Какой стек маркетинговых технологий сегодня используют ритейлеры
В CSI мы работаем более чем с 300 торговыми сетями. За годы работы с ритейлом мы заметили одну закономерность — почти на каждой встрече с маркетинговыми или ИТ-командами звучит один и тот же вопрос: «А что используют другие сети?»
Компании хотят понимать, как выглядит рынок сегодня, какие инструменты уже стали стандартом, а какие только набирают популярность. Да и нам самим, как разработчику системы автоматизации маркетинга Set Loyalty, было интересно посмотреть текущие реалии рынка. При этом открытой информации немного — чаще встречаются отдельные кейсы, а не общая картина.
Поэтому мы решили провести собственное исследование.
Что хотели узнать
Наша цель была простой: посмотреть, как сегодня устроен технологический стек маркетинга в российском ритейле.
Мы сосредоточились на инструментах, связанных с лояльностью покупателей. Опрос провели анкетированием маркетологов, а участие в нем приняли представители 120 торговых сетей.
Зачем смотреть такие исследования?
Сегодня ритейлеры собирают огромные объемы данных о своих покупателях. Но далеко не всегда эти данные становятся инструментом для принятия решений.
Нам хотелось показать, какие технологии уже используют компании, насколько зрелым становится рынок и в каком направлении он развивается. Надеемся, что результаты исследования помогут маркетинговым и ИТ-командам сравнить свой стек с рынком, найти идеи для развития и понять, на какие инструменты стоит обратить внимание в первую очередь.
Что мы выяснили
Главный вывод — универсального набора технологий не существует.
Интересно, что именно средние торговые сети (30+ магазинов) стали драйвером рынка платформ лояльности и CDP. У крупных ритейлеров экосистема обычно уже сложилась: там одновременно используются собственные разработки, внутренние аналитические инструменты и множество специализированных решений.
Полные результаты исследования опубликовали по ссылке ←