Как реагировать на резкие комментарии клиента

пять правил от Андрея Данскова, которые помогают не наделать глупостей в ответ

Берите паузу

Иногда вам напишут такую гадость, что реагировать мгновенно — плохая идея. Остановитесь, дайте себе полтора часа, переключитесь на маленькую понятную задачу, получите свою дневную дозу дофамина — и только потом возвращайтесь к комментарию.

Ищите рациональное зерно

Люди не всегда хорошо формулируют мысли, но смысл в комментарии почти всегда есть. Если за обтекаемой формулировкой стоит просьба убрать пару лишних элементов и разгрузить макет — лучше понять это сразу, а не обижаться на формулировку.

Делайте мама-тест

Покажите макет человеку со стороны. Если он не понимает, куда смотреть и о чём это, — возможно, вы слишком долго живёте с этим проектом и потеряли объективный взгляд.

Никогда не выполняйте письменные комментарии буквально и сразу

Зовите на 10-минутный созвон — это эффективнее любой переписки. Письменно люди формулируют мысли намного хуже, чем говорят, даже если сами уверены в обратном.

При переходе на личности — дистанцируйтесь, отвечайте формально

В этот момент вы не физическое лицо против физического лица, а ООО против ООО. Если повторяется — заносите такого заказчика в чёрный список.