возвраты

0 материалов
Фёдор Иващенко
2026-10-21 15:14:03
Площадки прижали и покупателей: предоплата, пороги доставки и досмотр возвратов
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Площадки перекладывают стоимость отказов на покупателя: предоплата в отдельных категориях, выросший порог бесплатной доставки, лимит бесплатных попыток при высокой доле отказов, фото коробки до вскрытия для техники. Возвратов станет меньше, но каждый станет ответственнее. Что мы пересчитали в экономике канала и что поменяли в приёмке. подробнее
180
Петр Ковальчук
2026-10-21 15:13:07
Площадки прижали покупателей: предоплата, пороги доставки и досмотр возвратов
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Маркетплейсы впервые разворачивают борьбу с возвратами в сторону покупателя: предоплата в отдельных категориях, выросший порог бесплатной доставки, лимит бесплатных отказов и фото коробки до вскрытия. Официальных релизов нет, картина собрана по разборам СМИ. Разбираю, что это меняет в экономике продавца и в приёмке возвратов. подробнее
106
Петр Ковальчук
2026-09-28 14:36:36
Вайлдберриз включил счётчик на возвраты: 10 рублей в день и как перестроить процесс за неделю
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
С 1 октября Вайлдберриз впервые прописал сроки возвратов продавцу: приём в пункте за 3 дня, хранение до 7 дней, дальше 10 рублей в день за единицу. Озон и ЯндексМаркет ввели похожие счётчики раньше. Разбираю арифметику медлительности и план на неделю, как сжать цикл от появления возврата до его возвращения в продажу. подробнее
203
Артем Петров
2026-09-25 17:04:57
С 1 октября претензии покупателей пойдут через единое окно: что настроить продавцу
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
С 1 октября маркетплейсы обязаны принимать претензии покупателей через единое окно, а продавец обязан на них отвечать. Разбираю, что меняется на практике, и какие два процесса стоит настроить заранее: учёт возвратных денег и разбор претензий как очереди задач. подробнее
263
Ярослав Авдеев
2026-09-24 14:41:25
Яндекс Маркет включил счётчик на возвраты: два бесплатных дня, потом 25 рублей в сутки
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
С 1 октября Яндекс Маркет оставляет на бесплатное хранение возвратов по FBS только два дня, дальше 25 рублей за отправление в сутки, а на вывоз даётся 10 дней. Разбираем, кого новый счётчик ударит сильнее всего и как перестроить процесс возвратов за оставшуюся неделю, чтобы платить по новым правилам ноль. подробнее
288
CDEK для Бизнеса
2026-07-31 10:50:45
Как сократить расходы на возврат товара в интернет-магазине на 51%
Большинство интернет-магазинов считают стоимость возврата довольно просто: обратная доставка, немного времени сотрудника — и готово. Кажется, что один возврат обходится всего в несколько сотен рублей. Но если разложить этот процесс на отдельные операции, картина оказывается совсем другой. Мы разложили весь путь возврата по этапам: от момента, когда покупатель сдаёт товар в пункт выдачи, до... подробнее
270
Markswebb
2025-10-16 16:58:16
Семь раз примерь, один раз купи: как UX помогает e-com уменьшать число возвратов
Маркетинговые и социологические исследования
Возвраты — одна из главных болей онлайн-ритейла. 4 из 5 ключевых причин возвратов связаны с этапом выбора товара (Outvio) — это значит, что работа с возвратами начинается до того как покупатель нажал кнопку «Оформить заказ». Продуманные UX-решения на этом этапе делают выбор прозрачнее, позволяют покупателю сопоставить ожидания с реальностью и уменьшают вероятность ошибки. Markswebb... подробнее
1378