Как удержать клиента, у которого нет времени даже дышать

2026-01-11 01:11:24 Время чтения 6 мин 55

Георгий со мной уже пять лет. За это время в его семье были переезды, сильная перегрузка ребёнка, подростковый кризис. Шахматы при этом остались.

Я часто думаю о том, почему одни люди остаются надолго, а другие уходят — даже когда им вроде бы нравится и когда всё идёт нормально.

Когда продолжение — не усилие

Мы познакомились в сентябре 2020 года. Гоше было восемь. Мама написала так:

«Занимались шахматами очно, потом переехали. Хотим продолжить дистанционно. Хочется, чтобы Гоше нравилось играть и он не бросил».

Мне это было понятно и близко. Не про «результаты любой ценой», а про интерес и возможность остаться.

Мы начали заниматься индивидуально раз в неделю по часу. Уже на первых занятиях было видно, что ребёнок сильно загружен: школа, бассейн с соревнованиями, вокал, гитара, английский. Я предложила не ускоряться и не добавлять второе занятие. Тогда хотелось просто не давить.

Со временем Инга стала писать почти каждую неделю: «В субботу не сможем — соревнования». «В воскресенье пропустим — концерт». «На следующей неделе массаж перенесли».

Иногда я ловила себя на мысли: как этот ребёнок вообще всё это выдерживает. Ответ стал понятен позже.

В 2023 году я спросила Ингу прямо, почему они продолжают заниматься шахматами со мной. Она ответила просто: «Мы постоянно переезжаем. Онлайн — единственный формат, который вообще возможен. И Гоше нравятся занятия. Зачем уходить, если всё устраивает?»

В этот момент стало ясно: продолжать не должно быть тяжело. Мы не фиксировали время жёстко, а договаривались каждую неделю. Иногда это раздражает. Иногда неудобно. Но иначе эта история бы просто не тянулась.

Тонкие места

Весной 2021 года Гоша пришёл на занятие вялый, отвечал односложно и к концу совсем погас. Я отпустила его на десять минут раньше и написала маме: «Сегодня был без энергии, отпустила пораньше». Ответ пришёл сразу: «Он сегодня сильно ударился в школе, держался».

Если бы я тогда решила «дожать» урок, шахматы стали бы не про игру. Это было бы про то, что его состояние никого не интересует.

Через пару недель я заметила ещё одну вещь: к концу часа он начинал зевать и ошибаться в простом. Я предложила сократить занятия до сорока пяти минут. На следующем занятии он был живым и собранным. Это было не про педагогику — скорее по-человечески.

В августе 2021 года Гоша участвовал в турнире и проиграл несколько партий из-за спешки. По записям было видно: ошибки простые, почти детские. Я написала маме: «Поражения из-за невнимательности. Думаю, ему сейчас тяжело». Ответ был короткий: «Он ревел».

Я понимала, что это очень тонкое место. Если в этот момент начать говорить про дисциплину и ответственность, шахматы легко превратились бы в место, где стыдно. Я этого не сделала. Мы просто поговорили. Без нравоучений. Я сказала, что ошибки бывают у всех и что мы разберёмся. Он расслабился. Через полгода он выиграл два турнира подряд, но это уже не казалось самым важным.

Когда не нужно делать больше

Гоша занимается шахматами раз в неделю по сорок пять минут. Без ежедневных домашних заданий и без «спортивного режима». За эти годы он участвовал примерно в десяти турнирах, несколько раз занимал первые места. И не выгорел.

Я много раз видела, как слишком высокий темп убивает интерес быстрее, чем его отсутствие. Особенно в семьях, где и так всё на пределе. В такие моменты — перегрузки, переезды, смены школ — долгие отношения рвутся легче всего. Не потому, что стало плохо. А потому что становится слишком тяжело продолжать.

Сейчас Гоше тринадцать. В начале 2025 года мама написала: «Ему ничего не интересно. Только телефон и ноутбук. Сил уже нет».

В этом возрасте многие бросают всё — кружки, занятия, спорт. Гоша продолжает заниматься. Не потому, что его заставляют. Просто потому, что это место уже есть в его жизни. Спокойное. Без давления. Без необходимости что-то доказывать.

Шахматы стали для него одной из немногих стабильных точек, когда вокруг всё меняется.

Иногда, чтобы человек остался, не нужно делать больше. Иногда достаточно сделать так, чтобы продолжать было не тяжело.

Категории: Кейсы