Как отзывы влияют на принятие решения о покупке?

Цифры подтверждают: отзывы стали ключевым фактором в воронке продаж. Мы провели исследование и выяснили, что 92% пользователей изучают рейтинги перед покупкой товара, а 86% - готовы поменять мнение о покупке, основываясь на мнении других пользователей. 

Отзывы – это один из мощных инструментов влияния, который часто играет ключевую роль при принятии решения о покупке. Они знакомят клиента с товаром или услугой, формируют его отношение к продукту еще до совершения покупки. Каким же отзывам больше всего доверяют потребители? А сколько положительных комментариев достаточно, чтобы убедить их приобрести товар? Рассказали AMDG X RQ в статье.

Исследование

Мы опросили 1 000 потребителей из более 40 регионов России и узнали: 

1. как они изучают отзывы;
2. как часто они пишут отзывы и почему;
3. значимость отзывов и их восприятие. 

Изображение 1: Выборка

Покупательское поведение и предпочтения

33% опрошенных в основном совершают покупки онлайн, гораздо реже – офлайн, но немало и тех, кто предпочитает приобретать товары только в интернете (27%). При выборе они, конечно, всегда опираются на чье-то мнение: учитывают отзывы в интернете (75%), комментарии пользователей форумов (63%). Больше половины доверяют мнению друзей и близких (72%).

Помните не только об отзывах, но и о рейтингах вашего товара! Ведь подавляющее большинство пользователей (92%!) изучают их при принятии решения о покупке.

Критерии изучения отзывов

В поисках надежных отзывов прежде всего покупатели обращаются на сайты маркетплейсов (46%), в основном им доверяют женщины. Сайты интернет-магазинов менее популярны (28%), и на них в большинстве случаев заходят мужчины.

Мы также выяснили, что при изучении комментариев пользователи регулярно пользуются фильтрами. 42% потребителей отбирают их по датам. Более того, они сортируют их по негативным сообщениям в 2 чаще, чем по позитивным (21% и 12% соответственно). 

Вашему бренду важно работать с отрицательными отзывами и давать обратную связь потребителю, потому что нередко негатив – это первое, на что он смотрит при покупке товара. Именно он может отвернуть потенциального клиента от вашей продукции.

Значимость отзывов для пользователей и их восприятие

Наличие хороших отзывов – одна из составляющих успеха вашего бренда. 86% опрошенных готовы поменять свое мнение о товаре перед покупкой под влиянием мнений других покупателей. Всего 1–3 положительных сообщения могут стать решающими для 28% опрошенных, 4–10 – для 21%. В то же время 4–10 отрицательных комментария – и вы упустили своего потребителя в 31% случаев.

При этом 49% опрошенных доверяют отзывам лишь частично, а 34% – полностью и скорее доверяют.

С полным исследованием можно ознакомиться на сайте RQ agency по ссылке