимость надо сравнить со стоимостью простоя: при 25 рублях в сутки за отправление поездка окупается быстрее, чем кажется.
3. Вернуть в оборот немедленно. Забранный возврат, лежащий в углу своего склада, это те же замороженные деньги, только уже без счётчика площадки: пока товар не вернулся в остатки, он не продаётся.

На третьей части остановимся отдельно, потому что тут решает скорость учёта. Забранные возвраты после проверки сразу вносятся в остатки, и дальше работает механика, ради которой и держат автоматизацию: по описанию сервиса, выгрузка остатков из TopSeller на все маркетплейсы моментальная, то есть товар, вернувшийся на полку физически, в ту же минуту возвращается в продажу на всех витринах, а не ждёт вечернего пересчёта.

А отчёт «Обороты и остатки» показывает обратную сторону процесса: сколько денег прямо сейчас заморожено в товарах со статусом возврата, и если эта цифра растёт от недели к неделе, значит, процесс где-то подтекает. Похожая синхронизация остатков и отчёты есть в SelSup и МойСклад, при малых объёмах хватит дисциплины и таблицы. Принцип не в софте: возврат должен проводить в нигде минимум времени, потому что теперь каждый день этого нигде имеет прайс.

План до 1 октября

Четыре шага на неделю.

1. Посчитайте свою текущую скорость реакции на возвраты, от появления до забора, честно, по последнему месяцу. Если она больше двух дней, у вас с 1 октября появляется новая статья расходов, и её размер вы уже можете оценить.
2. Постройте маршрут забора под новую норму, регулярный, а не по накоплению.
3. Настройте процесс приёмки и возврата в остатки день в день.
4. Пересчитайте экономику возвратных категорий с новой строкой расходов: для одежды с её долей возвратов 25 рублей в сутки за отправление могут заметно подвинуть маржу, и лучше узнать это из таблицы, чем из отчёта за октябрь.

Итог

ЯМ сделал то, что рано или поздно сделают все: повесил ценник на медлительность в возвратах. Спорить с логикой бесполезно, она рыночная: место стоит денег, и бесплатным для продавца оно было ровно до тех пор, пока площадки могли себе это позволить.

Зато у изменения есть честное свойство: счётчик наказывает не за возвраты как таковые, а за процесс, которого нет. Продавец с быстрым циклом «увидел, забрал, вернул в оборот» заплатит по новым правилам ноль, и неделя до 1 октября это ровно время, чтобы таким продавцом стать.

Вопрос к вам: как быстро вы сейчас забираете возвраты с ЯМ и посчитали ли, во что обойдётся ваш текущий ритм по новому тарифу? Напишите в комментариях цифры, интересно, для скольких из нас два дня это реальность, а для скольких пока мечта.