Привлекли 1400 подписчиков в чат-бота и telegram-канал центра психологии 4 000 заявок за год

Заказчик — центр психологической помощи «Твои крылья». Специалисты центра работают с разными тяжёлыми эмоциональными состояниями и созависимостью

Центр психологической помощи «Твои Крылья» оказывает поддержку семьям, детям и взрослым. Специалисты центра помогают справляться с тяжёлыми эмоциональными состояниями, включая созависимость, и проводят индивидуальные и групповые психотерапевтические сессии, развивающие тренинги и онлайн-программы, создавая пространство для безопасного общения и личностного роста.

Одна из ключевых целей центра — сформировать активное комьюнити, в котором люди с одинаковыми проблемами могут найти поддержку и путь к изменениям через групповую и онлайн-терапию. Для этого центр регулярно запускает онлайн-курсы, расширяя аудиторию и привлекая новых участников.  

Введение

На момент обращения у заказчика уже было крупное сообщество в Telegram, где обсуждались темы личностного роста и зависимых отношений. Также у центра был сайт, но он использовался исключительно как платформа для записи на курсы и не приводил новую аудиторию. Кроме того, на сайте не были представлены курсы по отношениям, что ограничивало охват потенциальных участников.

Для масштабирования проекта центру требовалось разработать новый сайт с курсами по отношениям, который бы привлекал пользователей, а не просто служил платформой для записи. В дополнение к этому стояла задача выстроить эффективную маркетинговую стратегию, чтобы не только увеличить поток участников на курс по созависимым отношениям, но и усилить вовлеченность сообщества, используя многоуровневую систему касаний с аудиторией.  

Предпроектная аналитика

  Перед началом работы мы провели стартовое интервью со специалистами центра, чтобы глубже понять их задачи и ожидания. Потом детально изучили digital-присутствие заказчика: проанализировали социальные сети, существующий сайт и активность в Telegram-сообществе. Чтобы глубже понять аудиторию и её потребности, погрузились в тематику, исследовали сайты и группы аналогичных центров, а также изучили, какие форматы коммуникации вызывают наибольший отклик у пользователей.

Наш опыт работы с похожей аудиторией и проведённые ранее JTBD-исследования (Jobs to Be Done) помогли глубже понять поведенческую модель пользователей в нише психологической помощи. Мы знали, что цикл принятия решения о покупке курсов долгий: людям требуется время, чтобы осознать свою проблему, поверить в эффективность методики и только потом записаться на программу.

Поэтому наличие у заказчика активного Telegram-канала с 13 000 вовлечённых подписчиков стало ключевым элементом стратегии. Это позволило нам выстроить многошаговую систему касаний с аудиторией, которая работала бы на прогрев и формирование доверия.  

Сайт выступал отправной точкой и знакомил пользователя с курсами и экспертизой центра. Далее аудитория вовлекалась в Telegram-сообщество, где через полезный контент и живое общение проходила этап осознания и принятия решения. На завершающем этапе мы точечно возвращали пользователей на сайт для регистрации на курс.

Сайт и Telegram-канал стали частью единой системы, в которой каждый инструмент дополнял другой, помогая не только привлечь новую аудиторию, но и эффективно довести её до этапа покупки.

Мы оперативно приступили к разработке сайта с курсами по отношениям. Следующим этапом запланировали создание медиажурнала, переработав статьи заказчика под горячие поисковые запросы, чтобы привлекать органический трафик и расширять аудиторию.

Визуальная концепция с акцентом на боли аудитории

Целевой аудиторией проекта были люди, которые уже покупали разные марафоны и консультации. В основном, это женщины в возрасте 35+, попавшие в созависимые отношения. Как правило, их эмоциональное состояние тяжёлое: они испытывают чувство вины, не ощущают себя любимыми и им сложно выстраивать безопасные и комфортные отношения с окружающими. Они самостоятельно ищут в интернете советы и быструю помощь, ведь сейчас не готовы обратиться к психологу за помощью.

Чтобы побудить клиента к покупке курса и вступлению в комьюнити, важно показать ему какой результат его ждёт после прохождения программы, поэтому большое внимание мы решили уделить фотографиям.

Поскольку целевая аудитория проекта — взрослые люди старше 35 лет, для них важны наглядность, эмоциональная связь и ощущение надёжности, поэтому визуальные образы стали ключевым инструментом вовлечения. Люди в этом возрасте чаще принимают решения на основе узнавания себя в ситуациях и примерах, и мы решили не только показать результат терапии — крепкие и гармоничные отношения, но и отразить их текущие переживания.

В дизайне использовали крупные заголовки, чётко формулирующие боли и решения, а также много изображений с людьми и семьями, испытывающими схожие эмоции. Это помогло создать глубокую визуальную ассоциацию со счастливыми отношениями как результатом терапии. Подход позволил отстроиться от конкурентов — мы не просто рекламировали курс, а показывали путь от кризиса к гармонии, который пользователь сможет пройти вместе с центром.  

Фокус на структуре и эмоциях

В дизайне приоритетным выбрали белый цвет, чтобы сфокусировать внимание пользователя на контенте, ведь информации много. На место главного акцентного цвета подобрали бирюзовый — он отсылает к названию центра «Твои крылья», так как передаёт ощущение свободы, ассоциируется с небом и выступает как гендерно нейтральный — его спокойно воспринимают как женщины, так и мужчины.

Вторым акцентным цветом выбрали персиковый — он мягкий, тёплый и прекрасно дополняет бирюзовый.  

В телеграм-канале заказчика было много эмоциональных видеоотзывов, поэтому мы добавили на сайт раздел с ними, чтобы вызвать у пользователей доверие к центру и показать, что люди с похожими проблемами смогли с ними справиться.

Заказчик предоставил текстовый контент, который он хотел разместить на сайте. в текущем виде он был перегружен информацией и требовал структурирования. Чтобы сделать подачу более удобной и последовательной, мы предложили переработку материалов: сократили объём, усилили акценты и выстроили логичный путь пользователя от знакомства с центром до принятия решения о записи на курс.

Понимая, что чтение большого массива текста не всегда способствует вовлечению, добавили интерактивный элемент — тест на определение уровня созависимости. Это позволило пользователям взаимодействовать с сайтом через личный опыт. Тест помогал человеку оценить свою ситуацию, получить конкретный результат и рекомендацию подходящего курса, что мотивировало его сделать следующий шаг.

Для каждой программы мы разработали отдельную страницу, где пользователь мог подробно ознакомиться с содержанием курса. Чтобы усилить вовлечение, добавили лид-магнит — бесплатную памятку по отношениям. Это не только давало человеку ценную информацию, но и мотивировало оставить контактные данные. Пользователь получал полезный материал, а мы — базу потенциальных клиентов для дальнейшего продвижения. Профит!  

Разработка на максимум

Нам нужно было оперативно запустить трафик на сайт, при этом учесть, что в будущем заказчик планирует самостоятельно вести медиажурнал, публиковать статьи по психологии и добавлять тесты. Это требовало гибкой административной панели, которая позволяла бы легко управлять контентом без сложных технических настроек.

На момент запуска все текстовые материалы и воронка взаимодействия с аудиторией были на уровне гипотез — мы не знали, какие форматы и сообщения вызовут наибольший отклик. Поэтому было важно сайт разработать адаптивным, чтобы контент можно было быстро редактировать и тестировать разные подходы. Поэтому для разработки выбрали WordPress — он позволяет создать удобную и масштабируемую платформу в сжатые сроки, сохранив при этом гибкость для дальнейших изменений.  

Оптимизация скорости сайта — ключевой фактор, влияющий на конверсии и пользовательский опыт. Мы добились 99% оптимизации на google page speed, что сразу вывело сайт в зеленую зону производительности. В отличие от стандартного подхода, когда все стили и скрипты загружаются одним файлом, мы применили динамическое разделение ресурсов: каждая секция подключает только необходимые файлы, что ускоряет загрузку контента и снижает нагрузку на браузер.

Дополнительно использовали современный формат изображений WebP и внедрили lazy load для графики и некоторых скриптов, чтобы загружать тяжёлые элементы (например, слайдер с отзывами) только в момент их появления в области просмотра. Это позволило ускорить рендеринг страниц и минимизировать расход системных ресурсов, обеспечивая быструю работу сайта.

Ещё одно улучшение — оптимизация шрифтов: вручную удалили неиспользуемые символы, оставив только латиницу, кириллицу и спецзнаки. Так мы уменьшили размер файлов шрифтов в три раза. В результате сайт работает быстро и сохраняет высокие показатели удобства использования, влияя на SEO, конверсии и удержание аудитории.

Для удобного ведения медиажурнала мы реализовали возможность самостоятельного добавления и редактирования статей через встроенный в WordPress редактор Gutenberg. Это позволило заказчику без технических навыков управлять контентом, форматировать текст, добавлять изображения и тесты.  

Чтобы публикации выглядели органично и вписывались в общую стилистику сайта, мы доработали интерфейс редактора, адаптировав его под фирменный дизайн. Кроме того, предусмотрели готовые шаблоны для статей, что упростило процесс наполнения медиажурнала и помогло сохранить единое визуальное оформление контента.

Также интегрировали amoCRM клиента с новым сайтом через API, чтобы анализировать источники трафика, эффективность ключевых запросов и отслеживать все входящие заявки с сайта.  

Стратегия на вовлечение

После запуска сайта отслеживали поведение пользователей, сверяли метрики и оперативно вносили изменения на сайт.

Приступив к работе по настройке рекламы Яндекс и VK Ads, создали счётчик Метрики с помощью Google Tag Manager и добавили пиксель ВКонтакте. Не забыли про сервис антискликивания Botfaqtor — так экономили рекламный бюджет, применяя технику отказа посещений роботам. Настроили конверсионные цели и цели на микроконверсии.

Запустили рекламные кампании с текстовыми и графическими объявлениями, протестировав разные форматы и аудитории. В первые две недели ежедневно отслеживали трафик, минусовали нерелевантные фразы и отключали неэффективные запросы, чтобы оптимизировать бюджет. Анализ показал, что проблема низкой самооценки вызывает наибольший отклик у целевой аудитории, поэтому мы разработали группу креативов, сфокусированных на методах её улучшения и уникальных преимуществах курсов.

В первый месяц после запуска сайт начал привлекать стабильный поток заинтересованных пользователей, которые совершали целевые действия. но анализ рекламных кампаний показал, что многим посетителям не хватало доверия и информации, чтобы принять решение о вступлении в комьюнити и записи на курс. Это стало отправной точкой для корректировки стратегии вовлечения.

Мы изучили поисковые запросы аудитории и выявили ключевые боли и сомнения пользователей, которые мешали им сделать следующий шаг. Разделив запросы на группы, сформировали контентную стратегию медиажурнала, ориентированную на потребности целевой аудитории. Для наполнения выбрали 14 статей и 5 постов из Telegram-канала заказчика.

Каждую статью мы проанализировали и доработали под задачи сайта: изменили структуру, усилили экспертность за счёт рекомендаций психологов и комментариев специалистов, скорректировали подачу, добавили дополнительные факты и примеры.

Приведя аудиторию на сайт, мы не просто знакомили её с курсами, а сопровождали на пути осознания проблемы: пользователи находили статью, отвечающую на их запрос, или проходили тест по своей проблеме. Чтобы люди могли больше узнать о своём результате и получить дополнительные рекомендации, мы предлагали им перейти в Telegram-бот, который стал инструментом продолжения взаимодействия и перехода в сообщество.

Для реализации этой воронки мы начали разработку Telegram-бота. Он помогал пользователю сохранить точку контакта с проектом, предоставлял полезные материалы, вовлекал в диалог и плавно подводил к вступлению в комьюнити. Такой подход позволил построить стратегию многоканального касания.  

Сайт стал отправной точкой для знакомства пользователя с центром. Мы сделали акцент на том, чтобы он был максимально удобным, информативным и эмоционально вовлекающим:

— создали посадочные страницы под ключевые боли аудитории (низкая самооценка, созависимость в отношениях и т.д.); 

— разработали отдельные страницы с интерактивным тестом.

На странице теста мы настроили получение уникального идентификатора пользователя (_ym_uid), который генерируется Яндекс.Метрикой. Этот идентификатор позволил нам сопоставлять данные о действиях пользователя между всеми системами:

— В Яндекс.Метрике отслеживались действия пользователя на сайте (прохождение теста, переходы);

— В чат-боте _ym_uid использовался для привязки действий пользователя к конкретному сценарию взаимодействия;

— В amoCRM данные из бота передавались вместе с _ym_uid, что позволяло менеджерам видеть полный путь клиента от первого касания до заявки или покупки, выявлять точки оттока и корректировать стратегию продаж.  

Телеграм стал третьей точкой касания — местом формирования лояльности аудитории. Мы использовали контент-прогрев через полезные материалы. Подписчики канала регулярно получали:

— полезные статьи от специалистов;
— реальные истории клиентов;
— напоминания о вебинарах или онлайн-встречах;
— прямые офферы недорогих продуктов центра.  

После подписки на канал пользователь автоматически получал ссылку на клип-лендинг с предложением недорогого продукта — мини-программы или вебинара. Мы выбрали этот шаг, поскольку основные курсы были дорогими и представляли собой объёмные, сложные продукты, которые холодная аудитория, не знакомая с центром, не была готова приобретать сразу.

Такой подход помог нам снизить порог входа и замотивировал пользователя сделать следующий шаг к приобретению основного курса.

Также формировали доверие к центру через истории успеха. В канале заказчика публиковались реальные истории клиентов: как они справились со своими проблемами благодаря курсам «Твои Крылья». Мы использовали истории и присылали их подписчикам бота. Это усиливало эмоциональную связь с аудиторией и поднимало ценность предложений центра.

Финальной точкой был основной курс по построению счастливых отношений. Мы использовали его только на последнем этапе цепочки взаимодействий:

1. Пользователь сначала знакомился с брендом через статьи и материалы.
2. Затем проходил прогрев через чат-бот и телеграм.
3. Только после этого ему предлагался основной продукт центра — курс по решению его проблемы.  

Чат-бот с интеграцией искусственного интеллекта: вовлечение через контент

У нас был ограничен рекламный бюджет, а аудитория большая, поэтому мы не могли запускаться по всем горячим запросам. Опыт кампании на проблемы с самооценкой показал, что запрос один из самых высокочастотных и объединяет нашу аудиторию, поэтому для стратегии на привлечение в чат-бот выбрали его.

Под проблему мы разработали персонализированный тест, который помогает пользователям определить уровень своей самооценки. Прописали вопросы и результаты, опираясь на экспертную информацию из каналов центра и общение с заказчиком, собрали все в единую базу, которую подключили к боту.

На этапе запуска бота мы тестировали различные механики взаимодействия и оперативно вносили изменения, основываясь на анализе поведения пользователей. Изначально бот подгружал ответы из Google-таблицы, что приводило к заметным задержкам — пользователи не дожидались загрузки и покидали бот, снижая конверсию.

Чтобы устранить этот барьер и повысить вовлечение аудитории, мы интегрировали в бот искусственный интеллект, который анализировал сообщения пользователей в реальном времени. Вместо стандартных заготовленных ответов ИИ обрабатывал накопленную базу данных, включающую лекции и статьи центра, и формировал персонализированные, развёрнутые ответы. Это создавало эффект живого общения с экспертом, усиливая доверие и ощущение индивидуального подхода.

С маркетинговой точки зрения подход дал сильный эффект прогрева: пользователи видели, что бот понимает их запрос, отвечает на их конкретную проблему и предлагает решения, основанные на материалах центра, что увеличило время нахождения пользователей в боте, повысило доверие к проекту и значительно увеличило конверсию подписок в Telegram-канал.  

Также добавили в бота видеолекции специалистов центра по работе с самооценкой и настроили автоматизированные напоминания с реальными историями людей, прошедших терапию в центре «Крылья». Такой формат коммуникации помог повысить доверие к экспертности центра и удержать внимание пользователей.

Анализ данных первого месяца показал, что пользователям сложно самостоятельно принять решение о покупке курса, даже после прохождения теста и взаимодействия с контентом на сайте. Было необходимо живое общение, чтобы ответить на оставшиеся вопросы, снять сомнения и помочь человеку сделать осознанный выбор.

Поэтому мы перестроили стратегию, сделав акцент на сборе контактов через бота и последующем взаимодействии с пользователем через менеджеров. Теперь после того, как человек оставлял свои данные в боте, его контакт автоматически попадал в базу CRM, откуда менеджер мог связаться с ним и довести до этапа покупки курса.

Дополнительно бот предлагал лид-магнит в виде чек-листа или мини-гайда за подписку на Telegram-канал центра, что стало эффективным инструментом перевода пользователей из бота в комьюнити. Такой подход увеличил конверсию подписчиков и помог выстроить систему многоступенчатого вовлечения, где каждый этап взаимодействия вёл пользователя к осознанному принятию решения на покупку курса.  

За всё время работы чат-бота в него зашло 1 448 пользователей, на Telegram-канал подписалось 228 человек, а 67 пользователей оставили свои контакты. Чат-бот не только повысил ценность бесплатных уроков и вебинаров, но и помог эффективно прогревать пользователей, переводя их в категорию горячих лидов, готовых к записи на основной онлайн-курс по построению счастливых отношений.

Результаты: стратегия, работающая на бизнес

Рассказываем, на чем фокусировались в процессе работы, чтобы проект получился в итоге успешным и полностью оправдал ожидания заказчика.

[1] Приступили к проекту с data-driven подходом: провели интервью с заказчиком, изучили рынок, конкурентов и поведенческие паттерны аудитории. Это позволило отказаться от слабых гипотез и сфокусироваться на стратегиях с наибольшим потенциалом.

[2] Сформулировали сильную визуальную идею и отстроились от конкурентов. Отразили результативность онлайн-программы через контент и создали крепкую ассоциацию со счастливыми отношениями, ведь выбирали только те фотографии, которые вызывают сильный эмоциональный отклик и чувство сопричастности.

[3] Оптимизировали скорость загрузки сайта и добились показателя в 99% на PageSpeed с первого раза, так как использовали стратегию Lazy Loading, разделение ресурсов сайта по секциям и предзагрузку ключевых запросов. Настроили гибкую административную панель, чтобы оперативно вносить изменения, тестировать гипотезы и адаптировать контент под стратегию продвижения.

[4] Разработали омниканальную стратегию взаимодействия, в которой пользователь проходил чёткую последовательность точек контакта: рекламные кампании — сайт и посадочные страницы — чат-бот — Telegram-канал. Такой подход позволил постепенно вовлекать аудиторию, прогревать её через полезный контент и формировать доверие к центру.

[5] Анализировали поведение пользователей и поэтапно улучшали механику чат-бота и посадочных страниц. Оптимизировали сценарии, устранили точки оттока и усилили вовлечение с помощью контента, что увеличило подписки в Telegram.

[6] Омниканальная стратегия позволила привлечь новую аудиторию в Telegram-канал и собрать контакты в CRM при минимальных затратах. С помощью отказа от прямых продаж на старте снизили стоимость привлечения, повысили конверсию за счёт персонализированного ретаргетинга, оптимизировали рекламный бюджет и увеличили лояльность пользователей прогревом через чат-бот.